Via Margarita

Зашли к вам после работы потому,что хотели попробовать итальянскую кухню в новом месте.

На входе нас встретил приятный молодой человек, который рассказал про ваши вкусные пиццы и про меню в целом, мы поднялись на второй этаж, ожидая,что нас встретят и подадут меню. Молодой человек не а балконе сказал выбирать места и обещал подойти.

Итог: мы сидим 10 минут, молодой человек,который обещал к нам подойти разговаривает с гостями(здесь претензий нет)

НО, мы сидели на видном месте и были на виду еще у двух официантов,которые проигнорировали тот факт,что мы сидим без меню и оглядываемся по сторонам. Прождав 10 минут, мы оделись и спустились вниз,я хотела описать всю ситуацию,которая с нами произошла менеджеру,она сидела за барной стойкой,опустив голову вниз и вообще не наблюдала за ситуацией в зале.

Когда, я рассказала,что произошло, она ответила : «Какой ужас, а покажите место,где вы сидели»

Зачем знать, где мы сидели?? Главное,что мы сидели в вашем ресторане!

Полагаю, менеджер спросила про место,чтобы отчитать официанта,за чьей зоной мы сидели, но это неправильно, потому,что официант был занят, а другие ходили без дела по балкону!

Итог: научите официантов работать в команде и видеть гостей во всем ресторане, а не на своих зонах! Или поставьте на вход хостесс,которая будет провожать гостей и подавать им меню

Научите менеджера решать конфликтные ситуации,потому,что ситуация с нами не была решена от слова совсем!

Спасибо за испорченый вечер

P.S 1 балл заработал приятный молодой человек на входе,который рассказал нам про меню