Новосибирск
  • Регистрация

Золотой Лев

Культурно-оздоровительный клуб-отель
  • Лесная Поляна, 56
1

(Продолжение) Я ни одна такая, кто в наше время без налички. И здесь она пришла нам на помощь. Тогда и эту задолженность с именинника спишем. Тут терпение лопнуло. Мужчины с обычных слов перешли на великий русский! Распоряжается чужими деньгами как своими, это же надо! Нам предложили, если не устраивает ее варианты, поехать куда-то, снять деньги через какой-то банкомат или перевести на какую-то карту сбера. Ее хамству, наглости, беспринципности не было границ. Тут возник вопрос: почему на флампе, в дубльгисе указано, что безналичный расчет существует, а по факту его нет, почему ни на сайте, ни в отеле нет этой, важнейшей в наше время, информации. Нам начали вливать, что это право собственника выбирать форму оплаты. – Да, безусловно, мы с этим согласны, но в таком случае, зачем дезинформировать?! Это, простите, не наша вина, а ваша оплошность, невнимательность, рассеянность… Так почему же мы должны страдать?!
Мы попросили книгу отзывов, нам дали обычные листы. Мы еще раз уточнили, что нужна именно книга, дали книгу пожеланий. То ли мы дуры полные, то мир меняется, а мы на месте топчемся. Начали объяснять, что нам нужно: что у них, как у организации, предоставляющей услуги, должна быть пронумерованная, прошитая, заверенная печатью и подписью руководителя книга отзывов. Каждый отзыв должен проверяться руководителем, более того, под каждым руководитель обязан проставлять свою «визу». Не нам, наверное, этим взрослым тетенькам объяснять, что и как. Сказала, что такой нет. ЗДОРОВО! Писать в книге, где их благодарят и говорят какие они расчудесные желания совсем не было, более того в этой книге последняя запись от девятьсот лохматого! За неимением нужного, взяли обычные листы.
Как только мы начали писать, эта женщина с Анной решили нам предоставить чеки за что и сколько мы заплатили, хотя оплата прошла минут так 30 назад. По первому требованию предоставить конфликтного меню, проигнорировали, нам сказали: «смотрите все в чеках!» А с чего мы должны верить каким-то чекам. Может вы с нас списываете как за столовый сервис из хрусталя. Может я чего-то не понимаю, но у разных приборов, разная стоимость, а они у нас в чеке все по одной проходят. Где, простите, написано, что за каждый час сверхпроживания, я должна заплатить по 350 руб. И с чего вы вообще решили, что использование огнетушителя было не целесообразное? И, наверное, не разумно клиентам задавать вопрос «почему у вас не сработала пожарная сигнализация в баньке?» Мы его, кстати, вам адресуем! Почему я должна верить вам на слово?
К тому же, нас еще и обвинили в нарушении правил поведения на территории их заведения. Уточнили, где у них прописаны эти правила. В ответ ничего не последовало, полный игнор вопроса. Уточнили, в чем заключаются нарушения, так же объяснить не смогли. Ссылались на кокай-то закон РФ, спросила номер, чтоб почитать, прям интересно стало, может живу-живу, а живу-то как г…о.
После написания претензии, мы подошли к ресепшену и попросили зарегистрировать как положено. Тут многословная женщина, разговаривая по телефону, куда-то пошла, не обращая на нас никакого внимания. Мы попросили Анну зарегистрировать, уж очень много времени мы уже потратили на эту игру в одни ворота, и слушать «попку-попугая» порядком поднадоело. Анна огромными глазами на нас смотрит и не знает, что делать, то ли недавно работает, то ли не знает, что это входит в ее обязанности.
В ходе дела, когда мы настойчиво требовали книгу отзывов, Анне этой женщиной было сказано вызвать охрану. Пока мы ждали возвращения непонятного сотрудника, приехала охрана, но и им Анна не смогла объяснить для чего они тут. Дождались! Ситуацию до сотрудников донесла эта женщина, донесла так, как ей было выгодно, мы более детально объяснили, в чем наши возмущения. Сотрудники, прямо сказать, находились в полном непонимании, за что борется эта женщина.
Мы попросили ее зарегистрировать нашу претензию, что она категорически не хотела делать, просила охрану с нами разобраться. Регистрация прошла только после приказа, если можно так сказать, сотрудника охраны. После регистрации она начала нас обвинять во лжи, якобы мы предоставили ей некорректные контактные данные, и настойчиво начала требовать паспорт, чтобы сделать копию! Простите, вы кто такая, чтобы снимать копии с наших документов?! На каком основании?! Но нет же, она продолжала настаивать на своем, пока другой сотрудник охраны, не указал ей, что она не имеет на это никакого права. У нее снова начали возникать какие-то возражения. Когда подруга обратилась к ней, чтобы уточнить ее имя, она представилась Еленой, более того, сказала, что она сегодня не в смене, что она находится в зоне администрирования в своей одежде, и тратит на нас свое время. – Вот это заявочка! Точно, мы г…о, раз отнимает ваше драгоценное время! А мы просили вас вмешиваться, когда изначально все общение велось с Анной?! Уж извините, простите, что мы такие вот аморальные личности, нарушили ваше спокойствие.
Попросили представителя охраны сверить данные, которые мы указали в претензии, он их корректность подтвердил. После этого и он под раздачу попал))) Наконец-то Елена удосужилась зарегистрировать обращение. Обещала, что нам ответят в течение 3 дней. Прошло уже больше 2-х недель, до сих пор ждем… Клиентоориентированностью это место прям пышет!!!
Вот так окончание отдыха было испорчено какой-то, не побоюсь этого слова, хабалкой.
Руководство данного заведения, настоятельно вас просим, провести работу с персоналом, отправить на тренинги по деловому общению, взаимодействию с клиентами, а еще лучше, чтобы сохранить лицо компании, сменить персонам, этот, по всей видимости, уже много знает и умеет, так сказать, переработал себя, устал.
А так же, настаиваем на возмещении потраченных денежных средств и времени.
P.S. принтскрин флампа и дубльгиса прилагаю.

