Новосибирск

Санталь, ООО

Частная поликлиника
  • Петухова, 152/1
  • Петухова 600 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

В четверг 3 декабря, посетили данную клинику с двумя детьми (3 и 1,5 года). Оплатили по 500р за ребенка за прием педиатра. Остались очень довольны профессионализмом. По направлению педиатра пришли сдать общий анализ крови из пальца в эту же клинику в понедельник 7 декабря. ... И тут началось...

Час мы потратили на оформление, регистрацию, ответы...

Показать целиком

В четверг 3 декабря, посетили данную клинику с двумя детьми (3 и 1,5 года). Оплатили по 500р за ребенка за прием педиатра. Остались очень довольны профессионализмом. По направлению педиатра пришли сдать общий анализ крови из пальца в эту же клинику в понедельник 7 декабря. ... И тут началось...

Час мы потратили на оформление, регистрацию, ответы на вопросы (выяснилось что забор крови из пальца не осуществляют, только из вены). Мы насторожились, но нас уверяли, что работает специалист, со стажем 8 лет в род доме, берет кровь, что детки даже не чувствуют боли и не плачут. И вот, казалось бы, когда все вопросы решены, и все услуги оплачены (7796р!!!), мы направились в процедурный кабинет...

Зашли в кабинет сперва с младшей дочкой, к нам подошла женщина лет 60, у которой, якобы, стаж работы в род доме 8 лет. Проколов ручку, сначала чуть пошла кровь, и потом начало происходит что то не вообразимое... На самом деле это проходила стажировка, где тот самый опытный сотрудник, поясняла стажеру: "... иголка выпала из вены, поэтому не идет кровь..., ...у тебя выпала иголка, протолкни ее дальше..." В общем, ребенок орет, пожилая стажерка, крутит иголкой в ручке, пытается найти вену, но к успеху это не приводит.

Закончив эту "камеру пыток", так и не сдав кровь, мы отказались делать повторный прокол, не повели старшую дочь, и приняли решение сдать кровь в другой клинике, где работают профессионалы, где не нанесут травму ребенку, где мы будем уверен в качестве сданных анализов.

Выйдя из кабинета, мы подошли на ресепшн сделать возврат. Этому факту персонал явно был не доволен, и не подготовлен. Было чувство, что на этом лояльность и клиентоориентированность закончилась. Возвратом ни кто не занимался уже минут пять, сотрудники общались между собой. На, вполне, весомое замечание с нашей стороны: "...долго ли нам еще ждать, мы и так потеряли больше часа, доверились Вам...", на что в ответ услышали: "мы тоже потеряли с вами час! Ждите бухгалтера". Возмутительно, хамское поведение! Вы на работе, так делайте ее хорошо, а не теряйте свои часы! Дождались бухгалтера, и наблюдали как по листочку, по инструкции начали что-то судорожно нажимать на терминале для возврата,при этом обсуждая, что делают это в первый раз, и не знают как это сделать.

Резюмирую: отношение оказалось хамским. Легко улыбаться и быть вежливым, когда идет все хорошо, но как только дело пошло не так, так улыбки и вежливость пропали. Из процедурного кабинета так ни кто и не вышел, чтоб как то сгладить ситуацию. Было ощущение, что всем все равно, как там дела у ребенка. В следующий раз я лучше выберу клинику, где будет дороже, но профессионально, без вреда для здоровья, и с экономией времени. Считаю, что стажироваться надо не на детях 1,5 годовалого возраста!

  • 0

2 комментария

  • Здравствуйте, alexey826. Благодарим за ваш отзыв и за то,что так подробно описали ситуацию. Это позволило нам быстрее с ней разобраться. Мы надеемся,что в итоге общими силами нам удалось уладить проблему. Что касается сотрудников и качества их работы,то мы приняли все необходимые меры для того,чтобы подобные случаи не повторились впредь. Спасибо за обратную связь!

  • я хоть и не ребенок, но кровь сдавать всегда волнительно и страшно!!! сегодня у меня брала кровь та же пожилая стажер. нет бы мне отреагировать еще тогда, когда она задала вопрос другому врачу "а где тут вены".... после ввода иголки начала ее поправлять,крутить- это больно!!!!! укол болел все время пока кровь набиралась.. когда иголку вытащили- брызнула кровь от ее вида мне стало плохо! большое спасибо врачу геникологу, не отошла от меня пока неубедилась что все хорошо!!! когда я плачу деньги- не хочу чтоб на мне тренеровались! я за свое спокойствие и комфорт. интересно какие были приняты меры,для того чтоб такие ситуации не повторялись, если стажер так и продолжает брать кровь и задает глупые вопросы врачу

    Ответить
Реклама не загрузилась