Согласие

Страховала от невыезда за границу себя и ребёнка. Случилось так, что ребёнок заболел, и мы остались дома вместо отпуска. Сразу подала требуемые документы, срок рассмотрения - 30 рабочих дней. Указала реальный ущерб, в надежде, что возместят хотя бы 70% ущерба, за вычетом всех комиссий и сумм страховок. По прошествии 30 рабочих дней я позвонила в московский офис. Любезная девочка ответила после 5 минут ожидания, что у них "база зависла", и она не может мне предоставить информацию. "Я перезвоню вам завтра, у нас есть ваш телефон". Не перезвонили ни завтра, ни послезавтра. Через три дня я позвонила в новосибирский офис. Мне ответили: "у вас не хватает документов, нам нужен авиабилет и ваучер застрахованного". Через полтора месяца после аннуляции тура (!!). По моей просьбе туроператор предоставил мне требуемые бумаги. И снова тишина. Через неделю я позвонила снова. В новосибирский офис. Там меня снова направили в московский офис. После нескольких попыток от меня избавиться ("звоните в региональный офис"-"уже звонила", "у нас база зависла, не могу посмотреть"-"я подожду") девушка из отдела выплат сказала, что мне из 61000 потерянных рублей положено по страховой 12159 рублей. И ещё 14621-95 мне вернёт туроператор. 26781 рубль компенсации. На вопрос "почему так мало" девушка спросила "а сколько вы хотели бы получить?"(!!!!!) я сказала, что рассчитывала минимум на 45-50 тысяч. Девушка объяснила, что комиссию в размере 10-15% берет туроператор. "С учётом комиссии вы выходите как раз на ту сумму, которую хотели". "10-15% - это 6-9 тысяч, в сумме получается 32-35, но никак не 45-50 тысяч. Где остальные деньги?" "Не учите меня математике, ждите свои деньги!". Швырнула трубку.

Итог: 2 месяца потерянного времени и всего 30% примерно компенсации от реальных финансовых потерь. Думаю, есть смысл потратить эти деньги на адвоката и обратиться в суд. Ну и конечно хочется предупредить людей и посоветовать не обращаться в эту страховую компанию. Потеряете время и деньги гарантированно.