Ростелеком, ПАО

Такого совкового отношения к клиенту я не получала давно: оставили заявку на подключение интернета на 13.10.18 на 10.00, специалист появился в 12 и без необходимого инструмента, о том, что нужен инструмент этот товарищ узнал придя в адрес! Естественно сделать ничего не смог и перенёс обслуживание заявки на 14.10 на 10.00. Как вы понимаете, по хорошей традиции данной конторы никто не появился ни в 10, ни в 11, ни в 12.00. С большим трудом добившись хоть какого то вразумительного ответа от оператора Александры мы услышали, что через 50 минут вам скажут придут ли к нам вообще!! Я лично в некотором шоке нахожусь. Очень жду ответа от руководства данной конторы, но думаю свяжутся врядли, скорее всего через 10 дней мне скажут, что вот ещё через 50 минут вам точно что нибудь ответят. Оценка минус 1000

Еще не успел подключиться, а уже одно расстройство.

10.10.2018 была оформлена заявка (№1100225464684) на подключение интернета. Ранее подключение уже было, потом за ненадобностью (никто в квартире не проживает) оборудование сдали, договор расторгли. Кабель остался, нужно только принести роутер и включить его. 11.10.2018 в первой половине дня мне позвонили 3 менеджера, каждый из которых рассказал о том, что заявка поступила, сегодня вечером с 18 до 21 приедет инсталлятор и подключит интернет, цифровое телевидение, еще и сим карту бесплатно привезут. Всем вежливо ответил, что нужен только интернет. Во второй половине дня позвонила девушка, и объявила, что сегодня уже не получится, все заняты, предложила перенести на другой день. Я объяснил, что 12.10.2018 я уезжаю, мне нужно подключить интернет именно сегодня, и что я готов подождать не до 21:00 вечера, а позже, если это возможно. Мне сказали, что передадут это техникам. В 20-55 вечера я оставил еще одну заявку (№49238055), суть которой сводилась к тому, чтобы мне просто позвонили и сказали, ждать сегодня техника или нет. Никто так и не перезвонил и не пришел. Сегодня сам набрал и оставил еще одну заявку на подключение, уже на понедельник 15.10. Мне не понятно, зачем предлагать кучу услуг, причем 3 раза одно и то же, и при этом не выполнить самого элементарного - позвонить и предупредить, что сегодня уже точно не получится, и согласовать другое время? И где гарантии, что 15 числа кто-нибудь принесет это оборудование и включит его?

Можно ведь лучше.

Суть проблемы: я проживаю в село Раздольное, интернет проведен от Ростелеком по ADSL. Соответственно, качество соединение отвратительное, так как по ADSL технологиям, а тем более с искусственным ограничением для населенных пунктов от Ростелекома.

Но беда в ином, по закону Ростелеком как монопольная машина, которой перешло множество активов советского прошлого, по федеральному проекту обязаны проводить оптоволокно в здании общественного назначения в забытых деревнях: полиция, больница, школа. В 30 метрах от моего дома находится участок полиции по адресу С. Раздольное, октябрьская 11а, в которое весной было проведено оптоволокно. Рядом же стоят опоры линий электропередач, поэтому вопрос "почему ростелеком не хочет проводить качественное соединение в частный сектор" - загадка, предположу, что они просто не заинтересованы, так как являются монополистами и за 8 мбит загрузки с 600 кб отдачи дерут 720 руб.

Ранее заводилось задание № 39038562, по которому мне перезвонил специалист, сообщил, что это невероятно дорого, еще бы, кинуть шнур по имеющимся опором в дистанцию 30 метров, наверное, это реально очень дорого, а ростелеком умеет только тарифы повышать за свой ADSL, зачем же им качественно развиваться и улучшать инфраструктуру.

