- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Подруги сегодня позвали меня встретиться с ними здесь в 17.00. Предупредили, что в 20.00 мы должны покинуть наш стол. Я сегодня работала и смогла подойти только в 18.30. Решила, что полтора часа мне хватит, чтобы хорошо поужинать и выпить кружку пива - была очень голодной. Подумала, и подруги вместе со мной закажут что-нибудь еще, чтобы...
Подруги сегодня позвали меня встретиться с ними здесь в 17.00. Предупредили, что в 20.00 мы должны покинуть наш стол. Я сегодня работала и смогла подойти только в 18.30. Решила, что полтора часа мне хватит, чтобы хорошо поужинать и выпить кружку пива - была очень голодной. Подумала, и подруги вместе со мной закажут что-нибудь еще, чтобы поддержать.
Впервые я столкнулась с тем, что ВХОД В ПИВНУХУ платный (с 18.00) Я прошла за стол к своим друзьям. За мной, словно тюремный надзиратель, проследовала женщина, с целью изъять плату за вход. Я пыталась объяснить, что я всего на часок, но бесполезно. Я заплатила за вход. На счет цен заведения, качества блюд и работы официантов сказать ничего не могу, потому, что даже меню открывать не захотелось после вышеописанного. Девчонкам тоже расхотелось что-то еще заказывать. Просто собрались и ушли.
Добрый день! Спасибо за Ваш развернутый комментарий. Нам действительно очень жаль, что произошло данное недоразумение. Для нас действительно очень неожиданно, что не все еще гости наших "Арен" знают о наших правилах по платности входа вечером в пятницу и субботу, ведь эта информация присутствует у нас на сайте, в группе "В контакте", при входе в...
Добрый день! Спасибо за Ваш развернутый комментарий. Нам действительно очень жаль, что произошло данное недоразумение. Для нас действительно очень неожиданно, что не все еще гости наших "Арен" знают о наших правилах по платности входа вечером в пятницу и субботу, ведь эта информация присутствует у нас на сайте, в группе "В контакте", при входе в заведения, в меню, об этом в обязательном порядке обязаны информировать гостей наши сотрудники при бронировании по телефону. Ситуация с Вашим визитом показывает, что нужна дополнительная информация для наших гостей об этих условиях посещения наших "Арен". Кстати попутно информируем Вас о том, что в наших барах "Республика" вход бесплатный в любое время. Во-вторых, возможно это недоработка и плохая коммуникация наших сотрудников, но даже после 20-00 Вы могли остаться в нашем баре, поскольку Вам могли предложить, например, просто пересесть за другой столик, где время начала брони более позднее, чем 20-00. Тем более не секрет, что не всегда забронированные столики оказываются фактически использованными и кроме того, у нас есть ограничение на время сохранения брони (20 минут), после которых эти столики "поступают в свободную посадку". Либо наши гости просто остаются у барной стойки, поскольку начинается танцевальная программа и они много времени проводят на танцполе, а не за столиками (это вообще принятая практика в ночных клубах). В-третьих, о Вашем предложении относительно того, стоит ли брать деньги за вход с гостя, который в это время пришел всего на час-полтора. К сожалению, мы не можем обеспечить контроль за данным правилом, когда в это время в наших барах присутствует несколько сот человек, с одной стороны, а, с другой стороны, такие нюансы могут только создавать возможности для манипуляций со стороны недобросовестных работников. Опять же, кстати, с воскресенья по четверг включительно у нас вообще нет платности входа ни в какое время. Ну и, наконец, представьте ситуацию: Вы приходите в театр на второе или третье действие или на третий период хоккейного матча и просите Вас бесплатно пропустить на том основании, что уже осталось не так уж много времени до конца. Еще раз очень сожалеем, что такая ситуация произошла, и просто приглашаем Вас встретиться с Вашими подругами еще раз в любом из наших баров.
С наилучшими пожеланиями.
Служба качества "Public Group"
из вредности бы осталась, за вход -то уже заплаченно!
я не на столько вредная)) да и голодная я была, нужно было что-то с ужином срочно решать, А ужинать здесь после произошедшего было как-то... противно
Комментарий скрыт
200 р.)
Комментарий скрыт
Для мужчин больше, вроде 250 р. )
Добрый день! Спасибо за отзыв. К сожалению, Ваш отзыв вызывает очень много вопросов, на которые хотели бы обратить внимание. 1. Нам кажется, что Ваши подруги были осведомлены о том, что в пятницу и субботу после 18-00 в наши бары "Арена" вход платный. 2. Из первой Вашей фразы вытекает, что позвали они Вас, уже находясь в нашем баре, поскольку, как мы понимаем, они сидели за столиком, который был уже забронирован на 20-00, т.е. при их посадке за этот столик персонал предупредил их о том, что он свободен только до 20-00. Кстати они зашли в наш бар бесплатно, поскольку сделали это до 18-00. 3. Также нам кажется очень странным, что Вы все-таки заплатили за вход, а потом ничего не заказав, покинули наш бар. 4. Не согласившись с нашими условиями оплаты входа после 18-00, Вы могли просто не заходить в наш бар и соответственно не понести никому ненужные затраты в размере 200 руб., тем более Вы уже знали о том, что столик, за которым сидели Ваши подруги, свободен только до 20-00. 5. Нам бы также хотелось, чтобы Вы максимально точно указали время Вашего входа к нам, чтобы мы могли с использованием средств видеонаблюдения проверить корректность работы нашего персонала с Вами, поскольку при любых обстоятельствах, при любых причинах они должны были вести себя с Вами максимально корректно и вежливо. 6. И, наконец, все-таки наше заведение не называется пивнуха, Вы нас в данном случае с кем-то перепутали. Хотелось бы от Вас получить некоторые дополнительные детали Вашего визита. Очень ждем от Вас информацию.
