Аква

Здравствуйте, Мария Александровна.

Мы сожалеем, что взаимодействие с нашим специалистом оставило у Вас подобное впечатление. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и повышенный уровень тревоги.

Действительно, 12 марта 2022 г. в одной из квартир МКД № 16 по ул. Ясный Берег произошла аварийная ситуация, которая потребовала незамедлительных действий со стороны управляющей компании.

В подобном положении важно не только приостановить течь, но и обнаружить ее источник, чтобы выполнить ряд мер по ликвидации течи и недопущению причинения ущерба жителям. Вам, как собственнику одной из квартир, расположенных над жилым помещением, в котором была течь, был совершен ряд звонков на предмет предоставления доступа к общедомовому имуществу, находящемуся в квартире.

Учитывая то, что на стояке канализации, имеющемся в Вашей квартире расположена ревизия, оперативное предоставление доступа к ней позволило бы с высокой точностью установить место протекания, с целью дальнейшего проведения ремонтных работ, исключить вероятность наличия течи в Вашей квартире, а также убедиться, что Ваше жилье и имущество также находятся в безопасности.

Безусловно, мы понимаем, что проживание в другом городе является существенной преградой к тому, чтобы оперативно обеспечить доступ сотрудникам УК для осмотра общедомового имущества и ликвидации аварийной ситуации, однако, хотим обратить внимание, что наличие права собственности на недвижимость накладывает определенные обязанности, связанные с ее содержанием. Перечень таких обязанностей отражается в ряде законодательных актов, в том числе в п. 34 Постановления Правительства № 354, а также в Договоре управления многоквартирным домом, заключенном между собственниками многоквартирного дома и Управляющей компанией.

Реализация мер, связанных со вскрытием помещения в присутствии правоохранительных органов и соседей, может происходить только при наличии соответствующих обстоятельств, указывающих на невозможность получения связи с собственником и доступа иным способом. Не предупредить Вас о том, что такой вариант развития событий теоретически возможен, сотрудник Управляющей компании не имел права.

Совершенные Вам звонки не были обусловлены желанием Управляющей компании потревожить Вас или безосновательно потребовать доступа к Вашему жилью, а были связаны именно аварийностью, непредвиденностью, экстренностью ситуации, при которой Вашим соседям из нижерасположенной квартиры наносился материальный ущерб и неудобства.

К сожалению, с подобной проблемой может столкнуться любой житель многоквартирного дома, спасение имущества которого будет зависеть не только от оперативности действий управляющей компании, но и от того, насколько понимающими будут его соседи.

Ожидая, когда доступ к общедомовому имуществу будет предоставлен, мы были вынуждены отключить холодное и горячее водоснабжение для жителей 26 этажей и восстановить его подачу только после того, как осмотрели стояк канализации в Вашей квартире. Получив доступ в 13.30 следующего дня и убедившись в исправности стояка в Вашей квартире, мы смогли точно установить причину и вернуть водоснабжение всем Вашим соседям, за что, мы уверены, они очень благодарны.

Спасибо Вам за обратную связь, которая позволила увидеть ситуацию глазами клиента. Полученную обратную связь мы разобрали с сотрудниками и приняли во внимание для будущей работы.

Добрый день, Алена.

В связи с наличием гарантии на инженерные системы в Вашем доме к работе была привлечена подрядная организация выполнявшая строительно-монтажные работы в Вашем доме по системам водоснабжения. В силу отсутствия у нас информации о невыходе подрядчика в этот день мы не смогли сообщить вам об этом своевременно. Контроль работы по заявкам усилим, со своей стороны.

Сожалеем что возникло недопонимание в вопросе содержания общего имущества дома, и вы изложили это здесь, а не главному инженеру Управляющей компании.

В Вашей квартире определить место течи не представлялось возможным (все фото прикреплены к заявке), запорная арматура фактически вмонтирована в короб, обложенный кафелем, доступ для осмотра невозможен так как не оставлено смотрового люка. Ниже излагаем правила содержания и основы наших действий. Рекомендуем Вам устроить короб так чтобы запорная арматура была доступна для осмотра и не возникало сомнений, выполнить люк в коробе таким образом, чтобы была возможность производить сварочные работы на общедомовом имуществе без повреждения каких-либо элементов отделки.

Стояк полотенцесушителя, равно как и стояки канализации, проходящие вертикально в Вашей квартире, являются общедомовым имуществом согласно ст. 36 ЖК РФ, к общему имуществу собственников помещений многоквартирного дома, в том числе относится механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения.

В силу ст. 30 ЖК РФ, собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме. Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 5.4.9 СП 30.13330.2012 (актуализированная редакция СНиП 2.04.01-85*), водопроводные стояки и вводы холодной и горячей воды в квартиры и другие помещения, а также запорную арматуру, измерительные приборы, регуляторы следует размещать в коммуникационных шахтах с устройством специальных технических шкафов, обеспечивающих свободный доступ к ним. Если управляющая или подрядная организация обнаружила, что доступ к общим коммуникациям в квартире собственниками перекрыт, то она имеет право требовать, чтобы собственники демонтировали возведённые конструкции и открыли инженерные системы (п. 10.6 СНиП 31-01-2003) Сделать это собственник должен за свой счёт, поскольку в его обязанности входит соблюдение норм и требований законодательства к содержанию жилого помещения и общего имущества, прав и законных интересов иных лиц, проживающих в доме (ч. 4 ст. 30 ЖК РФ).

Так же согласно требованиям п. 5, 6, 10, 11, 13, 16 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность", в состав общего имущества в том числе включается механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры).

Таким образом, собственники помещений в многоквартирном доме обязаны беспрепятственно допускать либо в заранее согласованное время, либо в случае аварии в любое время в занимаемые ими жилые помещения представителей лица, осуществляющего непосредственное управление многоквартирным домом (управляющая организация), в том числе работников аварийных служб, в целях проверки состояния проходящих через помещения общих коммуникаций многоквартирного дома и устранения аварий на этих коммуникациях.

Обращаем Ваше внимание, что собственники помещений обязаны обеспечить свободный доступ не только в само помещение, но и непосредственно к самим элементам коммуникаций, и не вправе без соответствующего разрешения изменять их конструкцию, а так же скрывать их несъемными элементами отделки, которые могли бы стать препятствием для постоянного контроля состояния коммуникаций и(или) для проведения их оперативного ремонта.