Новосибирск
  • Регистрация

СумракOFF

Компания энергосберегающей продукции
  • Кропоткина, 263 — 1 этаж
  • Гагаринская 1300 м
  • Магазин №21 110 м
1

Пишу, пока не улеглись страсти.
Довелось сотрудничать с данной компанией по работе, заказывали переделку нашей бегущей строки.
Документы закрывающие были предоставлены неверные, просила менеджера переделать. Спустя 1,5 недели наш водитель забрал документы, как выяснилось, снова неверные. Позвонив менеджеру, в шуточной форме спросив: "вы, наверное, издеваетесь?", я даже не успела договорить суть претензии, как менеджер начал с напряженной интонаций просто перебивать, обвиняя меня и моего водителя в том, что он, видите ли, поздно приехал! То есть правильность оформления документов определяется их временем? Интересно. Летели фразы, цитата, "я вам вообще ничего не должен!" (ага, видимо, закон у нас не для менеджеров компании писан), вдогонку обвинения в "плохом настроении".
Ну а плохое настроение у меня действительно появилось, когда, проистеривши, менеджер бросил трубку!
Пришлось звонить и просить консультации руководства. На что мой звонок перевели на Филиппа, директора компании. И не успев представиться, я выслушала тираду о том, что им "видя вашего водителя, и общаясь с вами, все ясно с людьми, работающими в вашем автосалоне" и что "корпоративная культура оставляет желать лучшего", опять же "плохое настроение " и прочие вещи. Даже мои попытки вразумить человека, что он некрасиво себя ведет, просто не поздоровавшись, что показывает ОГРОМНУЮ "клиентоориентированность" компании "СумракOFF", ни к чему не привели. А это ДИРЕКТОР, ГОЛОВА КОМПАНИИ. А рыба, как мы знаем, откуда гниет?
В заключение хочу сказать, что за свои слова и интонации я всегда могу постоять. Все разговоры нашей компании прослушиваются, записываются, в работе я НИКОГДА не позволяю себе фривольностей или неподвластных этикету фраз, что не скажешь про персонал компании "СумракOFF". Печально осознавать, что совковые продавщицы перебрались в компании, не понимающие юмора фразы "Вы, наверное, издеваетесь?".
Надеюсь, из-за моего отзыва, не пострадают правильно оформленные документы.

Добрый день, Екатерина! Меня зовут Филипп, и я являюсь директором компании СумракOFF. Мы сегодня с вами разговаривали по телефону после того, как вы поговорили с моим сотрудником, к слову, разговор ваш с которым я слышал через его телефон, находясь рядом с ним. Через весь ваш отзыв читается ваше очень эмоциональное состояние, как вы и говорите "пока страсти не улеглись".
По всем нормам корпоративной этики разговор начинается с "Добрый день", ну никак с "Вы наверное издеваетесь?", о чем также вы пишите: "Позвонив менеджеру, в шуточной форме спросив: "вы, наверное, издеваетесь?""
Естественно, ваш вопрос, учитывая, что, к сожалению, он прозвучал не в шутливой форме, хотя возможно мы просто не поняли вашей шутки, сразу обозначил ваши намерения к созданию конфликтной ситуации.
Хочу заметить, что менеджер общался с вами предельно вежливо, но по делу, да он несколько раз просил вас не грубить ему, на что, я считаю, он имел полное право. Положил он трубку исключительно после того, как вы перешли на повышенные тона.
Лично я, повторюсь, слышал весь ваш разговор, и после того, как вы позвонили на городской номер и пригласили руководителя, я подошел к телефону.
Я поздоровался с вами, обозначил, что я слышал ваш разговор, и попросил об элементарном: разговаривать вежливо и спокойно. На что, к моему сожалению, я услышал крайне эмоциональные реплики с вашей стороны.
То, что вы пишите про ваш автосалон:
"И не успев представиться, я выслушала тираду о том, что им "видя вашего водителя, и общаясь с вами, все ясно с людьми, работающими в вашем автосалоне" и что "корпоративная культура оставляет желать лучшего"
Я спросил у вас, принято ли в культуре вашего автосалона общаться на повышенных тонах. После чего вспомнил, что периодически пользовался услугами вашего автосалона, и в принципе я не удивлен вашему тону общения. Про вашего водителя я ничего не говорил.
Не могу не обратить внимание на вашу фразу: "Печально осознавать, что совковые продавщицы перебрались в компании, не понимающие юмора фразы "Вы, наверное, издеваетесь?"."
Считаю, что это прямое оскорбление, и очень удивлен, что сотрудники такого серьезного автосалона, как "Нск-Авто", позволяют себе подобные выражения.
В завершении моего ответа вам, хочу принести вам официальные извинения от лица компании за то, что не поняли вашей шутки, и в дальнейшем разговор у нас не получился. И если, как вы говорите, у вас есть запись наших разговоров, давайте послушаем ее вместе.
Также хочу обратить ваше внимание на то, что наше качество обслуживания и отношения с клиентами всегда находятся на максимально деловом и при этом комфортном уровне, о чем говорят отзывы наших покупателей на Флампе и, как следствие, высокая оценка. Прошу уважаемых фламперов, наших постоянных покупателей, не стесняться и оставлять комментарии со своей точкой зрения.

  • 20
  • 1

17 комментариев

  • Добрый день, Екатерина! Меня зовут Филипп, и я являюсь директором компании СумракOFF. Мы сегодня с вами разговаривали по телефону после того, как вы поговорили с моим сотрудником, к слову, разговор ваш с которым я слышал через его телефон, находясь рядом с ним. Через весь ваш отзыв читается ваше очень эмоциональное состояние, как вы и говорите "пока страсти не улеглись".
    По всем нормам корпоративной этики разговор начинается с "Добрый день", ну никак с "Вы наверное издеваетесь?", о чем также вы пишите: "Позвонив менеджеру, в шуточной форме спросив: "вы, наверное, издеваетесь?""
    Естественно, ваш вопрос, учитывая, что, к сожалению, он прозвучал не в шутливой форме, хотя возможно мы просто не поняли вашей шутки, сразу обозначил ваши намерения к созданию конфликтной ситуации.
    Хочу заметить, что менеджер общался с вами предельно вежливо, но по делу, да он несколько раз просил вас не грубить ему, на что, я считаю, он имел полное право. Положил он трубку исключительно после того, как вы перешли на повышенные тона.
    Лично я, повторюсь, слышал весь ваш разговор, и после того, как вы позвонили на городской номер и пригласили руководителя, я подошел к телефону.
    Я поздоровался с вами, обозначил, что я слышал ваш разговор, и попросил об элементарном: разговаривать вежливо и спокойно. На что, к моему сожалению, я услышал крайне эмоциональные реплики с вашей стороны.
    То, что вы пишите про ваш автосалон:
    "И не успев представиться, я выслушала тираду о том, что им "видя вашего водителя, и общаясь с вами, все ясно с людьми, работающими в вашем автосалоне" и что "корпоративная культура оставляет желать лучшего"
    Я спросил у вас, принято ли в культуре вашего автосалона общаться на повышенных тонах. После чего вспомнил, что периодически пользовался услугами вашего автосалона, и в принципе я не удивлен вашему тону общения. Про вашего водителя я ничего не говорил.
    Не могу не обратить внимание на вашу фразу: "Печально осознавать, что совковые продавщицы перебрались в компании, не понимающие юмора фразы "Вы, наверное, издеваетесь?"."
    Считаю, что это прямое оскорбление, и очень удивлен, что сотрудники такого серьезного автосалона, как "Нск-Авто", позволяют себе подобные выражения.
    В завершении моего ответа вам, хочу принести вам официальные извинения от лица компании за то, что не поняли вашей шутки, и в дальнейшем разговор у нас не получился. И если, как вы говорите, у вас есть запись наших разговоров, давайте послушаем ее вместе.
    Также хочу обратить ваше внимание на то, что наше качество обслуживания и отношения с клиентами всегда находятся на максимально деловом и при этом комфортном уровне, о чем говорят отзывы наших покупателей на Флампе и, как следствие, высокая оценка. Прошу уважаемых фламперов, наших постоянных покупателей, не стесняться и оставлять комментарии со своей точкой зрения.

  • я всегда здороваюсь и спрашиваю у человека, располагает ли он временем для беседы. Антон, ваш менеджер, ответил, что да. Поэтому попрошу не перефразировать мои слова. Как интересно вы все выворачиваете, тон менеджера вашего, грубость и сброс звонка - это сервис) что ж, противоречащий внутри своего текста, официальный ответ говорит сам за себя. Я оставила отзыв, как клиент, а вы смеете делать необоснованные выводы о моем месте работы, еще и оставлять комментарии в стиле "вспомнил, что периодически пользовался услугами вашего автосалона..."
    Это не борьба компаний, это отзыв человека о халатном отношении менеджеров, тем более, директора.

    Ответить
  • Ответ руководителя компании напомнил выражение: " сама дура". 😂
    Да и на месте "руководителя" сор из избы бы не выносила, сам порочит "честное имя" своей организации.

    Ответить
  • Добрый день, kate_brown92! Спасибо за ваш комментарий, он очень важен для нас. Мы всегда честны с нашими покупателями, поставщиками, партнерами. И то, что написано выше - это честно, как есть. У нас нет желания придумывать "красивые истории". Мы считаем, что живем в цивилизованном обществе, и не позволяем себе невежливое, грубое общение на повышенных тонах с нашими покупателями, поставщиками и партнерами. Того же просим и по отношению к нам. Вроде бы все разумно. А насчет автора данного отзыва - может быть плохое было настроение у человека, и мы попались под горячую руку, кто его знает, но пройти мимо комментария автора " "Печально осознавать, что совковые продавщицы перебрались в компании, не понимающие юмора фразы "Вы, наверное, издеваетесь?"", мы не могли. У нас в голове не укладывается, как человек работающий в известной компании, явно с высшем образованием, позволяет себе подобные оскорбления.
    Насчет сора из избы, вы безусловно правы. Но порой лучше горькая правда, чем сладкая ложь. Пусть будет в ущерб нам, но зато честно и по делу.

  • Что смешного в Вашем "Вы, наверное, издеваетесь"? После какого слова смеяться?

    Ответить
  • наверное в том, что проговорив по телефону, в чем ошибка в документах, и написав в вотсапе еще раз (!!!), мне снова предоставили неверный комплект. Моей задачей была не насмешить, а уточнить, не издевка ли это была, снова отдать неправильные документы, хотя, повторюсь, мне их два раза предоставили неверные!

    Ответить
  • Я верю, что не верный комплект документов могут испортить настроение. Но не верю, что фразу "Вы, наверное, издеваетесь" можно сказать, как Вы пишете, в шутливой форме. Не оправдываю компанию, которая не верно выдала документы. Но считаю, что Ваше общение не соответствует деловой этике.

    Ответить
  • нет, ну если верить представителю компании - то я не поздоровавшись, орала в трубку про издевку) а на самом деле диалог начался так:
    -Антон, здравствуйте, это Екатерина НСК-Авто, удобно говорить?
    -Здравствуйте, да.
    -Антон, ну вы, наверное, издеваетесь? У нас снова документы неправильные
    Ну и дальше мне хотелось объяснить, почему же мне так нужны верные документы, но я просто не смогла этого сделать.
    Не считаю, что это НЕделовой этикет и стою на своем до последнего.

    Ответить
  • А фразу,( если таковая была) "Печально осознавать, что совковые продавщицы перебрались в компании, не понимающие юмора фразы "Вы, наверное, издеваетесь?"." я бы поняла, как унижение....( имхо).

    Ответить
  • фраза эта моя, она отображена в отзыве, если вы его не прочитали, советую обратить внимание, как она выглядит в контексте. Воспринимать ее действительно можно по-разному, ровно как и Филипп, директор компании, трактует мои слова и перефразирует их. Я в эту фразу вложила три параметра - хамство, бросание трубок и абсолютная неклипнтоориентированность - вот суть словосочетания "совковые продавщицы". Продаете товар/услуги - знаете же, что фламп существует для оценки услуг, а я их оценила таким образом. Если представители компании некорректно себя ведут (еще и оставил лично отзыв на нашей странице флампа о том, какая я гадкая, ей-богу обнять и плакать), то я не вижу ничего зазорного в том, чтобы называть вещи своими именами. Я прослушала звонок, никаких оговоренных Филиппом криков, в помине и не было, тогда почему же данной персоне возможно меня выставлять невесть в каком свете, а мне непозволительно использовать сравнительную фразу "совковые продавщицы"? Правда глаза режет или зацепиться больше не за что?)

    Ответить
  • Ответное хамство не лучшая стратегия. Пока что данная ситуация не похожа на конфликт взрослых людей, скорее на спор в детском саду из-за горшков.

    Ответить
  • Я понимаю обе стороны.....и конечно, если они несколько раз делали документы с ошибкой, им не стоило так обижаться на эти слова, не важно даже как они сказаны, "в шутку или всерьез..".

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • ясен пень что страдает. Нормальные организации делают точно так же? Покажите мне хоть одну достойную организацию, которая повела себя подобным образом

    Ответить
  • Я не отслеживаю поведение компаний....зачем мне это?

    Ответить
  • чтобы как минимум составить представление, как делать позволительно, а как нет. А то разговор в пустоту

    Ответить
  • Мне есть на что тратить время....И у каждого своя грань дозволенности.

    Ответить

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет