- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
накануне 08 марта (что особенно радует) был выкуплен заказ с двумя бюстгалтерами для беременных и кормящих.
До беременности носила, в зависимости от модели, размер 70В/75А/75В ( что указывает на то, что при одинаковых метрических данных, в зависимости от производителя и модели возможны расхождения в маркировке размера).
Сейчас, согласно таблице на...
накануне 08 марта (что особенно радует) был выкуплен заказ с двумя бюстгалтерами для беременных и кормящих.
До беременности носила, в зависимости от модели, размер 70В/75А/75В ( что указывает на то, что при одинаковых метрических данных, в зависимости от производителя и модели возможны расхождения в маркировке размера).
Сейчас, согласно таблице на сайте 100bretelek.ru, у меня при обхвате груди 94 и под грудью 81 должно быть 80В.
Однако по факту приобретенные бюстгалтеры с маркировкой 80В по крайней застежке имеютодин 68, другой 70 см, в максимально растянутом состоянии резинки - едва доходит до 80 см, чашки сильно сближены и поэтому ощущаются как маленькие, как следствие - оба бюстгалтера причиняют дискомфорт.
При обращении в магазин с вопросом обмена на больший размер, получила отказ. После написания негативного отзыва на сайте магазина, отзыв был удален. После того, как отзыв повторила на сайте и на странице во Вконтакте, администрация магазина внесла профиль Вконтакта в черный список, закрыв доступ к странице. а также закрыла доступ на сайт 100bretelek.ru.
Таким образом, выбирая на сайте 100bretelek.ru незнакомую модель/производителя, или при изменении размеров тела, учитывайте, что ошибка выбора будет стоить вам напрасно потраченных денег.
Елена, снова здравствуйте!
Вам уже несколько раз было объяснено, как мы с вами можем произвести обмен, что от вас необходимо заявление на обмен, и процесс пошёл бы дальше. Но вы упорно не желаете его писать, хотя по количеству написанного от вас, этого хватило бы уже на 5 заявлений.
Вы немного утрируете "После написания негативного отзыва на сайте...
Елена, снова здравствуйте!
Вам уже несколько раз было объяснено, как мы с вами можем произвести обмен, что от вас необходимо заявление на обмен, и процесс пошёл бы дальше. Но вы упорно не желаете его писать, хотя по количеству написанного от вас, этого хватило бы уже на 5 заявлений.
Вы немного утрируете "После написания негативного отзыва на сайте магазина, отзыв был удален. После того, как отзыв повторила на сайте и на странице во Вконтакте, администрация магазина внесла профиль Вконтакта в черный список, закрыв доступ к странице. а также закрыла доступ на сайт 100bretelek.ru." - отзыв был удалён, так как было 2 идентичных отзыва (второй на месте) и удалён был один из них, потому что это был отзыв о конкретном товаре товаре, а не о магазине, и место ему на странице этого товара (для людей интересующихся этим товаром), вы же оставили его , и на странице товара, и на странице "О магазине", тот который был оставлен на нужной странице и сейчас там. Доступ к сайту вам никто не закрывал (в этом нет смысла), вчера вечером и сегодня ночью у нашего провайдера ведутся работы по модернизации оборудования.
Придётся повториться уже в "энный" раз - пишите заявление на возврат или обмен!
Елена, снова здравствуйте!
Вам уже несколько раз было объяснено, как мы с вами можем произвести обмен, что от вас необходимо заявление на обмен, и процесс пошёл бы дальше. Но вы упорно не желаете его писать, хотя по количеству написанного от вас, этого хватило бы уже на 5 заявлений.
Вы немного утрируете "После написания негативного отзыва на сайте магазина, отзыв был удален. После того, как отзыв повторила на сайте и на странице во Вконтакте, администрация магазина внесла профиль Вконтакта в черный список, закрыв доступ к странице. а также закрыла доступ на сайт 100bretelek.ru." - отзыв был удалён, так как было 2 идентичных отзыва (второй на месте) и удалён был один из них, потому что это был отзыв о конкретном товаре товаре, а не о магазине, и место ему на странице этого товара (для людей интересующихся этим товаром), вы же оставили его , и на странице товара, и на странице "О магазине", тот который был оставлен на нужной странице и сейчас там. Доступ к сайту вам никто не закрывал (в этом нет смысла), вчера вечером и сегодня ночью у нашего провайдера ведутся работы по модернизации оборудования.
Придётся повториться уже в "энный" раз - пишите заявление на возврат или обмен!
да, после данного отзыва страницу во вконтакте разблокировали :) и на том спасибо, жаль, что скрин не сохранила :).
