- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
В прошлом году получил в подарок 2 сертификата на поход в данный аквапарк. Сегодня выяснилось что сертификаты имеют ограничееный срок годности и уже истекли. Девушка по телефону усмехнулась и сообщила что теперь ни деньги вернуть не получится, ни воспользовать. То есть получается деньги уплачены, а услуга не предоставлена? И как это все согласуется...
В прошлом году получил в подарок 2 сертификата на поход в данный аквапарк. Сегодня выяснилось что сертификаты имеют ограничееный срок годности и уже истекли. Девушка по телефону усмехнулась и сообщила что теперь ни деньги вернуть не получится, ни воспользовать. То есть получается деньги уплачены, а услуга не предоставлена? И как это все согласуется с ЗоЗПП? Прошу прокомментировать представителей аквапарка данную ситуацию. Как видно на фото никакой информации о сроке действия сертификатов нет.
UPD. Вопрос решен
Добрый день, Максим!
Спасибо за ваш отзыв.
Наш подарочный сертификат, как и в принципе все другие сертификаты имеют ограниченный период действия. Об этом сказано в правилах посещения нашего комплекса:
пункт 2.8. Сертификат действителен в течение одного года со дня приобретения, указанного на чеке, выданного на расчетно-кассовом узле аквапарка....
Добрый день, Максим!
Спасибо за ваш отзыв.
Наш подарочный сертификат, как и в принципе все другие сертификаты имеют ограниченный период действия. Об этом сказано в правилах посещения нашего комплекса:
пункт 2.8. Сертификат действителен в течение одного года со дня приобретения, указанного на чеке, выданного на расчетно-кассовом узле аквапарка. После истечения срока действия сертификат считается недействительным.
Добрый день, Максим!
Спасибо за ваш отзыв.
Наш подарочный сертификат, как и в принципе все другие сертификаты имеют ограниченный период действия. Об этом сказано в правилах посещения нашего комплекса:
пункт 2.8. Сертификат действителен в течение одного года со дня приобретения, указанного на чеке, выданного на расчетно-кассовом узле аквапарка. После истечения срока действия сертификат считается недействительным.
ваши внутренние правила не могут противоречить закону о защите прав потребителя
То есть вы считаете нормальным тот факт что деньги за услугу от клиента вы получили, но в предоставлении этой услуги отказываете? Вы же понимаете что подарочный сертификат люди дарят без чека и о том до какого времени он действует узнать я не могу?
Это хамское отношение к своим клиентам. Вы хотите сказать что продали 2 кусочка пластика а не услугу?
Клиент приобретая сертификат соглашается с договором офертой автоматически. Для этого клиенту и даётся 12 месяцев на его реализацию, не час, не неделя, не месяц, а 1 год.
это отмазка и вы просто прикрываетесь этим договором, который я лично с вами не заключал
интересно как ваш договор оферты может может противоречить ЗоЗПП?
И проведите работу со своими операторами кол центра, дали информацию о том что срок рассмотрения претензии 3 дня, по факту администратор сказал что до 10 дней и его не волнует о том что там говорили по телефону
Срок принятия претензии 3 дня, а рассмотрения данной претензии 10 рабочих дней.
Больше ответа судя по всему я не увижу? Вы же понимаете что эти сертификаты это не какой то бонус или подарок от аквапарка это реальные уплаченные клиентом деньги! И вы их просто нагло присваиваете себе! Это называется незаконное обогащение!
Напишите претензию на электронный адрес feedback@akvamirnsk.ru
Мы рассмотрим ее в установленные законом сроки.
претензия написана в письменном виде и передана администратору
Давайте вернемся все-таки к нарушению с вашей стороны ЗоЗПП и ГКРФ.
Хочу получить от Вас комментарии по следующему тексту:
Если подарочный сертификат приобретен на услуги( в данном случае на услуги посещения аквапартка), то я (как потребитель) вправе отказаться от её оказания в любой момент. Об этом свидетельствует статья 32 Закона о защите прав потребителей.
Статья 32 Закона о защите прав потребителей:
«Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Кроме того, можно сослаться на то, что в случае отказа от возвращения средств организация получает неосновательное обогащение. И обязана его возместить.
Часть 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ:
«Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.»
Учитывая это, незаконным является и отказ от возврата неиспользованной суммы сертификата. То есть Вы не вправе заявить, что сертификат просто «сгорит». Т.е. Вы должны либо вернуть эти деньги, либо предоставить услугу в полном объеме.
Я хочу получить ответ на вопрос почему ваши внутренние порядки противоречит Государственным Документам?
Ваша претензия будет рассмотрена в указанные сроки.
Официальный ответ будет отправлен на Вашу электронную почту.
Максим, как решили в итоге этот вопрос, просто мы сейчас в похожей ситуации