Ростелеком

У моей мамы был заключен договор на интернет. Затем она захотела расторгнуть договор, пришла в офис - ей в ответ- "зачем пришли? с вами свяжутся". Она еще позвонила и проинформировала, что хочет расторгнуть договор! по телефону не расторгли, сами не связались, а просто продолжили начислять долг! при том, что фактически услуги не оказывали. После письменного заявления "скостили" долг до 300 руб. Хотя за что она заплатила непонятно! Стыд и позор...

во- первых с датами оплошались, не перезвонили в нужный день, для уточнения даты и времени подключения.(видимо просто забыли) во-вторых бросают трубки при разговоре(отличный у вас отдел качества), в-третьих сливаете информацию инсайдерам, после чего звонят неизвестные с сотового телефона, представляются "бюро подключений" которые вообще не в курсе какой тариф, и где адрес подключения, при попытке перезвонить, абонент не доступен.... В-четвёртых..возникло желание отказаться от ваших услуг, с учётом всей нервотрёпки, на что мне ответили, "да ради бога" ваше желание.

Дополнительно, передача заявок осуществляется "через пятое колено"

Видимо не зря у Вашей организации стоит оценка 1.1 из 5🤷‍♂️

Являемся клиентами данной компании всего 1 день, но уже получили море удовольствия. Подключали сегодня домофон, на днях был подключен интернет от другого оператора. При подключении был обрезан провод интеренета (к счастью не под корень). Провод был с запасом , чтобы можно было перенести подключение на дальнюю стену. Теперь же нам придется вешать роутер в определенном месте так как провода больше ни на что не хватит. Если решите подключаться, то проведите сначала коммуникации ростелекома, пожалейте коммуникации других компаний.

Номер договора не скажу, так как в моем бланке его даже не заполнили.

Подключились чуть меньше года назад,и уже думаем,зачем мы это сделали.. Каждый месяц какие-то проблемы,приходиться звонить и терять своё время,пока тебя погоняют по цифрам и ждать минут по 10 ответа от вашего оператора. Первая проблема,которая возникла,нам позвонил сотрудник Ростелеком и начал навязывать тариф Игровой,который нам не нужен. Не слушал вообще всё что я говорю,он продолжал его предлагать и рассказывать про все плюсы этого тарифа. Дальше он сказал,что первый месяц будет БЕСПЛАТНО,якобы тестовый период,а дальше если нам понравится,можно его оставить. Стоимость тарифа 890р. Сами наверное виноваты,что согласились на эту уловку. В итоге нам подключили этот тариф и в конце месяца выставили счет! Дозвониться до вас просто нереально,начали отключать тариф на сайте,ничего не получалось,то сайт виснет,то заявка слетает. В итоге кое-как мы это сделали. Но платить за это всё равно пришлось,потому что по телефону приносят только свои извинения и больше ничего!

Следующая проблема,с которой мы столкнулись,это полное несоответствие цен на сайте и в приложении. На сайте у тарифа написана одна цена,а когда открываешь вкладку этого тарифа,то цена совершенно другая появляется. В приложении таких цен нет вообще! В итоге ты просто теряешься и не понимаешь,какой тариф тебе подключить. Иногда просто нет возможности к вам прийти,а звонить вам,это просто тратить своё время,поэтому приходиться разбираться на сайте самостоятельно.

На днях нам пришло смс,что якобы нам подключена услуга "Управление просмотром". Мы эту услугу не подключали и ей не пользуемся. Стоимость услуги 60руб/мес

Для кого-то может быть это и не деньги,но мы не хотим платить за то,чем не пользуемся,даже 60р.

Дозвонившись до вас,девушка сказала,что это была акция и далее услуга подключается автоматически. Мы об этой акции не слышали вообще и пользоваться ей не собирались,а нам её взяли и автоматически подключили! Это нормально?

На сколько я знаю,если эта услуга подключена,и вы захотели её отключить например на третий день после подключения,с вас всё равно будет списана полная стоимость за услугу в конце месяца.

В итоге девушка оператор ничего не смогла нам предложить,кроме извинений и какого-то пакета фильмов и сериалов на 7 дней.

Не совсем приятная картина получается.. Что ждать дальше? Но к счастью радует только одно,что интернет и телевидение работают хорошо.

А про такие акции желательно бы предупреждать,чтобы не пришлось платить ещё за что-нибудь.

Не вздумайте связываться с этой конторой, у меня подключены интернет и видеокамера. Видеокамера постоянно обрывается не работает, обращаюсь к ним через приложение умный дом и начинается то перезагрузите оборудование то заметьте скорость вай фай, на мой ответ что я не дома и не могу бесконечно сидеть и оборудование перезагружать отвечают мы вам помочь не можем надо перезагружать, задаю следующий вопрос а зачем я тогда вашу видеокамеру устанавливала если я постоянно буду дома находиться? Ответа почему то не находится. В последнее время в открытую говорят видеокамера не виновата виноват интернет обращайтесь к провайдеру, говорю так провайдер тоже вы, отвечают ну это другой отдел звоните на 8-800..... оформляйте заявку. Перерасчёт так и не сделали хотя обещали. И да на сайт в контакте тоже обращалась требуют личные данные вопрос зачем если вам называют лицевой счёт, почему не расторгну? Жду когда начнут работать абонентские отделы, можно и дистанционно но надо им отправить копию паспорта и прописки, а к кому там попадет какому оператору и что дальше будет тоже не понятно, очень хочется уже отдать им оборудование пусть перезагружают