ваш ответ от 12 марта на мою просьбу об обмене от 6 марта по электронной почте, об условиях возврата, на которых вы якобы "можете произвести обмен" буквально следующий:
"Если вы всё же считаете, что предоставленный товар не соответствует заявленному и заказанному размеру, просим вас написать заявление об обмене (возврате) товара из-за несоответствия заявленного и
предоставленного размера на имя "Администрации интернет-магазина 100Bretelek.ru". Это заявление нам необходимо для представления его поставщику и подтверждения пересорта или брака конкретного изделия. В случае если действительно будет подтверждён факт пересорта или брака,
мы конечно обменяем товар. В противном случае (если данная модель и конкретное изделие соответствует размерной линейке) обмен не представляется возможным согласно законодательству. Так как нательное бельё надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. "
В данном письме вы противоречите Закону о Защите Прав Потребителей, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара,
пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Таким образом, вы сознательно затягивали с ответом на мой вопрос о порядке обмена, чтобы прошло 7 дней. А также изменили текст договора оферты на своем сайте (не зря сайт был недоступен) , добавив информацию "
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.", но тем не менее продолжаете везде утверждать, что белье возврату не подлежит.
Ну это уже смешно... Елена, вот ссылка http://goo.gl/2xYlQK... на копию страницы с условиями, которую яндекс сделал 3 марта, сравните, ничего не менялось...
"В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." - все условия описаны на сайте, в письменной форме (что соответствует закону), до подтверждения заказа всем предлагается с ними ознакомиться. Поверьте, никто не затягивает сроки и не собирается этим пользоваться.
Пишите заявление!
Если нет затягивания сроков, тогда объясните, пожалуйста, почему на вопрос о порядке обмена от 6 марта, вы ответили 12 марта утверждением, что приобретенный мною товар надлежащего качества и по этой причине менять вы его не будете и попросили заявление (хотя я к вам именно письменно обращалась по эл. почте) для передачи его поставщику, снимая с себя обязательства по обмену?
7 марта, в 12 часов, 11 минут, 52 секунды нами было отправлено вам ответное сообщение, в котором говорилось о том, что мы занялись вашим вопросом, что будем выяснять ситуацию у поставщика (как такое могло произойти, брак это, пересорт, обособленная модель или что-то ещё) и далее свяжемся с вами.
Елена, ждём заявление...
И вот то письмо от 12.03.14, в котором мы в очередной раз пытаемся дать вам разъяснения и даже предлагаем вам встретиться в удобном для вас месте и в такое же удобное время (что бы самим воочию увидеть предмет диалога), но ответ на него снова перевёл диалог на уровень бессмысленной полемики… Просто оставим его здесь:
Добры день!
Определите, пожалуйста какой длины бюстгальтер в не растянутом
состоянии, изначально вы писали что растянули его только до 70 см (и с
трудом до 80), сейчас вы говорите о том, что он в не растянутом
состоянии 70 см.
Для бюстгальтеров и вообще белья, тянуться это норма, и если одеть
бюстгальтер который в не растянутом состоянии 70 см на тело, которое в
обхвате тоже 70 см, то будет ещё больше дискомфорта (оно будет висеть
и не прилегать к телу). Мы не поленились и замерили несколько
бюстгальтеров в не растянутом состоянии и у нас получилось: размер 70
- в не растянутом состоянии 63 см, размер 75 - 66 см, размер 80 - 71
см. Что свидетельствует о том, что производителем изначально
закладывается свойство растягивания.
Если вы всё же считаете, что предоставленный товар не соответствует
заявленному и заказанному размеру, просим вас написать заявление об
обмене (возврате) товара из-за несоответствия заявленного и
предоставленного размера на имя "Администрации интернет-магазина
100Bretelek.ru". Это заявление нам необходимо для представления его
поставщику и подтверждения пересорта или брака конкретного изделия. В
случае если действительно будет подтверждён факт пересорта или брака,
мы конечно обменяем товар.
В противном случае (если данная модель и конкретное изделие
соответствует размерной линейке) обмен не представляется возможным
согласно законодательству. Так как нательное бельё надлежащего
качества возврату и обмену не подлежит. Пожалуйста, позаботьтесь о
наличии оригинальной упаковки, бирок и ярлыков.
Сообщите о вашем решении. Мы сможем с вами встретится в удобном для
вас месте и удобное время.
и? вы хотите чтобы я всю переписку сюда выложила?
и вот мое обращение к вам от 06. марта
Здравствуйте.
Сегодня выкуплен заказ N2099 от 03.03.14 на сумму 1510 руб. В заказе 2 бюстгалтера для беременных и кормящих.
До беременности носила, в зависимости от модели, размер 70В/75А/75В.
Сейчас, согласно таблице на вашем сайте, у меня при обхвате груди 94 и под грудью 81 должно быть 80В.
Однако по факту приобретенные бюстгалтеры с маркировкой 80В по крайней застежке имеют 68 и 70 см, в максимально растянутом состоянии резинки - едва доходит до 80 см, как следствие - в нем не продохнуть, чашки сильно сближены и поэтому ощущаются как маленькие. Как решается в магазине вопрос несоответствия размера приобретенного товара??
