- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Вчера, посетив станцию по предварительной записи, словил когнитивный диссонанс = разрыв шаблонов, так как всегда был уверен (и сейчас то же), что хлеб за брюхом не бегает:
...скажу сразу, что оценку ставлю именно по итогам вчерашнего и очень неудачного визита своего на данную станцию, для того, что бы собственник бизнеса провел соответствующую...
Вчера, посетив станцию по предварительной записи, словил когнитивный диссонанс = разрыв шаблонов, так как всегда был уверен (и сейчас то же), что хлеб за брюхом не бегает:
...скажу сразу, что оценку ставлю именно по итогам вчерашнего и очень неудачного визита своего на данную станцию, для того, что бы собственник бизнеса провел соответствующую работу с молодым человеком в робе механика, которого он, видимо, оставляет вместо себя на приемку заказов.
В принципе же услугами данной станции пользуюсь более десяти лет периодически, и негатива не возникало, так же рекомендовал знакомым ранее, чего сейчас не сделаю.
Вчера, 13 марта 2018 года я приехал на станцию по предварительной записи на 14:00 с тремя проблемами, которые назвал при записи.
1) Машина заводится, но потом (периодически при первом прогреве) глохнет, после чего, при попытке ее завести есть ощущение, что не поступает топливо, после чего она все же заводится и уже не глохнет.
2) Вибрация в руле при торможении, при этом руль больше дергает влево, в педаль тормоза вибрация не отдается.
3) Подозрение было, что что то не так со сливной заглушкой радиатора, т.к. при минусовой температуре на холодном двигателе (материалы сжимаются при охлаждении) сочился антифриз, а при плюсовой и на прогретом - нет.
Приехал заранее, что бы двигатель и антифриз остыли и мастеру было бы удобней работать с моей машиной.
Важно: станция себя (судя по 2гис и надписям на самой станции), в том числе, как и поставщика запчастей для всех или почти всех иномарок (у меня довольно таки ремонтопригодный автомобиль, Хонда CRV = зап.части есть в каждом киоске от Урала до Дальнего Востока России.
Заехал вовремя, как и был записан, но сразу начались те самые разрывы шаблонов, о которых я ранее упомянул = мне захотелось извиниться, что я вообще приехал и уехать.
Подробно об этом по пунктам неисправностей:
1) Мне приемщик заявил, что проблемами с сигнализацией не занимаются (ПРИЧЕМ ТУТ СИГНАЛИЗАЦИЯ???!!!). Я так понял, что компьютерной диагностики нет, и попросил промыть заслонку, так как не мыл ее давно - вдруг в ней дело?
Меня спросили: есть ли у меня прокладка, которую нужно заменить после этой процедуры.... Естественно, у меня ее не было, но я был уверен, что запчасти есть на станции, или они смогут их сами привезти из магазина по мере необходимости - как бы не так!)))
При этом надо было, по идее, сначала снять кожух и посмотреть, оценить хотя бы визуально состояние заслонки и надо ли ее вообще мыть.
Этого не было сделано.
Сказали, что я сам должен сгонять в магазин УЮТ и купить все необходимые для ремонта запчасти...
2) По поводу вибрации при торможении: не глядя на машину еще, мне было дано заключение, что диски надо протачивать.
Но вибрация (я об этом сказал мастеру и приемщику) у меня началась после недавней замены стоек вкруг, вернее во время замены снимали все колеса и я тогда поменял местами задние с передними.
Раз уж мне все равно суждено было перед ремонтом еще прокатиться до магазина за запчастями самому и машина моя уже висела на подъемнике, я попросил снять все колеса и переставить обратно задние на перед, возможно, что проблема бы уже ушла благодаря этой процедуре, а если нет-смотрели бы дальше, что не так. Попросил так же продиагностировать шаровые и элементы рулевого управления, особенно слева.
Был найден незначительный стук и люфт в левой тяге - ее так же включили в список запчастей.
Колеса отказались переставлять - типа они такими мелочами не занимаются, а по поводу прокладки вообще интересно сказали: "поназаписываются на время, и приезжают без запчастей"...
То есть я сам ходил по сути и показывал пальцем, на что обратить внимание, что перед тем, как делать, надо понять, в чем суть проблемы, а не иметь штампованный диагноз без осмотра и диагностики, что в одном случае сигналка глючит, а в другом диски точить надо тормозные.
Переходим к третьему пункту:
3) Изначально мне сказали, что радиаторами не занимаются, только меняют.
Очень нехотя все же осмотрели и мои подозрения насчет течи именно через пробку подтвердились - на ней отсутствовала резиновая прокладка, обеспечивающая дополнительную герметизацию.
Я попросил подобрать какую нибудь резинку и посадить на герметик.
На что я уже в который раз услышал, что и этим они не занимаются, предложили найти новую пробку с прокладкой - тогда заменят...
Настроение уже было никаким, но я упорный))
Взяли в итоге с меня 300 рублей (считаю, что ни за что). По сути только за то, что машина повисела на подъемнике. Хоть бы колеса перекинули!
Приехал я в магазин УЮТ, который мне они порекомендовали - там полная шляпа, но это отдельный разговор, я про него вчера сразу оставил отдельный отзыв на флампе. Там был интересный разговор с продавцом и не было запчастей))
В заключении отзыва хочу сказать:
я приехал на другую, так же известную мне ранее станцию, там была совсем другая картина, все сделали за час, все запчасти были в наличии на станции, включая даже универсальную пробку под слив, от которой для моей взяли только резинку.
Проблема с глохнущей машиной была не в сигналке и не в заслоке, а в реле бензонасоса, как показала диагностика, и насчет биения руля-перекинул колеса и все прошло.
Хочу еще раз, обращаясь к собственнику, попросить отстранить от приемки этого человека-он там явно не на своем месте, а так же провести соответствующую разъяснительную работу со своим персоналом.
Так нельзя работать.
Добрый день, уважаемый Frol_77 (простите, не знаю Вашего имени). Меня зовут, Сергей, и я являюсь руководителем нашего автосервиса. Прочитав Ваш отзыв несколько раз, хочу поблагодарить Вас за сигнал. Вместе с моими сотрудниками изучил данные с системы наблюдения, выяснил для себя нужные детали, и поясняю Вам следующее (постараюсь придерживаться...
Добрый день, уважаемый Frol_77 (простите, не знаю Вашего имени). Меня зовут, Сергей, и я являюсь руководителем нашего автосервиса. Прочитав Ваш отзыв несколько раз, хочу поблагодарить Вас за сигнал. Вместе с моими сотрудниками изучил данные с системы наблюдения, выяснил для себя нужные детали, и поясняю Вам следующее (постараюсь придерживаться вашей последовательности претензий):
1. На сервисе, в тот день, Ваш автомобиль находился 15-20 минут
2. Вместо себя, на сервисе, я никого не оставляю. У нас каждый занимается своими обязанности. Мастер-приёмщик – принимает машины, следит за процессом ремонта и ведёт общение с клиентами, чем он с Вами, собственно, и занимался в помещении приёмки заказа. Повторюсь – это не моя слепая уверенность, а чёткие данные с системы наблюдения, которыми мы можем поделиться, при необходимости. И робы автослесаря у него никогда не было. Вероятно, Вы приняли за мастера-приёмщика автомеханика, который с вами общался в цехе, но он фактический исполнитель работ, на которые выдаёт разрешение приёмщик.
3. При записи по телефону Вы указали только 2 жалобы: течь антифриза и биение руля, о проблемах с запуском двигателя было рассказано в момент приезда на ремонт.
4. Вы не правильно поняли информацию о нас в 2Gis, и на рекламе с баннеров на стенах сервиса – там ни где не написано «Поставщик запчастей для всех или почти всех иномарок», на самом деле текст гораздо скромнее ! )
5. По предположению неисправностей, вроде «сигнализация, или она здесь ни причём»:
диагностика двигателя за 800 рублей Вам была предложена, почему Вы решили, что её у нас нет для меня не понятно. Согласитесь – зачем принимать диагноста на работу, и прятать его от клиентов в отдельном, специально оборудованном боксе?
6. Заслонку Вы предложили мыть сами, минуя диагностику. Боюсь представить, что бы мы ещё прочитали о себе, если бы отказали Вам в этом.
7. Да, действительно – прокладки для заслонки у нас не оказалось, и Вам было предложено перезаписаться на более позднее время, чтоб мы всё подготовили. Но Вы решили купить её самостоятельно и сделать всё сегодня.
8. По поводу - Что надо было «по идее снять и посмотреть» : наше мнение указано в п. 5.
9. По поводу: «Сказали, что я сам должен сгонять в магазин УЮТ и купить все необходимые для ремонта запчасти...». Это не совсем правда – раз уж Вы торопились и отказались перезаписываться на более позднее время, чтоб дать нам время подготовить запчасти, Вам был ПРЕДЛОЖЕН ближайший магазин, где вы можете справиться о наличии нужных запчастей.
10. По поводу вибрации при торможении: было выдвинуто предположение, как оказалось ошибочное. Полностью с Вами согласен. Но если бы мы проточили диски, а биение не ушло, то логично – что вы бы ездили с ровными дисками, а мы бесплатно поработали.
11. «Почему не перекинули колёса?»
Так как Вы попросили сделать диагностику подвески, и в результате были найдены неисправности, которые планировалось сегодня исправлять, решили не делать двойную работу и лишний раз не нагружать гайковёртом шпильки ступицы, ведь колёса всё равно снимать при ремонте подвески. То, что мы не занимаемся снятием/установкой колёс автомобилей – это не правда, поверьте каждый Божий день этим занимаемся. Если работа оплачивается- почему это не сделать?
12. По поводу «Сам показывал пальцем»:
При всём уважении, Вас об этом никто не просил. Да, действительно, Вам вежливо позволили присутствовать в цехе при осмотре автомобиля и самому дёргать за колёса, когда захочется, но это не значит, что если б Вы находились в комнате для клиентов, а перед этим просто обозначили свои пожелания мастеру-приёмщику, то механики не справились бы.
13. На счёт «подобрать какую ни будь резинку». Да действительно: подобрать что-нибудь, как-нибудь, от чего-нибудь сэкономив 100 р и получить негатив в виде отзывов или претензий – не наш путь.
14. На счёт «взяли 300 рублей ни за что»: Если Вы внимательно изучали информацию о нас в 2Gis и надписи на самой станции, то должны были заметить, что в момент Вашего посещения, ни каких бесплатных акций по диагностике подвески и течей двигателя мы не проводили.
15. На счёт «я приехал на другую, так же известную мне ранее станцию, там была совсем другая картина»: В отзыве о нашем сервисе Вы пишите, что все запчасти были куплены на ранее известной Вам СТО, а в отзыве о магазине УЮТ, что купили в первом попавшемся магазине. Не знаем за кого радоваться, на кого ровняться.
Ещё раз благодарю за сигнал, и не лишний повод проверить работу своей компании.
Наш коллектив желает Вам хорошего настроения, и успехов в делах!
жесть
Добрый день, уважаемый Frol_77 (простите, не знаю Вашего имени). Меня зовут, Сергей, и я являюсь руководителем нашего автосервиса. Прочитав Ваш отзыв несколько раз, хочу поблагодарить Вас за сигнал. Вместе с моими сотрудниками изучил данные с системы наблюдения, выяснил для себя нужные детали, и поясняю Вам следующее (постараюсь придерживаться вашей последовательности претензий):
1. На сервисе, в тот день, Ваш автомобиль находился 15-20 минут
2. Вместо себя, на сервисе, я никого не оставляю. У нас каждый занимается своими обязанности. Мастер-приёмщик – принимает машины, следит за процессом ремонта и ведёт общение с клиентами, чем он с Вами, собственно, и занимался в помещении приёмки заказа. Повторюсь – это не моя слепая уверенность, а чёткие данные с системы наблюдения, которыми мы можем поделиться, при необходимости. И робы автослесаря у него никогда не было. Вероятно, Вы приняли за мастера-приёмщика автомеханика, который с вами общался в цехе, но он фактический исполнитель работ, на которые выдаёт разрешение приёмщик.
3. При записи по телефону Вы указали только 2 жалобы: течь антифриза и биение руля, о проблемах с запуском двигателя было рассказано в момент приезда на ремонт.
4. Вы не правильно поняли информацию о нас в 2Gis, и на рекламе с баннеров на стенах сервиса – там ни где не написано «Поставщик запчастей для всех или почти всех иномарок», на самом деле текст гораздо скромнее ! )
5. По предположению неисправностей, вроде «сигнализация, или она здесь ни причём»:
диагностика двигателя за 800 рублей Вам была предложена, почему Вы решили, что её у нас нет для меня не понятно. Согласитесь – зачем принимать диагноста на работу, и прятать его от клиентов в отдельном, специально оборудованном боксе?
6. Заслонку Вы предложили мыть сами, минуя диагностику. Боюсь представить, что бы мы ещё прочитали о себе, если бы отказали Вам в этом.
