Новосибирск

Сбербанк, ПАО

Дополнительный офис №8047/0321
  • Дуси Ковальчук, 75 — 1 этаж
  • Заельцовская 1500 м
  • Плановая 250 м
Екатерина написала 2 отзыва об этом месте
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Сегодня обратилась в данное отделение оплатить гос. пошлину в загс, после того как я прождала в очереди ( относительно недолго), подошла во 2 окно, где сидела недовольная жизнью, судя по всему, сотрудница, к сожалению, не помню фамилии, когда я сообщила ей, что именно мне нужно, она сказала, давайте реквизиты, я уточнила, что реквизиты загса у них...

Показать целиком

Сегодня обратилась в данное отделение оплатить гос. пошлину в загс, после того как я прождала в очереди ( относительно недолго), подошла во 2 окно, где сидела недовольная жизнью, судя по всему, сотрудница, к сожалению, не помню фамилии, когда я сообщила ей, что именно мне нужно, она сказала, давайте реквизиты, я уточнила, что реквизиты загса у них на сайте и поэтому я их скачала на телефон и могу продиктовать, на что она заявила в грубом тоне, что мне нужно было ехать в загс и брать реквизиты на бумажке у них, я сказала, хорошо, дайте листочек и я их сейчас выпишу, на что она ответила, что ждать не намерена и попрощалась со мной. Уважаемое руководство банка, просьба принять меры и объяснить сотруднику, что человек сидит в очереди и тратит свое время не для того, чтобы такие как она грубили и хамили.

  • 0

1 комментарий

  • Екатерина, добрый день!

    Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

    Мы провели проверку этого случая и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качества обслуживания. В отношении сотрудницы были приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повториться.

    От себя лично, хочу извиниться перед Вами за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за отзыв.

    С уважением, Мария
    ПАО Сбербанк.

Реклама не загрузилась