Новосибирск
  • Регистрация

Вот такие пироги!

Служба доставки
  • Тополёвая, 26 — 1 этаж
  • Тополёвая 350 м
3

Здравствуйте, дорогие "вот такие пироги". Расскажу и я, какое у меня было с вами знакомство. Местами приятное, местами не очень.
Начну с того, что отмечали день рождения мамы. Праздновали в сауне. Мама - человек, очень переживающий за все и в первую очередь, за стол, попросила заказать пироги заранее. Да и в группе в ВК меня тоже предупредили, что лучше заранее. Молодцы, стараются, думаю я. Выбирали пироги на вашем маркете (наглядный отличный маркет, кстати), и на сайте, в итоге определились с тремя позициями. Звоню раз, два, три и меня после автоответчика оповещают, что "телефон вне зоны действия сети". Я, ниавная, слушаю вашу девушку-автомат и потом мне снова же автомат вновь говорит про то, что абонент не абонент.
Вечер воскресенья 8го ноября в итоге я посвящаю попыткам дозвониться. День рождения, напомню, в понедельник. Теперь это дело принципа - сделать заказ, и я пишу о своей проблеме администратору вашей группы в ВК Кристине Шляйферт, оставляю контакты, адрес доставки на завтра, пожелания о важности заказа и прочее, интервал беру с 13.00 до 14.00. Кристина отвечает, что всю информацию донесет до диспетчера службы доставки и со мной обязательно свяжутся с утра.
Я, успокоившись, иду спать. Утром, поздравив маму и завершив, что с пирогами все в порядке, жду звонка. А его нет. Звоню сама уже в 10.50 и уже начинаю подбирать варианты экстренной замены пирогов на другую службу. И у меня - угадайте! - та же картина с телефонами, глючат оба, которые указаны у вас в дубльгисе. Глючат, слава богу пару раз и мне соблаговолила ответить диспетчер (на вторые сутки))) На мои вопросы о том, почему до вас не дозвониться, девушка ответила "линии очень загружены, много заказов" и пр. Я говорю, что я уже оставляла заказ и что мне должны были перезвонить утром. Меня, человека уже раздраженного (на пирогах я не психовала и не думала, что доведется) успокаивают, что ваши пироги уже готовятся, не переживайте. Это круто, что готовятся, но сказать об этом мне МОЖНО? Фиг с ним, что говятся уже в 11.00, хотя доставка с 13.00 до 15.00. Просто уже привезите ради бога))
Но и это еще не конец. В 12.30 мне звонит курьер с вопросом: "Где тут ваша сауна?" Я не знаю, говорю, я сама туда только выезжаю, потому что жду вас к часу. Клево, ну не горячие пироги будут, согласна уже на любые! На чеке, ксати, было вообще указано время доставки с 12.00 до 13.00...Вот как взаимодействуют у вас там друг с другом люди, что не слышат друг друга? Админ в ВК говорит, что передала мою инфу, что про меня забыли, очень загруженная доставка и прочее. Почему я как клиент в этом случае страдаю.. Видимо "пироговый" конвейер слегка мешает разглядеть таких невезучих клиентов, как я, уже почти умоляющих принять заказ.
В общем эти исторические пироги достались мне реально потом и кровью))) минус 10% деньрожденческих были, большое спасибо и на том.

Что остаётся клиенту? Пожелать вам больше телефонных линий, коллцентров что ли, горячий линий, не знаю. Но чтобы в результате вы давали возможность всем, а не тем, кому повезёт, заказать у вас ваши бесспорно вкусные пироги.

Здравствуйте, Екатерина. Ситуации получилась не приятная, мы извинились перед вами. IP-телефонию подключили, работает. Новый номер 383-0-888
Надеемся вы простите нас, а мы удовольствием будем стараться для Вас в будущем!
С уважением, команда пекарни "Вот такие пироги".

  • 2
  • 0

2 комментария