Новосибирск

Сбербанк, ПАО

Дополнительный офис №8047/0599
  • Серебренниковская, 20
  • Площадь Ленина 850 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

В ноябре 2014 г. (дадада, это не опечатка)))) к нам обратился Сергей О., который очень хотел совершить покупку огромной 3-х комнатной квартиры в строящемся доме на Кубановской, 5. В ипотеку. Ну, специалисты рынка знают историю этого объекта, она, мягко скажем многотомная, чрезвычайно сложная и интересная. Мы Сергея пытались «переселить» в разные...

Показать целиком

В ноябре 2014 г. (дадада, это не опечатка)))) к нам обратился Сергей О., который очень хотел совершить покупку огромной 3-х комнатной квартиры в строящемся доме на Кубановской, 5. В ипотеку. Ну, специалисты рынка знают историю этого объекта, она, мягко скажем многотомная, чрезвычайно сложная и интересная. Мы Сергея пытались «переселить» в разные свои объекты, но тут так вышло – «хочу не могу». И началась эпическая история под названием «сделка длиною в год».
По данным застройщика объект был аккредитован в Сбербанке. Ну, мы пальцем ткнули в ДубльГис и начали обзванивать филиалы Сбера. Удивительно дело, но сам Сбер был явно не в курсе аккредитации этого объекта у себя. В пару филиалов я в принципе лично поехала, т.к. обещали «найти объект в базе на месте». Тут важный момент – оказывается в Сбер не всегда можно прийти просто с улицы, надо позвонить и записаться заранее (кто нибудь пробовал реально позвонить (дозвониться по 8-800-..) и записаться). Дохлый номер. Клиент наш параллельно тоже обходил филиалы. Не поверите – нашли. Вернее так, нам его нашла ужасно милая (на первый взгляд), но такая упрямая и настойчивая (как оказалось впоследствии) Назарова Ксения в филиале на Серебренниковской 20а. Мы ужасно радовались. Но это было только начало. Естстно, Ксения запросила у нас перечень документов и началась адская процедура сбора. Адская, потому что на любые регистрационные действия был наложен арест в связи с судебными спорами между генподрядчиком и застройщиком и, соответственно, мы сидели и ждали пока все это разрешиться. Месяцев 7 ждали. И каждые две недели мне звонила Ксения и диалог начинался со слов «я тут подумала, а может быть попробуем вот так …». И мы пробовали, эмоционировали, психовали, но упорно чувствовали, что добьем эту тему. Ходили за новым кредитным решением с ужасом от того, что вновь могут не одобрить, постоянно получали новые справки, обновляли документы, короче для Сергея О. это был ад конечно. Закончились суды, мы готовимся к уступке, согласовали ее с банком, назначаем день и тут … тампарапампапам .. дом сдается, а у застройщика заканчивается его и без того сомнительная аккредитация и он категорически не хочет ее продлять, а т.е. мы НЕ можем зарегистрировать уступку и надо оформлять право собственности на себя, чтобы продать Сергею О. его долгожданную мечту. Все бы здорово, но застройщик оформлял необходимые документы еще месяца 3-4. И опять Ксения нас поддерживала. Мы потом с Сергеем О. удивлялись откуда у нее столько выдержки. До сих пор считаю, что конкретно этот год надо засчитать Ксении в стаж как день за три, ей богу.
Мы закончили сделку в декабре 2015 г. Мы сидели в офисе на Серебренниковской, пили кофе и ждали проверки всех доков для перечисления ипотеки. Ксения обнаружила, что не хватает какой то бумаги нужной и мы уже думаем то ли плакать то ли смеяться пока она не произнесла свое волшебное «я тут подумала, давайте сделаем вот так …». Вот реально гений, ей богу. Не дежурный подход, а-ля «идите и собирайте», а на самом деле помощь. Это очень круто. И совсем нетипично для такой структуры как Сбербанк. Наверное мы, как продавцы, уже сто раз бы отказались от клиента, если бы не его горячее желание купить и если бы не поддержка Ксении Назаровой. Спасибо, Ксения! Спасибо, Сбер!

  • 0

1 комментарий

  • sibnovostroy, добрый день!

    Огромное спасибо, за то, что Вы нашли время и написали нам о работе нашей сотрудницы с ситуацией, в которой Вы оказались. Очень приятно, что Вы довольны не только результатом, но и тем как она отнеслась к этой проблеме.

    Читая Ваш отзыв понимаешь, что огромнейшие усилия направленные банком на улучшения качества обслуживания действительно не проходят напрасно.
    Уверена, Ксении будет очень приятно, что клиенты ценят ее работу и высказываются о ней публично. Мы обязательно передадим ей Ваш отзыв, а так же непосредственному руководству.

    Надеюсь, что и дальнейшие взаимодействие со Сбербанком будет не менее плодотворным и приятным, и будет приносить только позитивные эмоции.

    С уважением, Мария
    ПАО Сбербанк.

Реклама не загрузилась