Ростелеком

Хотел подключиться к Ростелекому по оптоволокну (дом подключен), прислали смс - отсутствует техническая возможность, наша команда над этим работает. Какой-то бред! Вчера готовы были уже договориться на определенное время, чтобы подключить, сегодня - такое сообщение. Информация диаметрально противоположная. Чему верить - неизвестно. Адрес: Гусинобродское шоссе 17/1.

Компания с самой отвратительной онлайн поддержкой! Даже "Почта России" работает лучше.

Домофон от Ростелекома - это оптимальное решение для безработных любителей квестов.

Судя по всему, все заявки ведутся в эксель таблицах, а про CRM системы там и не слышали.

Потребовалось переоформить домофон с прежнего владельца квартиры:

День 1. Зашли на сайт и про услуги домофона ни слова найти не удалось. Позвонили в тех.поддержку, которая отправила на сайт для регистрации личного кабинета, чтобы в нём можно было написать операторам в чате 8-((( А там отвечает бот, которому нужно написать, что нужно связаться с оператором. Подождав оператора, нужно по 3-8 минут ждать ответа после каждого написанного сообщения. Оказывается, что переоформить текущий л/счёт нельзя, а нужно сделать заявку на новое подключение. Заявка 116587840 создана оператором чата, нужно ждать, когда свяжется менеджер.

Недели через 1,5-2. Звоним в тех.поддержку с просьбой ускорить процесс. Сначала оператор говорит, что не смогли до нас дозвониться (ни разу за 2 недели). Потом под звуки лающих собак и плачущих детей переключают друг на друга и оказывается, что новое подключение оформить нельзя, а нужно переоформлять старое подключение, о чём нужно подать новую заявку в чате личного кабинета. На вопрос "в какой офис приехать для быстрого переоформления" получен ответ, что для подачи заявки приезжать лично смысла нету. Оператор в чате не может принять заявку и просит отправить заявление и сканы документов на электронную почту (хотя в чате есть функция отправки документов). Отправляем всё на электронку. На следующий день звонит менеджер, подтверждает, что все нужные документы получены и создаёт новую заявку на переоформление.

Ещё через 1,5-2 недели. Мы приезжаем в офис на Октябрьскую и оформляем всё за 15 минут. И это нам ещё повезло, что мы случайно приехали именно в рабочее время офиса, так как он только один, работает до 17:00 и только 3 дня по будням.

Состояние: «Потрачено!»

Что за отвратительное качество обслуживания? Позавчера оставил заявку на сайте, вчера позвонили и сказали, что в течение дня со мной свяжутся и договорятся о времени подключения. (сказали, что тариф 500 мегабит в секунду, стоимость 890 руб/мес и 10 руб/мес за оборудование). Прошли сутки, так никто и не позвонил. Позвонил сам. Сказали, что в течение часа со мной свяжутся точно, в итоге прошло уже 2 часа и никто так и не позвонил. (ну и сказали другую информацию по тарифу, скорость не 500, а 200 за те же деньги и стоимость аренды оборудования уже 50 рублей). Получается если у вас нет конкуренции в новостройке то и работать можно на отвали? Очень надеюсь на появление других провайдеров в этом доме.

UPD: Связались всё таки со мной, но только после того как я написал вконтакте и в телеграмм. Сегодня 23.01.2022, сказали, что подключить могут только 7.02.2022, а это 2 недели. 2 НЕДЕЛИ КАРЛ!!

И это при условии, что нужно только зайти в квартиру и подключить оптику к оборудованию (оптика уже в квартиру выведена).

Это просто ужас какой-то.

Никто не обращайтесь в данную организацию при наличии альтернативных провайдеров!