7. Да, действительно – прокладки для заслонки у нас не оказалось, и Вам было предложено перезаписаться на более позднее время, чтоб мы всё подготовили. Но Вы решили купить её самостоятельно и сделать всё сегодня.
8. По поводу - Что надо было «по идее снять и посмотреть» : наше мнение указано в п. 5.
9. По поводу: «Сказали, что я сам должен сгонять в магазин УЮТ и купить все необходимые для ремонта запчасти...». Это не совсем правда – раз уж Вы торопились и отказались перезаписываться на более позднее время, чтоб дать нам время подготовить запчасти, Вам был ПРЕДЛОЖЕН ближайший магазин, где вы можете справиться о наличии нужных запчастей.
10. По поводу вибрации при торможении: было выдвинуто предположение, как оказалось ошибочное. Полностью с Вами согласен. Но если бы мы проточили диски, а биение не ушло, то логично – что вы бы ездили с ровными дисками, а мы бесплатно поработали.
11. «Почему не перекинули колёса?»
Так как Вы попросили сделать диагностику подвески, и в результате были найдены неисправности, которые планировалось сегодня исправлять, решили не делать двойную работу и лишний раз не нагружать гайковёртом шпильки ступицы, ведь колёса всё равно снимать при ремонте подвески. То, что мы не занимаемся снятием/установкой колёс автомобилей – это не правда, поверьте каждый Божий день этим занимаемся. Если работа оплачивается- почему это не сделать?
12. По поводу «Сам показывал пальцем»:
При всём уважении, Вас об этом никто не просил. Да, действительно, Вам вежливо позволили присутствовать в цехе при осмотре автомобиля и самому дёргать за колёса, когда захочется, но это не значит, что если б Вы находились в комнате для клиентов, а перед этим просто обозначили свои пожелания мастеру-приёмщику, то механики не справились бы.
13. На счёт «подобрать какую ни будь резинку». Да действительно: подобрать что-нибудь, как-нибудь, от чего-нибудь сэкономив 100 р и получить негатив в виде отзывов или претензий – не наш путь.
14. На счёт «взяли 300 рублей ни за что»: Если Вы внимательно изучали информацию о нас в 2Gis и надписи на самой станции, то должны были заметить, что в момент Вашего посещения, ни каких бесплатных акций по диагностике подвески и течей двигателя мы не проводили.
15. На счёт «я приехал на другую, так же известную мне ранее станцию, там была совсем другая картина»: В отзыве о нашем сервисе Вы пишите, что все запчасти были куплены на ранее известной Вам СТО, а в отзыве о магазине УЮТ, что купили в первом попавшемся магазине. Не знаем за кого радоваться, на кого ровняться.
Ещё раз благодарю за сигнал, и не лишний повод проверить работу своей компании.
Наш коллектив желает Вам хорошего настроения, и успехов в делах!
Добрый день, Сергей.
Позволю себе не поверить, что Вы подняли и изучили тщательно всю информацию по этой ситуации по следующим трем основным причинам, которые следуют из Вашего ответа:
1) Указана была мной точная дата обращения на Вашу станцию, в журнале, где я записывался (лично, накануне вечером, а не по телефону, есть сведения о том, как меня зовут. Писали при мне. Как выяснилось, когда приехал - записали не три, а две проблемы (я три перечислял).
Для меня это ничего не меняет по сути.
Так что не думаю, что Вы туда заглядывали, перед тем, как ответить.
2) Вы ссылаетесь на изучение видеоматериалов...
Знаете, в лучшем случае, материалы были без звука, иначе Вы бы так не говорили, но в чем я уверен больше, так это в том, что исходя из того срока, который прошел с момента обращения до Вашего ответа, все материалы были системой стерты, так как обычно запись идет по кругу, накладывая новые записи вместо старых, соответственно.
Даже на куда более крупных предприятиях система видеофиксации способна хранить старые записи не более недели, а чаще не более 4 суток.
3) Я внимательно прочитал Ваш ответ, из него следует по сути, не смотря на вежливость формы, что я вру)), и далее вы просто выгораживаете своих сотрудников, отрицая изложенные мной факты.
То есть везде, где я в своем отзыве пишу "черное", вы говорите сейчас, по сути, что мне показалось, и на самом деле это "белое" (условно говоря).
Нет, Сергей, мне ниего не показалось:
Все было именно так, как я изложил в отзыве, иначе бы он (отзыв такого плана) не появился бы.
