Новосибирск
  • Регистрация

Арена

Бар
  • Крылова, 31
  • Маршала Покрышкина 550 м
  • Семьи Шамшиных (ул. Крылова) 150 м
1

Подруги сегодня позвали меня встретиться с ними здесь в 17.00. Предупредили, что в 20.00 мы должны покинуть наш стол. Я сегодня работала и смогла подойти только в 18.30. Решила, что полтора часа мне хватит, чтобы хорошо поужинать и выпить кружку пива - была очень голодной. Подумала, и подруги вместе со мной закажут что-нибудь еще, чтобы поддержать.
Впервые я столкнулась с тем, что ВХОД В ПИВНУХУ платный (с 18.00) Я прошла за стол к своим друзьям. За мной, словно тюремный надзиратель, проследовала женщина, с целью изъять плату за вход. Я пыталась объяснить, что я всего на часок, но бесполезно. Я заплатила за вход. На счет цен заведения, качества блюд и работы официантов сказать ничего не могу, потому, что даже меню открывать не захотелось после вышеописанного. Девчонкам тоже расхотелось что-то еще заказывать. Просто собрались и ушли.

Добрый день! Спасибо за Ваш развернутый комментарий. Нам действительно очень жаль, что произошло данное недоразумение. Для нас действительно очень неожиданно, что не все еще гости наших "Арен" знают о наших правилах по платности входа вечером в пятницу и субботу, ведь эта информация присутствует у нас на сайте, в группе "В контакте", при входе в заведения, в меню, об этом в обязательном порядке обязаны информировать гостей наши сотрудники при бронировании по телефону. Ситуация с Вашим визитом показывает, что нужна дополнительная информация для наших гостей об этих условиях посещения наших "Арен". Кстати попутно информируем Вас о том, что в наших барах "Республика" вход бесплатный в любое время. Во-вторых, возможно это недоработка и плохая коммуникация наших сотрудников, но даже после 20-00 Вы могли остаться в нашем баре, поскольку Вам могли предложить, например, просто пересесть за другой столик, где время начала брони более позднее, чем 20-00. Тем более не секрет, что не всегда забронированные столики оказываются фактически использованными и кроме того, у нас есть ограничение на время сохранения брони (20 минут), после которых эти столики "поступают в свободную посадку". Либо наши гости просто остаются у барной стойки, поскольку начинается танцевальная программа и они много времени проводят на танцполе, а не за столиками (это вообще принятая практика в ночных клубах). В-третьих, о Вашем предложении относительно того, стоит ли брать деньги за вход с гостя, который в это время пришел всего на час-полтора. К сожалению, мы не можем обеспечить контроль за данным правилом, когда в это время в наших барах присутствует несколько сот человек, с одной стороны, а, с другой стороны, такие нюансы могут только создавать возможности для манипуляций со стороны недобросовестных работников. Опять же, кстати, с воскресенья по четверг включительно у нас вообще нет платности входа ни в какое время. Ну и, наконец, представьте ситуацию: Вы приходите в театр на второе или третье действие или на третий период хоккейного матча и просите Вас бесплатно пропустить на том основании, что уже осталось не так уж много времени до конца. Еще раз очень сожалеем, что такая ситуация произошла, и просто приглашаем Вас встретиться с Вашими подругами еще раз в любом из наших баров.
С наилучшими пожеланиями.
Служба качества "Public Group"

  • 1
  • 0

11 комментариев

  • из вредности бы осталась, за вход -то уже заплаченно!

    Ответить
  • я не на столько вредная)) да и голодная я была, нужно было что-то с ужином срочно решать, А ужинать здесь после произошедшего было как-то... противно

    Ответить
  • И сколько вход стоит?)

    Ответить
  • 200 р.)

    Ответить
  • Нифига они ломят. Впятером прийти и отдать 1.000 рублей чисто за вход? Вообще бред)

    Ответить
  • Для мужчин больше, вроде 250 р. )

    Ответить
  • у них ведь на сайте написано , что с пятницы по воскресенье вход после 6-ти платный ) чему удивляться ?:)

    Ответить
  • Добрый день! Спасибо за отзыв. К сожалению, Ваш отзыв вызывает очень много вопросов, на которые хотели бы обратить внимание. 1. Нам кажется, что Ваши подруги были осведомлены о том, что в пятницу и субботу после 18-00 в наши бары "Арена" вход платный. 2. Из первой Вашей фразы вытекает, что позвали они Вас, уже находясь в нашем баре, поскольку, как мы понимаем, они сидели за столиком, который был уже забронирован на 20-00, т.е. при их посадке за этот столик персонал предупредил их о том, что он свободен только до 20-00. Кстати они зашли в наш бар бесплатно, поскольку сделали это до 18-00. 3. Также нам кажется очень странным, что Вы все-таки заплатили за вход, а потом ничего не заказав, покинули наш бар. 4. Не согласившись с нашими условиями оплаты входа после 18-00, Вы могли просто не заходить в наш бар и соответственно не понести никому ненужные затраты в размере 200 руб., тем более Вы уже знали о том, что столик, за которым сидели Ваши подруги, свободен только до 20-00. 5. Нам бы также хотелось, чтобы Вы максимально точно указали время Вашего входа к нам, чтобы мы могли с использованием средств видеонаблюдения проверить корректность работы нашего персонала с Вами, поскольку при любых обстоятельствах, при любых причинах они должны были вести себя с Вами максимально корректно и вежливо. 6. И, наконец, все-таки наше заведение не называется пивнуха, Вы нас в данном случае с кем-то перепутали. Хотелось бы от Вас получить некоторые дополнительные детали Вашего визита. Очень ждем от Вас информацию.
    С наилучшими пожеланиями.
    Служба качества "Public Group"

  • Здравствуйте, спасибо за ответ на отзыв. Прежде всего, хочу сказать, что разговорно-просторечное слово "пивнуха", означает "пивная". Пивная - торговое заведение, где продают и пьют пиво. Если Вы считаете слово "пивнуха" оскорбительным, то прошу меня извинить.
    Когда я иду в ночной клуб, на выставку или в театр, я само собой, осведомляюсь о стоимости входа заранее, но даже в голову не могло прийти, что вход в кафе/ресторан/столовую и т.п. может оказаться платным. В этой ситуации, Вы, конечно, можете сказать - клиент сам дурак, не зашел на сайт, не позвонил перед тем, как заявиться к Вам, но на сколько это будет верный подход, решать Вам. Я отвечу на Ваши вопросы.
    1. Мои подруги не были осведомлены о том, что вход платный, когда я вошла и меня отправили в кассу, я позвонила одной из подруг, она сказала, что не может быть, что вход платный и вышла меня встречать, подумав, что возможно, я ошиблась и пришла в другое место. 2. Да, мои подруги были предупреждены о том, что в 20.00 мы должны покинуть стол, а я, в свою очередь, была предупреждена об этом подругами по телефону. 3.,4. Как я и писала в отзыве, я заплатила за вход - мне хотелось увидеться с подругами, хотя бы на часок, а заодно и поужинать - это были мои одногруппницы, с которыми мы не встречались более 3 лет (встреча была запланирована заранее, к сожалению, я не смогла уйти с работы раньше, чтобы провести с одногруппницами больше времени). Заказывать я ничего не стала, так как было не приятно после возникшей ситуации. Подруги тоже передумали что-то еще заказывать, мы сфотографировались и ушли раньше, чем 20.00. 5. Я зашла в районе 18.30. Вышли мы все вместе, наверное, в 19.30, так как в 20.00 я была уже в другой "не пивнухе")) на Пл. Калинина и мне уже принесли салат и пиво, шашлык еще готовился.
    Ничего плохого про администратора или кого-то еще из Ваших сотрудников, я не говорю, хамства с их стороны не было.
    Представьте себе нелепую ситуацию: Вы пришли в кафе, ресторан или столовую по-быстрому поесть и с Вас берут плату за вход.
    Я думаю, что подобная неприятная ситуация происходила в Вашем заведении не только со мной. Может быть, если человек априори должен покинуть заведение через час-полтора после того, как зашел, с него не нужно брать за вход (это легко проследить, было всем известно, что стол у нас лишь до 20.00) Клиент, не ошарашенный оплатой за вход, за этот час успел бы потратить сумму значительно превышающую 200 рублей и все остались бы довольны.

    С наилучшими пожеланиями.

    Ответить
  • Добрый день! Спасибо за Ваш развернутый комментарий. Нам действительно очень жаль, что произошло данное недоразумение. Для нас действительно очень неожиданно, что не все еще гости наших "Арен" знают о наших правилах по платности входа вечером в пятницу и субботу, ведь эта информация присутствует у нас на сайте, в группе "В контакте", при входе в заведения, в меню, об этом в обязательном порядке обязаны информировать гостей наши сотрудники при бронировании по телефону. Ситуация с Вашим визитом показывает, что нужна дополнительная информация для наших гостей об этих условиях посещения наших "Арен". Кстати попутно информируем Вас о том, что в наших барах "Республика" вход бесплатный в любое время. Во-вторых, возможно это недоработка и плохая коммуникация наших сотрудников, но даже после 20-00 Вы могли остаться в нашем баре, поскольку Вам могли предложить, например, просто пересесть за другой столик, где время начала брони более позднее, чем 20-00. Тем более не секрет, что не всегда забронированные столики оказываются фактически использованными и кроме того, у нас есть ограничение на время сохранения брони (20 минут), после которых эти столики "поступают в свободную посадку". Либо наши гости просто остаются у барной стойки, поскольку начинается танцевальная программа и они много времени проводят на танцполе, а не за столиками (это вообще принятая практика в ночных клубах). В-третьих, о Вашем предложении относительно того, стоит ли брать деньги за вход с гостя, который в это время пришел всего на час-полтора. К сожалению, мы не можем обеспечить контроль за данным правилом, когда в это время в наших барах присутствует несколько сот человек, с одной стороны, а, с другой стороны, такие нюансы могут только создавать возможности для манипуляций со стороны недобросовестных работников. Опять же, кстати, с воскресенья по четверг включительно у нас вообще нет платности входа ни в какое время. Ну и, наконец, представьте ситуацию: Вы приходите в театр на второе или третье действие или на третий период хоккейного матча и просите Вас бесплатно пропустить на том основании, что уже осталось не так уж много времени до конца. Еще раз очень сожалеем, что такая ситуация произошла, и просто приглашаем Вас встретиться с Вашими подругами еще раз в любом из наших баров.
    С наилучшими пожеланиями.
    Служба качества "Public Group"

  • Всё же мой пример больше подходит к нашей ситуации, согласитесь, Ваше заведение скорее попадает в категорию кафе\ресторан, чем в категорию театр\стадион :)
    Спасибо за ответы, за приглашение, мы придём. :) Успехов в работе!

    Ответить