Новосибирск
  • Регистрация

SunRise

Ресторан
  • г. Бердск, Ленина, 27 — 1 этаж
  • ГДК 270 м
2

Доброго времени суток! Начну с того, что когда ресторан только открылся часто ходили с родителями, очень любила это место в детстве, потом несколько лет у вас не была, и тут решили с парнем поесть роллы, посмотрели ваше меню, оказалось у вас большой выбор роллов без морепродуктов, на которые у моего молодого человека аллергия.
Начну с того, что когда мы зашли в летник единственное что нам сказали что-то вроде "можете присесть на летней веранде", на которой много столов было занято, мы ходили минут 5 и искали куда бы присесть, т.к. до стола нас не проводили. Официантки в тот момент (собственно как и все время пока мы у вас находились) сидели за столом возле входа в ресторан(!!!!!) Администратор проходила мимо них и ни чего по этому поводу не сказала видимо, потому что они продолжили сидеть перед наполовину полным залом - это вообще нормально? Дальше веселее, к нам все таки подошёл официант, когда он принимал заказ сразу стало ясно что парень работает недавно и меню абсолютно не знает, потому что когда я попросила подсказать какие есть горячие роллы с креветкой он начал листать МОЁ меню и искать роллы. Ладно, можно списать это на неопытность или на мою придирчивость😅 По времени заказа нас не сорентировал - ещё один минус.
Заказали три горячих и два холодных ролла, два из горячих были без морепродуктов и выглядели одинаково, когда нам выносили пять тарелок с роллами (я так и не поняла зачем официанты делали это втроем) наш сразу ушёл, не назвал ни одно название роллов, я спросила у девушки которая ему помогла где какие роллы на что она посмеялась и сказала что не знает. Мы сидели в недоумении, поднимали роллы и пытались их отлились, наверное вы понимаете что очень сложно отличить креветку по виду от курицы (в ролле). Я позвала нашего официанта, он так же смог отличить от всех роллов только Филадельфию. Блин, вы серьёзно?? Так сложно спросить на кухне когда тебе отдают блюда где какое если ты ещё плохо разбираешься? В итоге он позвал официантку которая судя по всему у вас опытнее всех, она сказала мне состав каждого ролла, спасла нас так сказать, потому кто знает чем бы могла закончится эта история если бы человек у которого аллергия на рыбу съел бы не тот ролл. Грязные тарелки кстати на столе копились пока мы не съели все пять роллов и не попросили счёт.
Единственное, что порадовало что кухня и цены.
В общем, я ещё не видела сервиса хуже. Как можно было вообще посмеяться над моим вопросом о том, где какой ролл? И учат ли вообще у вас официантов общепринятым стандартам обслуживания гостей? Даже в шашлычных возле трассы ни одна официантка не позволит себе сидеть при гостях.
Несмотря на большой выбор роллов, хорошие цены и нормальную кухню сомневаюсь что ещё раз посетим ваше заведение.
Юлия и Владислав

Добрый день, Юлия ! Удалось с Вами связаться по телефону, будем с нетерпением ждать Вас в гости!

  • 0
  • 0

4 комментария

  • Юлия и Владислав, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию! В стандарты сервиса официанта входит консультация гостей по вопросам названий, состава блюд, Вас обязаны были проконсультировать по времени приготовления блюд, бесспорно. Стандарты сервиса применимы ко всем официантам, независимо от стажа работы. К гостям, у которых имеются индивидуальные вкусовые предпочтения, мы уделяем особое внимание. Укажите, пожалуйста дату посещения и примерное время, Ваш контактный номер телефона, мы обязательно выясним детали Вашего посещения и свяжемся с Вами в ближайшее время.

  • 30 июня, примерно с 5 до 9
    89513982811

    Ответить
  • Очень странно, что мне сейчас в вк пишет ваша официантка с вопросом зачем я написала свой отзыв и с претензиями, мол это нормально что они сидят, они же устают. Донесите до своего персонала, что это их работа и они получают за это деньги.

    Ответить
  • Добрый день, Юлия ! Удалось с Вами связаться по телефону, будем с нетерпением ждать Вас в гости!

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет