Спортмастер

Никому не советую сейчас что то покупать в интернет магазине спортмастер, сделал покупку через онлайн приложение, приехал в магазин забирать товар, оказалось что части заказа нет в наличии, скорректировали заказ, выдали то что было. На вопрос когда вернут деньги за отсутствующий товар? Сотрудница ответила 2-5 дней. Через пять дней звоню на телефон горячей линии - где мои деньги? В ответ - возврат денег от 3-14 дней. Т.е.я прокредитовал беспроцентно спортмастер на полмесяца. Два часа потом ещё потратил на звонки для составления обращения по поводу качества оказания услуг. В общем попусту потратил деньги, а главное нервы. Отношение к покупателям грубое как в магазине на выдаче заказов, так и на горячей линии. Спортмастер учитесь как нужно торговать в интернете у wildberries, компания намного моложе вас, а объём продаж в интернете такой как у них вам и не снился.

Отвратительно.

Сделала заказ на сайте, пришло смс, что 2-х позиций нет в наличие, я позвонила на горячую линию, там милый оператор уверил, что позиции возможно забрать в другом магазине, оплачивайте общим чеком и все ок. Оплатила, приехала забирать товар, говорят: забираете свои позиции в этом магазине, деньги вернут на карту за тот товар. что нет в наличие. Как же там, не нужны мне деньги, мой товар есть в другом магазине вашей сети, я там заберу его и все. Оказывается так нельзя.

И вот прошло 18 дней, возврат денег так и не произвели. Миллион звонков на горячую, тонны прослушанных мелодий и каждый раз: давайте создадим заявку и ее рассмотрят...уже несколько заявок создано, а мой воз, т.е деньги и ныне там, т.е у Спортмастера. Ну реально отвратительно, везде деньги возвращают в течении 3-5 рабочих дней.

началось всё с заказа 57018-078187 когда мне подтвердили наличие заказа, но оплатить их не получилось по разным на то причинам

это было только начало долгого и тернистого пути борьбы за эти легинсы

Жена, позвонила на 8-800-777-77-71 и попросила отменить этот заказ и перенести этот заказ на другую учётную запись.

заказ этот отменили, но повторно заказать эти легинсы не представлялось возможным, так как на сайте они уже пропали.

Появились на сайте они только на следующий день, и попытки заказа их приводили к тому, что при проверке товара, сотрудники

магазина присылали отказ, что их нет в наличии.

Попытка заказа легинсов под номером 57019-499339 также не увенчалась успехом, так как опять сотрудники магазина не смогли

подтвердить наличие товара

По телефону 8-800-777-77-71 я смог разузнать прямой телефон магазина на Шевченко 17/1, чтобы позвонить в магазин и подсказать

сотрудникам магазина, что возможно легинсы висят на другой вешалке, куда они их могли переместить ещё при попытке заказа

под номером 57018-078187. Мне дали следущие номера телефонов: 2301090 и 2301091. При звонке на номер 2301090 никто не брал трубку.

Звонил я туда несколько раз, так как понимал, что сотрудник мог просто отойти от телефонного аппарата.

При попытке звонка на телефонный номер 2301091 автоинформатор сообщил что не правильно набран номер.

Я позвонил снова, на 8-800-777-77-71 с просьбой, чтобы сотрудники call-центра сами позвонили в магазин, и попросили сотрудников

позвонить мне. На что мне операторы ответили, что у них нет такой технической возможности.

То есть, связи между филиалами никакой нету, есть только не действующие телефонные номера, и если в магазине уже все умерли

от короновируса, то об этом никто не узнает, так как нет связи.

В какой-то момент времени, видимо устав от моих попыток заказать легинсы, позвонил спортмастер сам, и сказал, что

могут мне оформить доставку из другого города. Пребывая в отчаянии я согласился на это. Заказ мой 57018-078187 оператор отменила,

и сказала что на почту придёт ссылка для оплаты онлайн, для вновь сформированного заказа 07100-466558.

Дейсвтительно, ссылка для на почту пришла, но при попытке её открыть, открывался сайт спортмастера, где было написано что

заказ 57018-078187, и никакой формы для оплаты там не было.

Я стал снова звонить на 8-800-777-77-71, с вопросом о том, как же онлайн оплатить. Ссылка на почту есть, а она не рабочая.

Оператор сказал мне, что скорее всего задержка в работе сайта, надо подождать, и ссылка заработает как надо.

Прошло несколько дней, я уже опустил руки в этой борьбе за легинсы, как приходит уведомление от DPD что товар в пути.

Я пробую снова перейти по ссылке из почты-всё по прежнему-по ссылке нету никакой возможности оплатить товар.

У меня начинается паника-товар уже едет, а он всё ещё не оплачен. И может случится ситуация уже не как в мультике Простоквашино,

а уже на яву-почтальон Печкин из DPD принесёт мне посылку, а отдать мне её не сможет, так как нет у меня документов, подтвержающих

оплату.

Я снова звоню на 8-800-777-77-71 с вопросом о том, как же мне наконец-то оплатить товар. Курсировал между барышнями я долго.

Целых 50 минут!!! мне понадобилось на то, чтобы способ оплаты мне поменяли с онлайн-оплаты на оплату курьером наличными.

При этом, на сайте, заказ так и не поменялся-также стояло в способе оплаты-онлайн оплата на сайте, в стасе заказа-что он

на этапе передачи в службу доставки, хотя по факту он уже на подъезде.

На сайте DPD я выбрал необходимое мне время доставки-с 18 до 22. Сижу дома, жду, весь в ожидании что вот-вот с минуты на минуту

приедет ко мне курьер, привезёт наконец эти легинсы, и эпопея с покупкой благополучно завершиться.

Но не тут-то было! Приходит смс о том, что курьер не может ко мне сегодня приехать. Я в печали.

Более того, новую дату доставки назначают не на следующий день, а на послезавтра.

Я снова на сайте DPD выбираю необходимое мне время доставки-с 9 до 14.

Настпает назначенное время, я весь в ожидании что вот-вот приедет курьер. Приходит смс с уведомлением о том, что

курьер прибудет с 13:25 до 15:25.

Как вы понимаете, диапазон с 13:25 до 15:25 это не тоже самое, что 9 до 14. Я уже распланировал день после 14, и нет возможности ожидать

курьера после этого времени.

Я уже был готов почти на всё ради этих легинсов. Благо, хоть телефон курьера прислали.

Я ему звоню, спрашиваю-можно ли его где-то по городу перехватить, и забрать у него заказ.

Какое счастье-курьер пошёл на встречу мне, сказал где он будет находится, и я смог его сам найти в городе, и наконец-то

забрать у него заказ.

Спортмастер, не ожидал о тебя. Угораздило заделать заказ, в интернет-магазине, кроссовки Fila. Вчера 01.06.2020 приехал получать (на Шевченко), потому что пришло сообщение, на него среагировал. Как положено, в маске, в очереди постоял... Подхожу получать, называю номер заказа, девочка на бумажке номер заказа пишет, который я из смс-называю. Потом просит код. Я называю какие-то цифры, которые ниже. Девочка мне говорит: код содержит 4 цифры. Я не вижу в этом сообщении других, говорю: у меня только такие, телефон ей показываю. И тут происходит такая неклиентоориентированная история: девочка как автомат, несколько раз повторяет, что ей нужен четырехзначный код, а я не понимаю, что не так, поскольку смс для получения мне пришло и, по моему пониманию, все в этой смс, с номером моего заказа, все уже указано... Девочка матерая, не ругается, просто даёт мне понять, что я полный олигофрен, и никак даже и не думает мне помочь разобраться. Да, давненько я не чувствовал себя так некомфортно в приличном, как я раньше думал, месте... Прошу позвать менеджера, подходит девушка, смотрит в мой телефон и показывает сообщение чуть выше, код - там! Ого, я, блин, получил его раньше. Да кто бы знал-то?! У меня вопрос: а девочка на выдаче не могла мне просто сказать: посмотрите, пожалуйста, вам должна была прийти ОТДЕЛЬНАЯ смс-ка с кодом, чуть раньше?! Нужно было обязательно тупить, ставить меня, взрослого человека, в неловкое положение?! И это на "ровном месте", как говорится. За какие грехи, позвольте спросить? Я, может, похож на ее бывшего?! Или есть какие-то другие причины такого незаинтересованного отношения к покупателю, пришедшему за оплаченным товаром? Мы же друг другу помогаем сейчас, в изоляции. Мы кое-что покупаем, спасибо интернет-магазину, вы своим людям даёте возможность работать, спасиб нам, покупателям, мы у вас ещё есть. Но вот вчера я не почувствовал, что мне рады в вашем магазине. Спросил у девушки, которая на мне отыгралась, фамилию: Кривошеева Екатерина. Объясните вашей славной Екатерине, передовику производства, пожалуйста, что это ваш интерфейс формирует смс-ки, по вашим алгоритмам, а клиент не всегда вникает в ход ваших мыслей, у него свой ход. И, по человечески, зная об этом, нужно просто покупателю подсказать. А не демонстрировать свое превосходство и не компенсировать свое нерабочее настроение на нормальных и радостных изначально покупателях (за покупкой же... Ура! Кроссики пришли!). Плохо, Спортмастер, очень плохо. Плюнули в душу. Черный понедельник.

Отзыв про пункт выдачи по адресу Кутателадзе 4/4 и про службу доставки в целом.

Когда заказывала кроссовки на лето в спортмастере, не думала что простой заказ обернется долгим ожиданием и обидой.

Когда заказала в первый раз, в пункт доставки, то ждала целую неделю! Неделю! Что, так долго оформить коробкой с обувью? Или доставка у нас из Москвы, при наличии этого же товара в магазине? Ок, дождалась. В информации о пункте доставки указано время до 22-00. Так как я работаю и свободна только вечером, то приехала в точку выдачи в 21-00. А Торговый центр закрыл проход к постомату) Вот так просто, охранник сказал мы работаем до 20-00. Ок, пришла в другое время и увидела что в постомате расчет только наличными. В разгар эпидемии! Наличными! У вас вообще нет мозгов что-ли? Все нормальные компании давно приспособились к новым условиям, а вы нет.

Заказала второй раз через сайт с доставкой на дом. Моей улицы не было в их базе, по указаниям на сайте, что можно написать свою улицу в комментариях, если нет в выпадающем списке, указала в комментариях, куда привезти. В городе 2 такие улицы. И курьер конечно же привез не на мою! Это свинство! Курьез сказал привезем завтра обязательно (т.е. в субботу). В субботу весь день сидела дома, ждала. Никто не привез. В воскресенье тоже. У вас отвратительный сервис. Его просто нет. Да чтоб я ещё хоть раз зашла в спортмастер! Никогда!

Чтобы не быть голословной, прикрепила скрины заказов.