Повторюсь снова: все было именно так, как описал (подробно) в своем отзыве именно на это посещение Вашей станции и написал именно для того, что бы была проведена работа над ошибками с персоналом, сделаны выводы и подобное не могло повториться, но теперь я вижу, что работа проведена не будет...
Дело Ваше, Вы собственник, это Ваш бизнес.
У меня же, в свою очередь, есть выбор приезжать или нет далее к Вам.
Я, пожалуй, виберу второе.
Хочу дополнить только, что за все время регистрации моей на флампе (а это около пяти лет) я писал всего 4 или 5 отзывов за все время.
Я не блогер и не строчу целыми днями статьи и отзывы.
Если я что то написал про Вашу организацию, то, поверьте (или не верьте-дело Ваше), что это означает, что меня действительно очень удивили Ваши сотрудники, и, в данном конкретном случае они меня удивили с огромным знаком минус.
Два из них - крайне положительные насчет двух организаций, которые меня впечатлили своей работой, своим подходом к делу.
Два из них (из отзывов за все время моей регистрации на флампе) - крайне отрицательные.
Один из двух отрицательных - это по поводу Вашей станции по итогам моего обращения по трем проблемам одновременно, из которых ни одна не была решена и виню я в этом именно человека на приемке и именно в синей робе, более свойственной механикам и слесарям.
Второй отрицательный - по поводу того магазина УЮТ, куда меня отправили за зап. частями с Вашей же станции.
Предполагаю, более того, я в этом уверен, что вы мне ответили со слов своих (или своего) сотрудника, мнение которого по всей этой ситуации, является, конечно же, "самым объективным")))
Кстати, насчет любезного разрешения относительно моего пребывания в рем. зоне...
Смешно))
Обязанность любой станции, имеющей лицензию, обеспечить в любое время по желанию заказчика его безопасное пребывание в ремонтной зоне.
Без вариантов.
Всего хорошего.
Да вы, батенька, м***б. С вас взяли 300р. за то, что вы отсношали мозг, надо было больше брать. Нормальные люди, записываются на диагностику, получают список неисправностей, запчастей, расходников, потом заказывают запчасти и уже потом заезжают на ремонт со всем необходимым. Чё за бред вообще...откуда такие зануды берутся...а подберите мне пробочку, а подберите мне резиночку, а махните мне колеса местами, запчасти подберите, привезите, магазин плохой )))
Нормальная станция, не добавить, не прибавить. Цены низкие, качество работ хорошее, скорость выполнения отлично (сравниваю с дилером).
...а вы, батенька, судя по всему, один из тех "одаренных талантом" сотрудников этой станции или просто флудливый тролль-бездельник, занимающийся словоблудием в различных чатах, один из тех, кто сует свой нос всегда и везде?
...Аватарка подходящая, в принципе))
Так вот:
Если вы не сотрудник этой станции, то вами там не пахло в тот день, который я описывал выше, так что не надо говорить о том, что не видели, не слышали, о чем не знаете.
Если же один из "талантливых сотрудников" этой станции, то это многое объясняет))
И наперед:
Перед тем, как в следующий раз захочется в мой адрес или в чей либо другой сказать, что мне или кому то надо делать, а чего делать не нужно, а так же клеить ярлыки на людей, которых не знаете и называть их как то иначе, кроме как по имени, которым они представились, подумайте несколько раз, так как в ответ можете получить точные и недвусмысленные координаты, куда вам идти с вашим мнением и советами, о которых никто не просил, и это только минимум, который может по этому поводу произойти.
Сколько букв.... можно было 3мя словами обойтись))) Настоящий м....ёб )))
...О, опять зеленая флудилка...
Как можно вы...ть то, чего у тебя в принципе нет?
Не льсти себе.
Если бы и было, я бы карандашом побрезговал туда тыкать, я же себя не на помойке нашел.
По отношению к тебе можно было не тремя словами, а тремя буквами известными обойтись, но на флампе это нельзя.
Девочка, зайди на мой отзыв магазина уют, куда меня отправили "профи" этой станции за запчастями и там наследи, я вижу, что ты ко мне не равнодушна.
Я тебе и там вынесу то, чего у тебя и так нет, в свое свободное время и под настроение.
Как сама понимаешь, это не сложно-выносить то, у чего нет веса в принципе))
Продолжай)) В Уюте походу тоже всем мозг отсношал ))