Уральский банк реконструкции и развития

Вынуждена признать окончательно, что ПАО "УБРиР" работает с клиентами очень плохо. В случае обращения по 8800.. полторы минуты приходится общаться с роботом Евой (1), которая знает только слово "кредит". Когда окончательно понимаешь, что банку глубоко все равно, как мучится непонятый клиент, наконец, подключается живой оператор.

Мой вопрос заключался в том, что не могу попасть в Интернет-банк. Там на определенном шаге должны высветиться номера телефонов. Они не высвечиваются. Служба поддержки требует выслать скрин-шот экрана ПК. А контактных данных на сайте банка нет (2). Как высылать? Служба поддержки (СП) диктует свой E-mail (3), вместо того, чтобы использовать контакты клиента, которые есть в базе данных. Не зря же СП уточняла название и ИНН моей организации.

Были и другие эпизоды равнодушия к обращениям (на уровне работы доп.офиса). Например, существует "тайный" номер телефона для юр.лиц, по которому можно звонить в тех. поддержку (4). Этот номер оператор сообщает по телефону, на сайте его нет.

Но больше всего мне не понравилось, что ответ на свои жалобы я могу получить только, если приеду в офис банка и напишу заявление (5).

По большому счету, банк платит за соц.исследования удовлетворенности клиентов. И за бесплатную информацию должен быть очень благодарен и не обременять клиентов поездками. Я решила не ездить, а написать здесь открытую претензию.

Во всем сквозит отсутствие клиентоориентированности. Посмотрите, в небольшом эпизоде пять признаков отсутствия заботы о клиенте.