- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Уже ни один раз пользовался доставкой цветов от этой компании - все устраивало. Вчера заказал дополнительно шарики - через 10 часов шарики опустились на пол, спустились и сморщились. Шарики не дождались мероприятия - пришлось выкинуть.
Звонил в компанию - сказали что так и должно быть, что срок службы шариков 10 часов.
На сайте нигде не...
Уже ни один раз пользовался доставкой цветов от этой компании - все устраивало. Вчера заказал дополнительно шарики - через 10 часов шарики опустились на пол, спустились и сморщились. Шарики не дождались мероприятия - пришлось выкинуть.
Звонил в компанию - сказали что так и должно быть, что срок службы шариков 10 часов.
На сайте нигде не написано, с оператором созванивался перед заказом (после заказа тоже уточняли) - ничего не сказали.
Думал что пару дней хотя-бы продержаться. Раньше шарики которые встречал - так и держались.
Возможно шарики и должны так держаться, но как минимум где-то должна быть эта информация. Считаю что в этой ситуации компания не клиентоориентирована. Мероприятие без шариков будет не полноценным, заказать в другом месте - не успели, т.к. они прям под мероприятие спустились.
Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Заказ №2059068
Инофрмация в отделе по работе с претензиями.
Получил ответ от Вашей компании: "Пишем Вам по поводу претензии качества шаров.
Шары действительно без обработки, и сохраняют они свою функцию 10 часов. Мы приносим вам свои извинения от нашей компании, будем работать над тем, чтоб шары сохраняли свой вид как можно дольше! Спасибо за обратную связь!".
Я очень рад, если помог Вашей компании проникнуться и улучшить Ваш сервис и качество товара, возможно предлагать в дальнейшем дополнительные услуги по обработке шариков. Чтобы Вы в дальнейшем могли радовать своих клиентов и не огорчать их. Но мне все равно не приятно что это произошло, как бы "за мой счет", "в счет моего опыта"...
Я уверен если провести опрос людей, то 95% не скажут вам что шарики сдуваются за 10 часов. Они не знаю этого.
У Вас даже сейчас не написано на сайте, что их срок службы 10 часов. Хотя уже достаточно времени прошло. Наверное не один человек уже успел их заказать.
Я считаю что компания, Вашего профиля, которая занимается доставкой цветов, шаров и т.д. доставляет не просто товар, а доставляет этот товар на событие, участвует в настроение этого события. Т.к. люди в обыденной жизни, не будут себе шарики и букеты заказывать. Только для создания настроения или на мероприятия.
Ну так вот, Ваша компания, из за этих шаров умудрилась "улучшить настроение" в очень важном событии.
P.S.
Цветочки хорошие, стоят хорошо!
Решил добавить к отзыву. Изучил предложения на шарики в спец магазинах, которые занимаются только шариками. Цены на шарики в других местах ниже раза в 2-3. Но там есть информация, что они быстро спускаются и предлагаю за 10 р обработку чем-то, что они будут держаться дня 3, может и больше.
Но к сожалению, только этот случай, заставим меня изучить, почему шарики сдуваются так быстро.