Сбербанк, ПАО

Дополнительный офис №8047/0348
  • Серебренниковская, 3 — 1 этаж
  • Октябрьская 1200 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Была здесь в октябре, но пообещала юноше написать отзыв на флампе о его работе. Отвратительный отдел обслуживания! Пришла в данное отделение и попросила молодого человека помочь оплатить кредит . Подошли к банкомату: Мало того, что ничем абсолютно не помог ( сказал, что не знает как оплачивать кредит у сетелема) , так он еще усердно жевал жевачку и...

Показать целиком

Была здесь в октябре, но пообещала юноше написать отзыв на флампе о его работе. Отвратительный отдел обслуживания! Пришла в данное отделение и попросила молодого человека помочь оплатить кредит . Подошли к банкомату: Мало того, что ничем абсолютно не помог ( сказал, что не знает как оплачивать кредит у сетелема) , так он еще усердно жевал жевачку и стоял ковырялся в телефоне, активно с кем- то переписываясь все то время, которое я мучилась с оплатой кредита. Отвечал на мои вопросы нехотя, сквозь зубы. Немыслимое неуважение к клиентам. Как жаль, что я не запомнила его имени!

  • 0

1 комментарий

  • sofi, добрый день!

    Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

    Прошу принять мои извинения за низкое качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться. Для нас действительно очень важно получать подобную информацию от наших клиентов, ведь сейчас очень многое делается для того, чтобы исправить ситуацию. Все сотрудники, в любое время должны помнить о том, что они являются лицом банка и должны соблюдать корпоративные стандарты.

    Мы провели проверку этого случая и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качества обслуживания. В отношении сотрудника были приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повториться.

    С уважением, Мария

    ПАО Сбербанк.

Реклама не загрузилась