Ростелеком, ПАО

Заехав в новый дом, к моему глубочайшему сожалению, была возможность подключить только сие провайдера. Сначала поставили одно оборудование для передачи wi-fi, качество услуги было ужасное, сигнал пропадал в соседней комнате, терялась связь, затем мастер поменял оборудование - но история так не изменилась, качество услуг связи - это твердая 3, после желания отказаться от их услуг начались всякие уговоры, появились несуществующие акции, скидки и т.п. честно, уважающая себя компания наверное, не ведет себя подобным образом, удерживая клиентов, заставляя продолжать пользоваться их "услугами связи". В общем, еле отвязались от них, спасибо Новотелекому, что "зашел в наш дом"!

Была бы возможность поставить -10 с удовольствием поставила бы, так как цены и работа ваших менеджеров оставляет желать лучшего!

Так уж вышло, что Ростелекомом ив пользовались более 8 лет. Услуги были подключены следующие : телефония + Интернет+ телевидение( с приставкой)+роутер wifi=сумма, которая должна выходить в месяц 1240 рублей, но у нас всегда выходило больше, от 1500 и выше. Списывали на то, что много говорили по домашнему, но в последние месяца пользования, решили отказаться от домашнего телефона, и цена все равно вышла около 1400. Решили сменить провайдера.

Перешли на другой провайдер, звоню в службу поддержки, и естественно меня уговаривают остаться, все все сделаем для вас, только не уходите, хорошо, решила остаться, с другим провайдером приостановили работу, и вот должен придти ваш специалист что бы подключить второй телевизор к вам, я спрашиваю по поводу цены, что бы уточнить( с менеджером обговорили цену в 930 рублей), и тут он мне называет цену 1330, я в шоке мягко говоря, и хочу свернуть все это дело, отказываюсь.

Установили мне другой провайдер, все отлично, претензий к нему нету, оплата чёткая. Звоню к вам, что бы расторгнуть договор, меня переключает на старшего менеджера, который всеми правдами и не правдами уговаривает меня остаться с вами, а в свою очередь, вы для меня сделаете + бесплатные 100мг, 300 рублей единоразовая скидка и ещё какие то плюхи, все договорились, заблокировала вас на месяц, что бы за это время допользоваьлся другим провайдером и расторгнуто с ним договор.

Подходит 27.12.18 звоню в Ростелеком, что бы уточнить все цены ещё раз и договориться о дате подключения, и мне опять называют цену 1330 рублей, и тут я просто взорвалась, так как работа вообще крайне некачественная, говорю расторгаю договор, соединяйте с менеджером( ждала 40 минут, что бы меня соединили), не дождалась, перезвонила заново. И тут хамоватая менеджер отвечает это не в моих правилах расторгать с вами договор, составляйте заявление завтра перезвонят. Ну ок.

28.12.18. Никто не перезвонил, звоню сама, опять же умоляют остаться, накидывая всяких плюх, но я уже непреклонна, благо девушка все доступно объяснила, что и как сделать, что бы расторгнуто договор.

Созваниваюсь с оператором, договорились, что оборудование заберёт ваш сотрудник. Договорились на 3.01.19. И знаете, НИКТО НЕ ПРИШЁЛ, вот так вот. То есть один выходной моих каникул канул в лету.

Но в итоге 5.01.19. Забрали ваше оборудование, и мы распрощались с вами навсегда.

Думайте, гадайте, почему от вас уходят люди.

Для Роспотребнадзора отзыв, и для клиентов Ростелекома. Передал обслуживание домофонов Демиург-Ростелекому. Чтобы узнать, а переплаты он также передал, пришлось писать оф.заявление. 06.12.2018 года получаю от Ростелеком л/с, на который через Сбербанк как порядочный клиент- перечисляю оплату вперёд за несколько месяцев. А 06.01.2019 года не нахожу своих денег. Переговоры с сотрудниками длились долго, оказалось они л/с мне поменяли, а сумму со «старого» л/с не перенесли. Кто-то не заметит и повторно заплатит, с каждого по 100₽, Ростелекому «на кафтан». Насторожило то, что отвечали, якобы не видят от меня перевода. После длительного «взывания к совести», предоставления уникальных кодов перевода и т.д., соизволили оформить поиск платежа № 53749662. Нужно отказаться от таких услуг, но это решать «на совете дома».

Что это было и как руководство к этому относится?