Спасибо,
Елена. тел.
Из которого, во-первых, следует, что в первой части ответа от 12.марта вы перевираете мои слова о том, что я вам говорила о замерах приобретенного у вас белья.
Во-вторых, что решение об очной встрече вы наконец принимаете лишь после моего указания на непродуктивную переписку и отказ об обмене
мое письмо от 11.марта:
Здравствуйте. Я рада, конечно, за вас, что у вас получилось их растянуть до 100 см... не порвали? а теперь найдите модель хотя бы с 90 под грудью и заставьте это чудо сначала надеть, а потом носить. если за рабочий день не задохнется, я с вами так и быть соглашусь.
А пока я, реальный человек, с реальной меркой под грудью в 81 см, утверждаю, что в том, что куплено в вашем горе-магазине, дышать не возможно.и в нерастянутом виде эти изделия имеют длину от петли до крючка - 70 см. И это факт!! и предполагать, что носить ЭТО, растянутое с 70 до 100 см, в принципе возможно - по меньшей мере странно. Также странно, что вы не приглашаете разобраться с этим фактом лично, а довольствуетесь отписками. И я, реальный человек, продолжаю утверждать о несоответствии размера! И я даже не говорю о возврате, я лишь попросила адекватный обмен.
А в третьих, 12 марта вы также продолжаете утверждать, что не обязаны ничего менять и совершите обмен только в случае если ваш поставщик согласится с фактом пересортицы после рассмотрения моего письменного заявления.
Извините, встретиться лично пока не получается в силу осложнений моей беременности. Да и не думаю, что это будет иметь смысл для меня, судя по всей предшествующей переписке.
Вы не волнуйтесь, вам нельзя.
Но мы и сейчас ничего вам не обещаем по поводу обмена или возврата (процедуры чётко описаны в законе и нужно им следовать, к сожалению, просто комментария или отзыва недостаточно), нам необходимо увидеть товар, и если будет выявлен брак то будет обмен, если товар будет надлежащего качества, то обмена не будет! Всё! Дальнейший диалог в таком ключе бессмыслен, мы ходим по кругу. Дальнейший логичный шаг, с вашей стороны (которого все ждут уже почти 2 недели): заявление и предоставление предмета спора (товара) на экспертизу.
Будем ждать от вас этого шага, когда вам позволит здоровье.
Не болейте! До встречи!
И тут вы снова не правы!
В законе четко и ясно описаны правила дистанционной торговли и им, действительно, надо следовать:
Статья 26-1
Дистанционный способ продажи товара.
Читайте, пожалуйста, внимательно, если что-то остается непонятным, консультируйтесь у специалистов.
Перечень из Постановления N55 при дистанционной торговле не применяется. Для дистанционной торговли действительно Постановление N 612.
2. и снова попытка вранья :) кто и чего ждет от меня 2 недели? 12 марта вы попросили от меня заявление, сегодня 17 марта оно вам отправлено. Считать в торговле надо уметь.
Жду от вас выполнения вашего же обещания встретиться со мной в любом удобном месте.
Мне удобно встретиться с вами в понедельник, вторник или четверг в Отделе потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации Советского размера по адресу просп. Лаврентьева, 14, в интервале с 14-00 до 16-00. выбирайте день и время.
Удачи.
Не вопрос! Мы всегда ЗА объективный диалог с клиентом :)
Ха-ха-ха, прикольные ребята эти брительки. Не понятно только зачем они выносят свои оправдания на общественное обозрение?! Неужели нельзя было решить вопрос с клиентом мирно? После данного диалога этот магазин в моем черном списке.
забавно было прочитать, пожалуй продублирую этот отзыв у себя)
Ну как говорится, на 1000 клиентов будет 10 недовольных и один напишет негативный отзыв (с)
Я скажу честно, что я не читал большую часть переписки между официальным представителем и Клиентом компании, но из первого сообщения видно что:
а) у девушки нет претензий к качеству товара, она готова его использовать по назначению
б) Клиент не хочет возвращать денег, а всего-лишь хочет обменять бюстгалтер на нужный размер. На мой взгляд компании стоило пойти на встречу клиенту, но тут есть НО: Это товар личного пользования (гигиена, знаете ли) и я не знаю, что гласит соответствующий закон.
в) один негативный отзыв может отпугнуть порядка сотни потенциальных клиентов. Тем более, это интернет-магазин.
Вдогонку. Как я понял из официального ответа - компания не отказывается от своих обязательств по возврату или обмену (последнее предложение, если кто-то не прочитал). Они требуют, чтобы клиент написал заявление - как требует бухгалтерия, и только на основании заявления делается возврат.
UPD
Всё прочитал. Вопрос клиенту - почему девушка ещё не написала заявление на возврат, а стала приглашать в отдел защиты прав потребителей?
Компромисс найден, конфликт исчерпан, выводы сделаны.
дааа... декретниц издалека видать...