  • 10
  • 1

12 комментариев

  • Ох ну ничего себе у вас ситуация..

    Ответить
  • А на чем вы в итоге разошлись с этими господами в день посещения?

    Ответить
  • Деньги списали с депозита именинника, мы написали претензию, обещали ответить в течении 3 дней, но до сих пор ни ответа, ни привета...

    Ответить
  • ужас..

    Ответить
  • Добрый день уважаемые гости!
    Очень внимательно прочитали Ваши отзывы о отдыхе, проходившем в комплексе "Лесная банька" с 30 ктября на 31 октября.
    Клуб "Отель Золотой Лев" всегда рад принять, гостей. И гости всегда отвечают нам взаимностью .
    Но порой бывают моменты, на которые хотелось бы дать комментарии:
    - при бронировании номерного фонда гостями, администратором была доведена информация, что один из номеров отель может предоставить на неполные сутки, т.к. этот номер был уже ранее забронирован и оплачен. Гости вправе попросить другой номер и его им с удовольствием предоставят. Но гости согласились и приняли условие съехать в обозначенное им время. Но на следующий день этого не сделали и соответственно администрация решала вопрос с гостями , которые ранее бронировали этот номер. И при всей гибкости бронирования, если гость задерживается в номере более оплаченного времени, то должна пройти доплата.
    В каждом номере идет полная комплектация ванных комнат( коктельное мыло, зубные наборы, полотенце в количестве 4 штук).И если у Вас возникают вопросы по дополнительным позициям, то всегда можно обратиться к администратору.
    Корректность администратора, именно корректность не надо путать с высокомерием . Администратор в свей работе не имеет право обратиться к ненормативной лексике.
    Если Вы, уважаемые гости, оплатили услугу отдыха, то на Вас распространяются правила отдыха и проживания на территории отеля. Поэтому без необходимости не следует трогать огнетушитель, бережно относиться к посуде и т.д. И поэтому Вас попросили оплатить ущерб, который Вы нанесли заведению. Администратор сопроводил каждую сумму чеком, в котором четко пропечатано за что взята сумма и в каком объеме.
    Можно и далее прокомментировать случившееся.
    Но хочется сказать: " Уважаемые гости , мы всегда рады Вас видеть. Администраторы, официанты всегда готовы вас выслушать и помочь,

  • Мне кажется, что в своем отзыве я достаточно подробно все описала - и про бронирование номера, и про мыльные принадлежности, и про другие ситуации тоже. Я считаю, что гость не должен обращаться к администратору за предоставлением очевидных вещей, они должны быть уже в номере на момент заселения. Про вашего "администратора" вообще не хочется вступать с вами в полемику, вы всегда правы и точка. Продолжайте в том же духе! Ответ на официальное обращение никто не отменял. Вы уже нарушили и обещанные, и нормативные сроки...

    Ответить
  • Видимо все ответы на отзывы пишут те же самые администраторы, которые работают на "отвали". В каждом ответе пишется какие вы классные и гостеприимные, но по факту всё совершенно иначе, полный пофигизм. Неужели за те немалые деньги, которые вы берете нельзя перед заселением проверить номер и обеспечить его всем необходимым. Почему гости должны разыскивать администраторов, нарываясь на их безразличие и недовольные лица.

    Ответить
  • Мне интересно...а для чего нужен огнетушитель-то? Смотреть на него?))) Если что-то загорелось, им должен воспользоваться тот, кто ближе к нему. Или надо было бежать за кем-то, искать по всему отелю, кто у вас уполномочен пользоваться огнетушителем и ну его, пусть горит, пока я бегаю...или там вообще кто-то остался и горит, подумаешь... Ничего глупее я не слышала...

    Ответить
  • Жесть какая... Рефламп! Ответ оф.представителя просто слов нет!

    Ответить
  • (Начало) 30.10.2015 с 19:00 праздновали День рождения друга в «Лесной баньке». Месторасположение клуб – отеля удачное. Сосновый бор вдалеке от городской суеты, чистый воздух и тд, и тп, но людской заслуги в этом нет, спасибо матушке-природе. Оформление самого отеля «царское», лесная банька сдержанная, все самое необходимое: казан, мангал, большой стол на улице, большой стол внутри, кожаный диван, комната для отдыха, баня, душевая, уборная, маленькая кухонька. Вам сюда, если вы хотите лично порадовать родных и близких своими кулинарными изысками. И я уверена, все у вас пройдет замечательно, если общение с персоналом свести на минимум. На территории, которую вы выкупаете, вы сам себе хозяин. Так у нас и случилось. Первый день провели весело: застолье, поздравления, танцы, банька…
    Важное уточнение – здесь нет понятия «расчетный час», номера снимаются либо на сутки, либо на определенное количество часов. Так как мы планировали заночевать здесь и 31.10 продолжить отдых, мы с подругами обратились к администратору, если мне не изменяет память, Татьяне, попросили забронировать 3 самых обычных номера рядом. Нам сказали: «Да, хорошо, забронируем 205, 207 и вроде 208», вернулись к столу и продолжили развлекаться.
    Мое возмущение не знало границ, когда перед сном хотелось принять душ, но кроме пенообразного мыла больше ничего из принадлежностей для гигиены не нашлось, благо полотенца есть, только для чего?! Непонятно... Ни зубных наборов, ни шампуня, ни геля для душа – н и ч е г о. Сервис! Кто и за что вам 4 звезды дал, уж это стыдно не соблюдать.
    31 октября примерно в 12:30 с номера я пришла в «баньку», оказалось, что в номере ночевали только мы с мужем. Остальные не дошли, ночевали в баньке, благо место располагает.
    Отношения администратора Анны к гостям мы в полном объеме чувств ощутили, когда попросили соль, ложки, чашки и кружки. Нам ответили, что у нас все есть, но есть у нас всех приборов и посуды по 6, а нас 16! Именинник готовил уху на костре, глубоких суповых тарелок просили минут 20, салатниц, в первый день, вообще не дождались – смирились, в обычные тарелочки разложили. Ложками не порадовали, ели по очереди… Вилок благо не пожалели, хоть первый день прошел гладко. Где логика?! Вилки можно, а ложки не дадим. Соль так и не принесли…
    – Товарищи, у вас на территории ресторан есть! Ни за что не поверю, что в ресторане нет приборов. Безразличие, сухость, лень – ваш порок. Но это еще цветочки, позже было интереснее.
    На последок наши мужчины решили сходить в баню. Сотрудника, который отвечает за топку очень долго и упорно, опять же через администратора Анну, просили пригласить, в итоге сами затопили. Когда баня нагрелась, пошел какой-то неприятный едкий запах, позвонили Анне на ресепшен, оповестили, только после этого пришел банник, сказал, что где-то прогорел металл, какая-то из стенок печки. Но парни, уж очень хотели погреться, поэтому и запах их не остановил.
    Надо отметить, что внутренний телефон не работал, приходилось звонить с сотового, а связи на территории лесной баньки нет, приходилось каждый раз выходить и искать связь.
    Территория лесной баньки была откуплена нами до 17:00, но! В 16:10 зашла Анна с уборщицей, и начали считать приборы. Мы сразу сказали, что разбили. Они принялись за работу, тыкая нам, что того не хватает, сего не хватает, мы все подорвались и начали искать. Все, чего не хватало, чудесным образом нашлось, необходимо было пошире открыть глаза, а не стоять «руки в боки», демонстративно показывая свое негодование, а еще лучше прийти ближе к окончанию аренды, когда все вещи собраны. В итоге обвинили именинника, т.к. он подошел и попросил подсчитать, сколько еще необходимо доплатить.
    В 16:55 я поднялась в номер, чтобы забрать вещи. В 17:10 мы с подругами подошли к ресепшену, чтобы сдать ключи и доплатить за номер 400 руб. (1100 руб. отдали , когда пошли спать). Но должна я была не 400, а 1100! 700 руб. – штраф за то, что мы вовремя не выехали. Оказывается, выехать мы должны были в 14:00, т.к. именно наш номер, один из трех, на 16:00 был заказан. Мы переглянулись, ни одна из нас не вспомнила, что при бронировании нас об этом проинформировали. Женщина, которая сидела рядом с Анной, высокомерно, нагло начала нам доказывать, что нас информировали, хотя ее я видела впервые. Позвонили администратору Татьяне, та конечно подтвердила, что предупреждала нас, иначе просто и быть не могло. Хорошо, если на то пошло, то почему же вы, уважаемая, или вы, Анна, ни разу за все время, хотя бы в те 16:10, когда пришли к нам, ни слова не обронили про какие-то штрафы. Чтобы прекратить всю эту полемику с этой непонятной броне-женщиной, я решила отдать этих 700 руб, что-то отстаивать было бесполезно, она как танк «перла», на каждое мое слово, 20 ее правильных. Протягиваю ей карту, а она: – У нас нет безнала. – Что? Как? В 21 веке нет безнала?! У такой организации нет безнала?! Да уже в деревенском ларечке есть безнал! А у меня реально нет наличных денег, все что было, отдала сразу, ну настолько я уже привыкла к безналу, что практически не имею дела с бумажным проявлением денег. Переживания мои длились не долго, она меня успокоила, сказав, что мою задолженность спишет с депозита именинника. Рот у меня открылся до мантии земной коры. А когда она заговорила про какое-то нецелесообразное использование огнетушителя, но это уже не моя история, подробностей не знаю, но из истории поняла, что огнетушитель вскрывался, противопожарная сигнализация не сработала, а значит и использование было нецелесообразное, а значит заплатите штраф в размере 3000 руб., рот у меня открылся до ядра земной коры. Тут уже муж подруги начал объяснять этой даме, почему он воспользовался огнетушителем, но и в его словах она также не нашла правды. Почему в данном заведении, когда вонь стояла на всю баню и прихожую, и сегодня не сработала пожарная сигнализация, нам объяснить не смогли. – Короче башляйте и уматывайте, хватит заниматься болтовней, практически так нам было сказано.

    Ответить
  • я вот читаю данную жалобу что ли,так можно назвать... Какой-то сумбур... что там можно такое делать, чтобы понадобился огнетушитель,плюс расколотили тарелки. И сами в войну обернули... И кто-то виноват. Меня тоже бесят такие куры,типо я тут звезда, падайте мне в ноги и целуйте в пятки....

    Ответить
  • Простите, а мы с вами знакомы?! Кто вам дал право нас оскорблять? Чувство такта и воспитание никто не отменял! Да будет вам известно, с неисправленной топливной системой (в прогоревшей печью) ой как нужен огнетушитель!!! Тарелки никто не колотил, что вы придумываете?

    Ответить

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет