Новосибирск
  • Регистрация
  • Станционная, 101
  • Экспоцентр 480 м
1

И вот долгожданное то месяц
Приезжаю рассказываю приемщику все свои заботы,все с чем столкнулся...
Не многословный консультант оформил и приступили к загону авто в рем зону..авто я одно не оставил .Потому как хорошо знаю этот наемный контингент ..Сам пачками увольняю...Слесарь долго ходил около нее..гляжу что специально тянет время....мой автомобиль на подъемнике не поднимает...хотя я сразу обратил внимания на подъемник и мне очень стало интересно как они ее будут поднимать...(потому что лапы у подъемника предназначены для подъема внедорожников и автомобилей с высоким клиренсом и пот данный автомобиль зайти не могут...Очень высокие).ну вот дождался он позвал помощника помощник берет руками за арку крыла и приподнимает его а второй в это время засовывает под него лапу...у меня шок...я тут же принялся осматривать свое авто не осталось ли на крыльях вмятин...Ну вот подняли на высоту 120-130 см.мастер обошел посмотрел состояние пыльников стоек,постучал кулаком по колесам, начинает поднимать дальше и тут меня бросило в пот...подьемник не исправен...одна сторона подьемника начинает поднимать позже другой...и перекос автомобиля в этот момент очевиден...я очень испугался ,что он сейчас упадет ...с этого подъемника...но невозмутимый слесарь жал на кнопку и поднимал его дальше...и его это ни капли не смутило...в итоге он ни чего не нашел...и после долгого разговора с приемщиком и мастером цеха..приняли решение его оставить...на более длительное время,что бы они без спешки поискали,что там все таки так стучит проситься наружу...
Проходит несколько дней звонок, то ли мастер цеха то ли инженер по гарантии просит описать,что с нею происходит..я описываю...проходит еще пару дней опять звонок...говорят ,что ничего не могут найти..что да действительно ,что то есть но ,что непонятно.я сказал у меня не один автомобиль мне есть на чем ездить пускай стоит сколько надо...мне нужен нормальный автомобиль...прошло еще время дело к новому году попросили приехать..Приехал..после долгой беседы пришли к мнению по стуку пускай прогрессирует,а там и найдем поезди...ладно договорились...а что с аудиосистемой?спросил я - у вас беспорядок на носителе, ответил мне он,во первых частота чтения не та,во вторых не правильно пронумерованы файлы и папки...он ее читать не будет...я говорю позвольте я три года отъездил на предыдущей модели камри и еще на многих автомобилях и с ними со всеми ни каких проблем ни когда не было...он увы ни чем ни могу помочь...только лицензионные диски и порядок на электронном носителе...(хотя все на флешь карте по папкам,все названия папок на русском языке и подключая эту флешь карту в любом другом автомобиле таких проблем нет) При этом не каких бумаг о том.что автомобиль находился у них ни кто не дал....и ни где не каких подписей я не ставил.
Через неделю мой автомобиль стоял в гараже на яме...и я под него спустился с целью планового мимолетного осмотра на предмет течей либо чего то еще...и обнаружил ,что тормозные шланги не прикручены к кронштейнам стоек.что видимо снимали,что то искали забыли их прикрутить...я не стал из мухи раздувать слона и их прикрутил...все таки ребята искали этот злосчастный стук...позже я конечно мастеру цеха об этом сказал в устной форме...
В итоге новый год мы с семьей едим на другом автомобиле в омскую область на праздники...а новая камри стоит опять в гараже потому как в ней не играют детские песни и от стука на кочках дети просыпаются...
Проходит время звонок с тойота центра Новосибирск запад - здравствуйте вот вы обращались по аудиосистеме к нам можем вас обрадовать пришло новое программное обеспечение для вашей камри и мы готовы вас записать...Я неужели))))
Приезжаю Делают выхожу,сажусь...включаю...Та же история...пошел обратно правду искать вышел Сергей человек очень рассудительный серьезный представился кто то там по качеству..вот мы вам провели замену программного обеспечения...так и так..да были огрехи в прошлом обеспечении...я говорю так картина та не изменилась...дайте ваш носитель..нате...так у вас там бардак...так другие автомобили со штатными головными устройствами...все без проблем???? ну ни чем вам не могу помочь...
Наступает лето.Я как инженер по ремонту и эксплуатации транспорта и ответственный автолюбитель раз в неделю проверяющий спецжидкости наблюдаю следующую картину ,что электролит из аккумулятора находится на всей поверхности аккумулятора т.е. либо кипит либо,что то еще...думаю не мое это дело, авто на гарантии пускай разбираются мне своей работы хватает...
езжу далее и при очередном заезде на автомойку решил помыть двигатель...помыл все езжу дальше как обычно раз в неделю открываю капот ...все в кислоте....
при всем при том обратил внимание ,что когда с сыном едим в выходные гулять...он начинает чихать...и у меня начинают слезиться глаза я списал это на жару и непонятно ,что...выходной день...решили помыть машины..и за одно машину мамы..пересели...сын чихать перестал...т.е. в обычные дни я езжу 9км дом-работа и автомобиль разогреться не успевает...но в выходные дни поездки к детским центрам более длинные и встречным потоком воздуха разогретый электролит находящийся на поверхности затягивает в салон автомобиля....
Я когда до этого догадался не стал этот вопрос откладывать в долгий ящик...и поехал к дилеру..Так как самостоятельное лечение может привести к потере гарантии...
Записываюсь,а на кануне решил сам посмотреть свою ходовую, что же там все таки стучит...как не крути многолетний опыт работы на сто. загнал ее на вибростенд все в норме...начал ее дальше дедовскими методами диагностировать...и вот..нашел передние стойки особенно правая в них не хватает спец жидкости и мало газа..а проявилось это следующим образом..когда автомобиль находился на яме 4 мужчины раскачали его за крышу и в яме было отчетливо слышно как особенно правая стойка сильно пшикает в момент выхода...а задние при этом молчат...Ура нашел...
Приезжаю к дилеру, так так говорю запах кислоты,и стук передних стоек...мастер пишет...поехали в цех...в начале диагност...подключил сканер, мультиметр, и пишет все нормально...а кислота на внешней поверхности это норма...я в шоке ...говорю...это же камри а не волга...что бы это было нормой...нет это норма я посмотрел у других камри с таким же аккумулятором это норма...я говорю уважаемый это токсично..а во вторых у автомобилей у которых это норма с верху стоит пластиковый кожух.что бы кислота не разлеталась по сторонам...нет норма...ладно далее ходовая...вышел слесарь...что то дергал дергал...как старый сто-шник я так и не понял ,что он пытался сделать...я ему сразу сказал .это передние стойки...и ты их на подъемнике ни как не посмотришь...нужна яма,либо вибростенд...после чего он ушел и позвал Романа как я понял тех эксперта...весьма грамотный и искренне переживающий человек за свое дело.после общения с ним мы пришли к знаменателю ,что мы оба технически грамотные люди и стук на самом деле есть...он предложил оставить автомобиль и приехать мне утром,что бы вместе с ним его диагностировали....а ямы и вибростенда как он сказал у них нету....ура хоть один грамотный..приезжаю утром на другом автомобиле....Роман достает оборудование (что то типа микрофонов с длинным проводами) и крепит их к верхним опорам стоек а провода протягивает в салон...и мы поехали кататься по полосе препятствий находящийся на задней стороне автоцентра...да вот он...стук слышен и он его записал...приняли решение оставить автомобиль для диагностики....проходит около 10 дней может больше...звонок приезжайте..Приезжаю - Роман говорит да это стойка...на самом деле...я катался и на новых со склада у них все тоже самое...стучат передние стойки...вот типа я написал письмо ,отзыв,вы не один жалуетесь...я вас пометил ...но они сейчас такие все...с таким браком...что компания тойота моторс рассмотрит сделает доработку,и первые же как пойдут доработанные мы вам поставим.. позвоним...ну хоть что то...хоть что то признали ,а не как с магнитолой...Бумаг опять не каких не дали, заказ наряд аннулировали ..на мой вопрос про заказ наряд ответили.не перегибайте палку(((
я говорю: а если завтра придут из гаи и скажут ,что мой автомобиль совершил наезд на пешехода??? а мне и доказать нечем, что он у вас столько дней находился?
Они: не утрируйте..он за ворота не выезжал...
Проходит месяц звонок с тойота центра..здравствуйте...вот звоним поинтересоваться как проходит эксплуатация вашего автомобиля...я какого? тойота камри(он просто не один у меня,у жены тоже тойота только королла)Я спрашиваю ,что есть новости ,что то из моих жалоб разрешилось???Парень ...да нет просто по нашим подсчетам у вас то подходит...я отвечаю прекрасно стоит в гараже и воняет)))

Добрый день, vano198131! Спасибо большое за Ваш отзыв! Мы ценим мнение каждого клиента, ведь это помогает сделать нашу работу более совершенной.
По Вашему отзыву проведено разбирательство и в ближайшее время запланировано дополнительное обучение с мастерами и сервисными консультантами, и мы надеемся в будущем подобных ситуаций не повторится. При следующем визите в наш дилерский центр, готовы будем обсудить дополнительные привилегии для Вас. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства!

  • 1
  • 0

7 комментариев

  • Продолжение...
    Проходит еще время..и вот 9800 пробега пора на то.
    Приезжаю, те же жалобы оформляю,магнитола,аккумулятор,стойки,
    меняют масло,и на пост диагностики тот же ответ аккумулятор норма ,то что он в кислоте это норма, а магнитола это бардак на носителе...я подготовился взял из гаража инструкцию по эксплуатации автомобиля волга у которого это норма..и в которой подробно это описано и как ухаживать за таким видом аккумуляторов..только начал говорить...и показывать литературу в которой описано ,что для этого аккумулятора это не норма.. я попросил предоставить мне тех док в котором это будет написано он с сарказмом ухмыльнулся.и сбежал не дослушав до конца...я постоял около автомобиля пришел приемщик,и позвал оформляться,я попытался сказать понервничал ведь я и тех литературу принес дабы доказать это все...мне стало не хорошо потребовался срочный укол ведь Инвалид второй группы...вообщем я правду искать не стал...мне нужен был срочно укол...который я забыл дома...не кто не думал,что будет стрессовая ситуация...но когда я уезжал я сказал,что буду вынужден обратиться в сторонние организации коли вы не хотите мне помогать в решении данных проблем..На ,что мне приемщик ответил ,что для нас заключение сторонних организаций не авторитет...

    Прошло пару дней .И я по работе оказался около фирмы Катод находящийся на улице станционная...в которую я заехал..она занимается обслуживанием и ремонтом аккумуляторов...зашел так и так...посмотрите...мне сказали требуется диагностика я говорю давайте я готов...и сразу же ответили ,что это не норма..что это токсично и опасно для жизни...а что делать если дилер только меняет масло и не с чем разбираться не желает...в итоге померили напряжение ,зарядку..и тд...сказал надо снимать и открывать...а куда деваться у меня опять начали слезиться глаза..потому как улица станционная гораздо дальше от моего дома чем работа...снимают,открывают...и видят ,что он чуть ли не под завязку залит кислотой...мужики засмеялись и сказали ,что у кого то ее сильно много было...и ,что она вытекает наружу это естественно...нашли параметры данного аккумулятора достали штангенциркуль и констатировали,что он перелит на 11 миллиметров уровень выше нормы...я попросил написать официальное заключение...а что делать..если дилер даже и не открывал пробки для того что бы посмотреть уровень...а просто отмахивался...вот так и пришлось начинать решать проблемы с автомобилем самостоятельно...как со старыми жигулями а не как с тойота камри управляй мечтой как в рекламе...
    на сегодняшний день проблемы с аккумулятором нету ее решила сторонняя организация за сравнительно не большое вознаграждение...чек и заключение официальное на руках.
    Выдержка из инструкции по эксплуатации автомобиля газ 31029 у которого норма кислота на поверхности моторного отсека
    очистить батарею, Электролит, попавший на поверхность батареи,удалить чистой ветошью,смоченной в 10% растворе нашатырного спирта или кальцинированной соды,затем поверхность вытереть насухо..российский производитель переживал за состояние здоровья потребителя...а тойота моторс такого в инструкции по эксплуатации не указал если это норма выделение кислоты на поверхности...дышите травитесь,чихайте,плачьте...