Недавно я вновь составил обращение в адрес ростелекома по поводу оптоволокна, меня убивает тот факт, что буквально в 30 метрах от меня заветный интернет, но ростелеком не позволяет прикоснуться черни вроде меня к нормальному соединению. Буквально через 10 минут после заявки я получил ответ, что возможности нет (кто бы сомневался) и заведено тех.задание 48979996, по которому мне также перезвонит специалист и скажет, что дорого и.т.д.

Уважаемый Ростелеком, я понимаю, что я всего лишь маленький человек, на которого Вам абсолютно наплевать, как наплевать на остальных абонентов в поселках/деревнях, ваше кредо: это извлечение максимальной прибыли из дряхлеющих ADSL сетей, на моей памяти их не разу не обновляли. Поэтому я, как узник интернета в Шоушенке, продолжу писать Вам обращения нон-стоп, я буду писать также обращения президенту и во все возможные инстанции, опыт в этом у меня большой, это священная война. Предположу, что результата не будет, но я буду нести это бремя.

Смотрю немы одни услугами не довольны ! Все же оставлю информацию как обещал , что бы меньше народа обращалось в данную шарагу компанию . Проблемы с данным провайдером начались с самого начала . Первым делом мы столкнулись на второй день пользования интернета , качество интернета оставляет делать лучшего , идёт потеря пакетов , пинг до обычного яндекса или гугла плавает, задержки и превышен лимит . Пришёл мастер долго смотрел высеял менял порты, итог говорят вам нужно увеличивать скорость , но дело не а скорости далеко это понятно даже мне . Проблемы на стороне провайдера , оборудование , канал , порт линия , проблемы имеют временной характер и переодически при нагрузке ... ладно с этим разобрались, незнаю что сделали но последнюю неделю интернет стал работать стабильнее . Сегодня принесли счета, при подключение и установке 500 раз проговаривали о том что оборудование у нас все своё и у Ростелекома ни чего не брали ! А счётах же куча доп услуг и конечно Аренда оборудования тоже указана !!! В общем не рекомендуем ! Пожалели не один раз уже что связались (((((

Уважаемый Ростелеком! Вы обнаглели! Я не видела ещё ни у одного провайдера столько наглости, безразличия и неуважения к своим клиентам!

Я даже не буду сейчас описывать, что пережила пока всего лишь 2 дня "пользовалась" вашим интернетом, но опишу удивительную историю про домофон.

У нас новостройка, и, к огромному сожалению, в доме пока нет других провайдеров, поэтому пришлось подключить домофон от вашей компании. Я оплатила 200 рублей (45 руб в месяц) вперёд, чтобы не спускаться с 16 этажа до ворот!!! встречая гостей. Но мои пусть маленькие, но деньги, просто украли. А почему? А потому что 3!!! НЕДЕЛИ!!! Я звоню в вашу техподдержку, пишу вам в Инстаграм, сюда и везде, где только можно, что домофон не работает! Пожалуйста пришлите техника, пусть он его настроит. Создавали уже миллион заявок. Да вот чудо, только придет СМС уведомление о создании заявки, как тут же приходит СМС, что заявка выполнена. Как она может быть выполнена? Мне никто не звонит, никто не пришел, домофон не работает. Вы совсем уже обнаглели? Но 5 дней назад я вообще обалдела от наглости. Звонит мне неизвестный номер и грубым голосом с претензией говорит, что меня нет дома и какого собственно фига я тут пришел. Вы конечно извините, но мне хоть кто-то позвонил? Предупредил? Назначил время визита? На что последовал ответ:"Мы так не работаем, а приходим, когда удобно и когда есть время". Ну просто ШОК! То есть, все нормальные компании назначают время визита и вежливо общаются, особенно, когда клиент 3 недели ждал, а у вас что за публичный дом?

В итоге прошла ещё неделя, и тишина. Ни ответа, ни привета. Так вот, я передаю вам огромный привет! А ещё скоро передам его с моего канала на Ютуб, где больше 500 тыс. подписчиков, пусть люди знают, что с вашей компанией связываться нельзя! И тем более платить деньги.