Новосибирск
  • Регистрация
  • Салтыкова-Щедрина, 118 — 1 этаж
  • Площадь Гарина-Михайловского 550 м
  • Бурлинская 440 м
1

Я, жительница Академгородка г.Новосибирска, много лет являлась абонентом "Первой мили" и меня полностью устраивали работа провайдера и услуги, предоставляемые им. После присоединения (поглощения) "Первой Мили" к "Сибирским Сетям" мое отношение к провайдеру кардинально изменилось.
1. Появились перебои в работе интернета
2. Из сетки телепередач (я подключена к ЦТВ) исчез новостной блок Новосибирска, вместо которого транслируются московские новости (а оно мне надо?).
3. В худшую сторону изменился интерфейс Личного кабинета. Теперь в нем просто невозможно отредактировать личную информацию (в частности номер телефона, а главное - электронной почты).
4. Последней каплей явилось изъятие из пакета услуг по инициативе провайдера и без предварительного предупреждения антивирусной программы, которая была подключена не первый год. При попытке подключить антивирусную программу возникли сложности из-за невозможности получить код активации по электронной почте, т.к. в Личном кабинете намертво зафиксирован прежний (давно недействующий) электронный адрес.
При попытке решить проблему я обратилась в Службу поддержки СибСетей. Оператор любезно сообщила, что мастер перезвонит в течении двух часов. После безрезультатного ожидания я вновь обратилась в Службу техподдержки. Теперь уже время ожидания составило 30 минут, затем еще 10, 15... В результате я сняла заявку. Однако через сутки мне подключили антивирусную программу без кода активации (это понятно - код "ушел" по несуществующему адресу) и на 2 рабочих места (вместо требуемого одного).
Вывод. От услуг данного провайдера лично я буду отказываться.

Добрый день! Действительно неприятная ситуация сложилась, давайте попробуем разобраться в ней и решить вопрос.
В сетке вещания телепередач единственное, что изменилось - это увеличилось количество каналов (теперь 95 каналов на всех тарифах). Возможно, эти изменения связаны с тем, что вещает сам спутник.
В личном кабинете так же есть возможность поменять номер телефона и e-mail. Вам придет смс-подтверждение и после этого измененные данные вступят в силу.
Если Вы говорите про подписку касперский, то, к сожалению, были временные ограничения по поводу того, что антивирус не продлевался, когда срок подписки заканчивался. На данный момент вопрос уже решили наши специалисты и антивирус снова продлевается и работает.
Если у Вас все-таки ситуация не изменилась, то напишите номер Вашего договора, либо обратитесь к нам в контактный центр по номеру телефона 8-800-250-0211.
В свою очередь, приносим извинения от лица компании, что произошла данная ситуация и доставила столько неудобств.

  • 0
  • 0

2 комментария

  • Добрый день! Действительно неприятная ситуация сложилась, давайте попробуем разобраться в ней и решить вопрос.
    В сетке вещания телепередач единственное, что изменилось - это увеличилось количество каналов (теперь 95 каналов на всех тарифах). Возможно, эти изменения связаны с тем, что вещает сам спутник.
    В личном кабинете так же есть возможность поменять номер телефона и e-mail. Вам придет смс-подтверждение и после этого измененные данные вступят в силу.
    Если Вы говорите про подписку касперский, то, к сожалению, были временные ограничения по поводу того, что антивирус не продлевался, когда срок подписки заканчивался. На данный момент вопрос уже решили наши специалисты и антивирус снова продлевается и работает.
    Если у Вас все-таки ситуация не изменилась, то напишите номер Вашего договора, либо обратитесь к нам в контактный центр по номеру телефона 8-800-250-0211.
    В свою очередь, приносим извинения от лица компании, что произошла данная ситуация и доставила столько неудобств.

  • У меня нет ни малейшего желания в дальнейшем разбираться с представителями СибСетей. Считаю недопустимым подобное отношение к клиенту.
    Номер договора 2248 (как можете убедиться довольно давний). После подключения оборудования другого провайдера с Сибирскими Сетями договор буду расторгать .

    Ответить

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет