t2

Вчера (12.08.2019) мне пришлось обратиться в этот салон. Консультант Александр не то что не помог в решении проблемы, даже и не попытался этого сделать.

Я неверно совершила платёж, ошибшись в номере телефона получателя. Так вот служба поддержки уведомила меня о том, что в салоне мне помогут. Я сразу уточнила вопрос о том, что платёж я совершила через приложение Сбербанк Онлайн и что чек об операции у меня в электронном виде. Придя в салон Александр сказал, что проведение операции без бумажного документа невозможно! Я предложила ему отправить чек на электронку и вообще что-нибудь придумать, чтобы выйти из ситуации (со мной был маленький ребёнок 6 месяцев). Но Александр начал учить меня обращаться терминалом Сбербанка для получения выписки об операции, а я умею это делать (я сотрудник банка!)

Но для чего же я тогда в самом начале пути связывалась с оператором и уточняла нюансы.

Далее Александр всё же отказал мне в принятии заявления на возврат платежа. На мой вопрос «Может ли вместо меня кто-то написать данный запрос?» Александр с ехидным выражением лица промычал: -«Ну в прииинциииииипеееее...»

«А без принципа!» - ответила я.

Я вышла и снова набрала в службу поддержки......и информация не изменилась. Со мной в машине был муж. Тогда он попытался переговорить с сотрудником салона связи. Александр стоял на своём. Мы снова набрали службу поддержки. Оператор ответил нам, что сотруднику достаточно сделать скриншот с чеком. Муж вернулся с этой информацией к Александру и ..... о чудо, он ответил «Давайте!» ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!

Клиентоориентированность на ужасном уровне. Как вообще можно так нагло и унизительно обращаться с клиентами??

Он что о себе думает? Судя по его поведению, с дверей нужно на коленях подползать клиентам к нему, может тогда он хоть попробует помочь людям.

Вопрос остался не решённым, а возвращаться в этот салон нет ни какого желания 😭

Очень жаль, что поблизости нет ещё отделения и мне с ребёнком придётся ехать в другое место 😔