Спортмастер Pro

Добрый день! Никогда не думала, что напишу подобный отзыв о Спортмастере. В плане розничной торговли к ним вопросов не было. Но сейчас, когда все магазины закрыты, у компаний есть возможность торговать только через доставку и выдачу в магазине, Спортмастер показывает безобразное отношение к потребителю и самый нижайший уровень обслуживания в сравнении с другими компаниями, например тем же Вайлдберриз. Чем думает руководство, непонятно? Тяжелые времена пройдут, а осадочек останется и клиенты уже не вернутся. Лояльность потребителя очень тяжело заработать.

Расскажу вкратце о своей ситуации. Сделала заказ в приложении Спортмастер 10 апреля. Доставка была назначена на 14.04.20. Но привезли только 23 апреля поздно вечером. За период ожидания звонила несколько раз в службу поддержки, сначала висела на линии по полчаса, а потом слышала один и тот же ответ: Заказов много, ждите. Дождалась, но чека до сих пор на почту не получила!!! Прошла неделя! В приложении мой заказ числится не доставленным.

Подумав, что нуууу, может это единичный случай, не может же такая крупная федеральная сеть так косячить, сделала еще один заказ на другой товар 22 апреля. 28 апреля почти в 8 вечера пришло сообщение, что заказ будет доставлен 28 апреля с 10 до 18))) П-пунктуальность)) Опаздывают, подумала я! Но 29 апреля с утра пришло сообщение : К сожалению, доставка не состоялась. Оформите самовывоз на сайте. Нормально? На жалобы в приложении никто не отвечает ни по первому, ни по второму заказу.

Призываю руководство Спортмастера одуматься и научиться работать с клиентами онлайн! Конечно же, буду ждать ответа от руководства, но заказать одежду придется в Вайлдберриз, там за пару дней доставляют без проблем.