Альфа-Банк

Давно пользуемся вашим банком. Все нравилось, до посещения этого филиала. Перевыпустили карту. владелец счета муж, я держатель. Пришли ее получать. Оператор выдала нам карту, и сказала позвонить активировать ее. Мы позвонили, но возникла проблема, нам сказали были признаки изменения сим карты (почему это не увидел оператор в отделении вопрос), попросили кодовое слово. Муж его не вспомнил. Пошли назад в отделение.

Девушка работающая в зале решила проблему с сим картой (спасибо ей,хоть не пришлось опять в очереди стоять). Сказала по телефону поменять кодовое слово и на следующий день позвонить и установить сим через оператора по телефону. Мы уточнили несколько раз, что именно так устанавливается пин. Звоним, а нам говорят для установки пин кода опять надо идти в отделение.

Что же это такое, для перевыпуска сим карты столько проблем. Почему сотрудники не в курсе как, где и что устанавливается. Почему мы должны тратить столько время, на просто перевыпуск карты.