С наилучшими пожеланиями.
Служба качества "Public Group"
Здравствуйте, спасибо за ответ на отзыв. Прежде всего, хочу сказать, что разговорно-просторечное слово "пивнуха", означает "пивная". Пивная - торговое заведение, где продают и пьют пиво. Если Вы считаете слово "пивнуха" оскорбительным, то прошу меня извинить.
Когда я иду в ночной клуб, на выставку или в театр, я само собой, осведомляюсь о стоимости входа заранее, но даже в голову не могло прийти, что вход в кафе/ресторан/столовую и т.п. может оказаться платным. В этой ситуации, Вы, конечно, можете сказать - клиент сам дурак, не зашел на сайт, не позвонил перед тем, как заявиться к Вам, но на сколько это будет верный подход, решать Вам. Я отвечу на Ваши вопросы.
1. Мои подруги не были осведомлены о том, что вход платный, когда я вошла и меня отправили в кассу, я позвонила одной из подруг, она сказала, что не может быть, что вход платный и вышла меня встречать, подумав, что возможно, я ошиблась и пришла в другое место. 2. Да, мои подруги были предупреждены о том, что в 20.00 мы должны покинуть стол, а я, в свою очередь, была предупреждена об этом подругами по телефону. 3.,4. Как я и писала в отзыве, я заплатила за вход - мне хотелось увидеться с подругами, хотя бы на часок, а заодно и поужинать - это были мои одногруппницы, с которыми мы не встречались более 3 лет (встреча была запланирована заранее, к сожалению, я не смогла уйти с работы раньше, чтобы провести с одногруппницами больше времени). Заказывать я ничего не стала, так как было не приятно после возникшей ситуации. Подруги тоже передумали что-то еще заказывать, мы сфотографировались и ушли раньше, чем 20.00. 5. Я зашла в районе 18.30. Вышли мы все вместе, наверное, в 19.30, так как в 20.00 я была уже в другой "не пивнухе")) на Пл. Калинина и мне уже принесли салат и пиво, шашлык еще готовился.
Ничего плохого про администратора или кого-то еще из Ваших сотрудников, я не говорю, хамства с их стороны не было.
Представьте себе нелепую ситуацию: Вы пришли в кафе, ресторан или столовую по-быстрому поесть и с Вас берут плату за вход.
Я думаю, что подобная неприятная ситуация происходила в Вашем заведении не только со мной. Может быть, если человек априори должен покинуть заведение через час-полтора после того, как зашел, с него не нужно брать за вход (это легко проследить, было всем известно, что стол у нас лишь до 20.00) Клиент, не ошарашенный оплатой за вход, за этот час успел бы потратить сумму значительно превышающую 200 рублей и все остались бы довольны.
С наилучшими пожеланиями.
Добрый день! Спасибо за Ваш развернутый комментарий. Нам действительно очень жаль, что произошло данное недоразумение. Для нас действительно очень неожиданно, что не все еще гости наших "Арен" знают о наших правилах по платности входа вечером в пятницу и субботу, ведь эта информация присутствует у нас на сайте, в группе "В контакте", при входе в заведения, в меню, об этом в обязательном порядке обязаны информировать гостей наши сотрудники при бронировании по телефону. Ситуация с Вашим визитом показывает, что нужна дополнительная информация для наших гостей об этих условиях посещения наших "Арен". Кстати попутно информируем Вас о том, что в наших барах "Республика" вход бесплатный в любое время. Во-вторых, возможно это недоработка и плохая коммуникация наших сотрудников, но даже после 20-00 Вы могли остаться в нашем баре, поскольку Вам могли предложить, например, просто пересесть за другой столик, где время начала брони более позднее, чем 20-00. Тем более не секрет, что не всегда забронированные столики оказываются фактически использованными и кроме того, у нас есть ограничение на время сохранения брони (20 минут), после которых эти столики "поступают в свободную посадку". Либо наши гости просто остаются у барной стойки, поскольку начинается танцевальная программа и они много времени проводят на танцполе, а не за столиками (это вообще принятая практика в ночных клубах). В-третьих, о Вашем предложении относительно того, стоит ли брать деньги за вход с гостя, который в это время пришел всего на час-полтора. К сожалению, мы не можем обеспечить контроль за данным правилом, когда в это время в наших барах присутствует несколько сот человек, с одной стороны, а, с другой стороны, такие нюансы могут только создавать возможности для манипуляций со стороны недобросовестных работников. Опять же, кстати, с воскресенья по четверг включительно у нас вообще нет платности входа ни в какое время. Ну и, наконец, представьте ситуацию: Вы приходите в театр на второе или третье действие или на третий период хоккейного матча и просите Вас бесплатно пропустить на том основании, что уже осталось не так уж много времени до конца. Еще раз очень сожалеем, что такая ситуация произошла, и просто приглашаем Вас встретиться с Вашими подругами еще раз в любом из наших баров.
С наилучшими пожеланиями.
Служба качества "Public Group"
Всё же мой пример больше подходит к нашей ситуации, согласитесь, Ваше заведение скорее попадает в категорию кафе\ресторан, чем в категорию театр\стадион :)
Спасибо за ответы, за приглашение, мы придём. :) Успехов в работе!