Апломб

Компания пластиковых пломб
  • Новосибирск, улица Немировича-Данченко, 120/2 — 2 этаж
  • Площадь Маркса 1500 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Заказал в этой компании пломбы, т.к. были в наличии. Нужны были оперативно.

Сначала хотели приобрести за наличный расчёт и заказать доставку по городу, сначала все подтвердили, позже сказали что не продадут, только по безналичному.

Ок- вот вам реквизиты ждём счёт

Получили счёт - оплатили - ждём доставку....

Доставка оплачивается отдельно ...ок...

Показать целиком

Заказал в этой компании пломбы, т.к. были в наличии. Нужны были оперативно.

Сначала хотели приобрести за наличный расчёт и заказать доставку по городу, сначала все подтвердили, позже сказали что не продадут, только по безналичному.

Ок- вот вам реквизиты ждём счёт

Получили счёт - оплатили - ждём доставку....

Доставка оплачивается отдельно ...ок везите оплатим

Привезли с горем пополам, с курьером передали документы в 2х экземплярах.

Соответсвенно с нашей стороны документы были подписаны и отправленные им на e mail

Оригиналы остались у нас в ожидании что их они заберут. Прошло пару недель звонит менеджер Екатерина Вербицкая...

- У вас там наши документы, вы нам их приветите

- у меня нет времени ездить к Вам именно поэтому мы заказывали доставку. Могу отправить Fedex за Ваш счёт

- нет, так нам не надо, отправьте почтой России

-хорошо, если будет время отправлю

Увы времени поехать на почту, постоять в очереди и отправить не было.

Спустя какое то время опять звонит Екатерина

- почему мы от вас документы не подучили

- я их не смог отправить

- почему? Вы мне обещали ! Вы обязаны! Нет времени днём, идите вечером, почта до 21 работает ! Прошёл месяц !

- я могу отправить документы курьером и вы получите их сегодня, доставка за ваш счёт

- нет так мне не надо !

Итак у меня вопрос к компании и конкретно менеджеру-

1. С какого перепуга я должен тратить своё личное или рабочее время время чтоб ВЫ получили СВОЙ комплект документов ? Когда мне нужно было- я за СВОЙ счёт оплатил доставку !

2. Хамить мне и бухгалтерам нашей компании, врать что их послали и отказываются отдавать их документы, я даже не знаю как это назвать.

3. Требовать отправки любым способом но только не за их счёт

Вам надо- приехала и забрала !

Менеджер разговаривать не умеет, работает скорей всего так же, что то требует от клиента, хотя САМА ОБЯЗАНА оторвать свою пятую точку и решать свою проблему !

Это был печальный опыт сотрудничества, больше никогда и не под каким предлогом !!

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

1 комментарий

  • Александр, большое спасибо за ваш отзыв!

    Это даёт нам возможность видеть огрехи в нашей работе, и возможность исправить их, и больше не повторять!

    Мы прослушали разговоры нашего менеджера, и действительно, выявили над чем надо надо поработать с нашими сотрудниками. Провели обучающие мероприятия, по взаимодействию и ведению разговора с нашими покупателями.

    Уверен, подобных недопониманий больше не повториться. Мы стараемся улучшить наш сервис, особенно с мелкими заказами.

    В свою очередь, мне очень жаль, что оставили вам неприятный осадок, нашим не лучшим сервисом.

    В любом, случае, у вас всегда есть возможность получить, подарок или скидку и бесплатную доставку на следующий заказ!

    С уважением, к вашему делу

    Александр Быковских

Загрузка рекламы