Новосибирск
  • Бориса Богаткова, 208/1 — 1 этаж
  • Золотая Нива 150 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Отзыв о Сбербанке такая же банальная вещь, как поездка в лифте.

Так что же заставляет писать и читать отзыв?!
Предупреждён - значит вооружён.
Только голые факты.
В результате ошибки операциониста (вернее, меня обслуживали трое, то вместе, то по очереди) все мои операции, как физического лица, в банке "встали" на неделю, ровно 7 дней. А это,...

Показать целиком

Отзыв о Сбербанке такая же банальная вещь, как поездка в лифте.

Так что же заставляет писать и читать отзыв?!
Предупреждён - значит вооружён.
Только голые факты.
В результате ошибки операциониста (вернее, меня обслуживали трое, то вместе, то по очереди) все мои операции, как физического лица, в банке "встали" на неделю, ровно 7 дней. А это, например: взять справку, заплатить за любую услугу, снять/положить деньги на счёт, потому что я, как клиент, перестала существовать...
Вот ещё пример: Перевыпуск карт означал, что все карты заблокированы, прямо вот с этой минуты, и все, уважаемый клиент, бери деньги где хочешь, но картами воспользоваться ты не можешь. Банк об этом не предупредил... А лихие 90е закончились давно, люди деньги пачками дома не хранят.
И мне не ясен смысл такого жесткого прекращения работы карт - закройте их, когда выдадите новую, тогда клиент страдать не будет.
Снова пример: снимали копию с документов. Меня просили 3 раза!!!! Приехать в банк, потому что каждый раз забывали снимать копии нужных страниц...

Пригласила на беседу начальницу отделения, чтобы разобрать ситуацию. Она пришла больная, без голоса... Это крайне не приятно, общаться с откровенно больным человеком.

Ещё пример: позвонили узнать можно ли забронировать ячейку. Ответили: можно, приезжайте. Приезжаем. А нужного размера ячейки нет... Нужно приехать второй раз, когда она будет.

Заказывали дополнительную карту к основной карте. Прошло несколько месяцев. Ни одного сообщения о том, что карта готова и можно забирать. Прихожу в отделение абсолютно по другому вопросу, а мне говорят ваша карта готова. Хорошо, только она нужна была пару месяцев назад.

В заявлении указан чёткий номер для подключения смс-уведомлений, а подключают к абсолютно другому номеру... Нужно прийти и снова написать заявление...

Претензии все написаны, обрабатываются... Но! Не лучше ли учить людей на местах СРАЗУ правильно работать, чем тратить большие деньги на создание службы по обработке претензий?!

Колоссальная потеря времени и крайне низкая квалификация сотрудников.

  • 0

24 комментария

  • Когда -нибудь это изменится? Вопрос риторический

    Ответить
  • ))) да, я в другой банк перехожу

    Ответить
  • какой?

    Ответить
  • гпб.

    Ответить
  • зарплата на сбер, расчёты и покупки в тинькофф, залог успеха))

    Ответить
  • лайфхак прямо 😊

    Ответить
  • думаете где-то лучше будет? Я клиентка другого банка, те же проблемы, причём в разных филиалах. Все дело в кадрах, никому ничего не надо, никто ни за что не отвечает!(((

    Ответить
  • пока с у меня с другим банком просто песня, а не взаимоотношения. Так что я довольна сменой)

    Ответить
  • удачи))) возьму на заметку ваш банк

    Ответить
  • вот так так, чтобы это хни не происходило я пользуюсь только одним проверенным отделением. Составили претензию?

    Ответить
  • у меня такие истории про ещё два отделения есть, в т ч и головное ))) но лень это все рассказывать.
    Претензия есть, Но! Какая от неё мне польза? Время вспять не повернёшь, деньги наличные мне искать не будут, время потерянное на 10 кратные поездки не вернут. Максимум платёж задним числом сделают.
    Претензия это формальность и мне как клиенту она ничего не принесёт реально. А то что мне ответят, что сотрудников пожурили - мне все равно кого они пожурили или уволили, потому что мне мои потери это не возместит.

    Ответить
  • Зато как они упорно втюхивают услуги пример- Добрый день я сотрудник Сбербанка Зульфия, мол вы наш золотой яхонтовый брыльянтовый, давайте ка переходите на сбербанк премьер!
    Я- нет, мне не выгодно.
    Оператор-я вас услышала! Вы все-таки подумайте и придите проконсультируйтесь у менеджера.
    Я- мне не выгодно, я смотрел всю инфу на сайте.
    О-я вас услышала! Целью моего звонка является ознакомить вас с услугой сбербанк премьер, возможно вам будут выгодны некоторые позиции данного предложения.
    Я- я все просчитал, на данный момент нет
    О-я вас услышала! Спасибо за то что уделили мне время

    Ответить
  • да у вас стальные нервы! Я бы на первом ответе повесила трубку)

    Ответить
  • Я готовлю ответный удар, сегодня позвоню и буду распрашивать о всех процентных ставках по вкладам и по курсам валют при подключенном статусе Сбербанк премьер, а на закуску проверю состояние счетов 5 ранее заблокированных мною карт!)

    Ответить
  • да вы своего времени совсем не жалеете ))) или как в фильме Время, являетесь богатеем ;)

    Ответить
  • Про неправильные копии - это больная тема. Пока оформляли ипотеку, нас 5 раз гоняли с паспортом туда-сюда, потому что сотрудник:
    1. забыл снять копию нужной страницы;
    2. снял копию не той страницы;
    3. плохо снял копию нужной страницы.

    Вы серьезно?? Детский сад какой-то. Причем узнавали мы о данных "косяках" только когда звонили сами данному менеджеру на мобильный по истечении заявленного срока рассмотрения кредитного решения. Проще говоря, пока не пнешь, не полетит =( В итоге месяц...месяяяяц...ушел только на сбор пакета документов сотрудником банка. Это полный провал.

    Ответить
  • ужас

    Ответить
  • Забыл сфоткать, забыл снять копию, плохо сфоткал, не поставил печать... это бесконечно просто. Причём ошибки то такие, чисто технические и их реально избежать

    Ответить
  • конечно эти ошибки смешные. Я и хотела проговорить с начальницей отделения этот вопрос. Но по её ответам поняла, что никак она не решала и не будет решать эти вопросы - им все равно, вообще. Они не намерены ничего делать.

    Ответить
  • да, им реально пофиг. Клиентов хоть жопой жуй (извиняюсь), всё равно к ним идут

    Ответить
  • эх, не согласилась бы с вами их голова! Прошёл же переформат офисов, стандартам качества уделяется огромное внимание и какие то лозунги типа "очередей нет!".... Но все в пропасть канет.

    Ответить
  • Случай был: кассир случайно нолик приписала, когда пополняли карту и сумма была шокирующая, в приятном смысле. В итоге сотрудники банка пришли к нам домой с "дарами": водкой императорской, конфетами и папа дал согласие, чтобы сделали перерасчет, он просто сказал по телефону "Хорошо". Сразу с карты списались деньги и осталась та сумма, которая и должна быть. Я к тому, что, если косяк такой со стороны клиента возникнет, то банк вряд-ли так-же быстро разрулит ситуацию, скорее всего и не поможет ничем.

    Ответить
  • ну это не только про СБ, все банки стоят только на защите своих интересов. Не зря банкиров всегда изображают в гномо-гоблинском виде, дражащими над златом

    Ответить
  • Ellevika, добрый день!

    Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

    Мы провели проверку этого случая и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качества обслуживания. В отношении сотрудницы были приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повториться.

    С уважением, Мария
    ПАО Сбербанк.

Реклама не загрузилась