    p.s.Если бы я хотел самостоятельно решать и преодолевать данные трудности и задачи...то я бы не покупал новый автомобиль...а эквивалентно данной сумме денег купил бы б.у. гораздо выше классом...и решал бы все эти вопросы самостоятельно...без дилера...что купил то купил...а реклама управляй мечтой...далеко не мечта..а один сплошной негатив,нервы и непонимание....а дилер только жаждет обогащения на то.и не как качество производителя и интересов клиента не отслеживает...И в преть это моя последняя машина марки тойота...потому как качество желает лучшего...и после манипуляций с ним очевидно подъедает наружную кромку резины,и поцарапаны крепления и чашки стоек в подкапотном отсеке...нет ощущения нового автомобиля..и данный автомобиль функционально по своим тех возможностям заметно не подходит к эксплуатации в моей семье...

    И забыл отметить - каждый раз общаясь с сотрудниками ДЦ - они постоянно ссылаются на Москву (мол это они ничего не хотят делать, а мы МОЛОДЦЫ, только в чем не понятно, это же одна организация).
    Если честно то подход как в детском саду, и явно уровень ДЦ не соответствует своему статусу... Да и расположение сервиса и документы написанные рукой с чеком))) а по гарантии вообще никаких документов...

    Ответить
  • В следующий раз пишите претензию в ООО Автомир (это дилер) с описанием недостатков, а так же обязательно укажите чего вы хотите (ремонт по гарантии) и отправляйте по почте заказным с описью вложения. А лучше письмо к импортёру (производителю). Позвонят - пригласят сразу. только машину передавайте именно Автомиру, а не Ленуару если откажутся составлять акт - уезжайте и снова пишите импортёру - описывайте ситуацию. Вы это умеете)

    Ответить
  • Так в том то и дело, что вообще никаких документов при сдаче автомобиля не дают... Не говоря про Автомир. С документами вообще не понятно, сдаю свой доростоящий автомобиль, а на руках ни чего не остается, кому потом что доказывать. На мой запрос ЗН отвечают что я преувеличиваю, и они никуда не исчезнут. В любом сервисе, кроме гаража, мне дадут договор, мною и исполнителем подписанный.

    Ответить
  • И ещё: Москва и ДЦ - не одна организация.

    Ответить
  • Да, я прекрасно это понимаю. И в тоже время, они представители всемирно известной марки TOYOTA, а для меня как для конечного покупателя их дела не важны, важен результат. Андрей, разве я много прошу?

    Ответить
  • По сути вы правильно мыслите. Но это теория. На практике из-за снижения ресурса автомобилей до неприличного уровня (3-5 лет эксплуатации или 150 тыс. пробега) с целью стимулировать покупку нового авто каждые 3-5 лет, так как ремонтом заниматься будет не выгодно, они сами попадают на преждевременные неисправности, которые могут быть повторяющимися (а это один из законных поводов потребовать вернуть деньги за автомобиль при наличии документальных доказательств ремонтов). К слову аккумулятор и шины они незаконно считают негарантийными частями автомобиля... отсюда и отношение. А вы можете с них потребовать возмещение убытков -это не сложно.

    Ответить
  • Добрый день, vano198131! Спасибо большое за Ваш отзыв! Мы ценим мнение каждого клиента, ведь это помогает сделать нашу работу более совершенной.
    По Вашему отзыву проведено разбирательство и в ближайшее время запланировано дополнительное обучение с мастерами и сервисными консультантами, и мы надеемся в будущем подобных ситуаций не повторится. При следующем визите в наш дилерский центр, готовы будем обсудить дополнительные привилегии для Вас. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет