Новосибирск
  • Регистрация

Сбербанк, ПАО

Дополнительный офис №8047/0314
  • Красный проспект, 46 — 1 этаж
  • Площадь Ленина 360 м
  • Центр (ул. Орджоникидзе) 450 м
1

В очередной раз проблемы... Уже пожалели что взяли ипотеку в этом банке! 21 числа каждого месяца у нас списывается очередной платеж, 7 числа внесли деньги, а 26 приходит смс о задолженности. Начинаем разбираться и выясняется, что сотрудники что-то перепутали со сроками подачи документов... Поясню: брали в стройке, поэтому застраховали жизнь в одно время, а жилье после получения свидетельства, а они "подумали" что в одно время и списали с нас неустойку в размере ВСЕХ средств на счете! И сделали они это 19 числа не позвонив, не предупредив, такое ощущение что специально чтобы повесить на нас просрочку... 27 поехали в банк и сотрудник пообещал что в течение 3-5 дней все сделают, в итоге 5 день - изменений никаких! Придется решать вопрос либо с вышестоящим руководством, либо через суд! Ах да, уже названивают с банка с вопросами почему не заплатили... Очень не приятно, надеемся на скорое решение проблемы!

korkina1391, добрый день!

Большое спасибо за то, что написали нам об этой ситуации. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию.

Как выяснилось в результате проверки, такая ситуация стала возможна из-за технической ошибки. Насколько мне стало известно, сейчас все исправлено, а ошибочно начисленные проценты возвращены на ваш счет.

От себя лично, хочу извиниться перед вами за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за отзыв.

С уважением, Мария
ПАО Сбербанк.

  • 4
  • 0

2 комментария

  • korkina1391, добрый день!

    Большое спасибо за то, что написали нам об этой ситуации. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию.

    Как выяснилось в результате проверки, такая ситуация стала возможна из-за технической ошибки. Насколько мне стало известно, сейчас все исправлено, а ошибочно начисленные проценты возвращены на ваш счет.

    От себя лично, хочу извиниться перед вами за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за отзыв.

    С уважением, Мария
    ПАО Сбербанк.

  • Да, спасибо) Все исправили в последний день!

    Ответить