- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Писать на фламп,тратить личное время не очень хотелось бы.Но учитывая сколько времени,нервов,ожиданий, преговоров,неудобств потрачено с лета прошлого года....реультата-0!!!
Да-да,наверное буду рекордсменом у кого вопрос решается почти год.Обо всем по порядку.
Купил в асконе кровать"Моника",матрас,наматрасник. Гарантию заверили на словах 10 лет, а...
Писать на фламп,тратить личное время не очень хотелось бы.Но учитывая сколько времени,нервов,ожиданий, преговоров,неудобств потрачено с лета прошлого года....реультата-0!!!
Да-да,наверное буду рекордсменом у кого вопрос решается почти год.Обо всем по порядку.
Купил в асконе кровать"Моника",матрас,наматрасник. Гарантию заверили на словах 10 лет, а на матрас 25 лет. Года 2 радовала новая кроватка,затем у спинки "чудесная"эко-кожа стала отшелушиваться. Была составлена претензия.После разговора с отделом претензий приняли решение ,что нам привезут новые фасады на нашу кровать,так как подьемный механизм нас устраивал и был лучшим среди всех кроватей в данной ценовой категории...некоторое время спустя позвонили из доставки и мы с радостью их приняли.По итогу оказалось,что нам привезли кровать в новой комплектации и новые фасады на наш короб не легли,фурнитура не та,механизм другой.Сами сотрудники доставки сказали,что новая Моника весьма уступает старой.Оставалось снова ждать.Ожидания затянулись на месяцы вперед и только в декабре нас позвали в салон выбрать новую кровать в пределах прежней ценовой категории.На выбор предложили 4 модели,выбрали Амбер. Отслеживали по горячей линии- 6 января выехала в наш город,пришла и оказалась по их словам бракованной,заказ наш анулировали. Снова обрывали тел горячей линии.С нами связалась некая Наталья из претензотдела,которая пообещала разрешить ситуацию :выслать фото кроватей для выбора по вацапу в течении получаса ...ждем по сей день. И по сей день ждем звонка от представителя Асконы,с которым пообещали в очередной раз связать.
На кону здоровье детей и наше семейное благополучие!
Позабавили слоганы Асконы-"спите,чтобы жить! ""Территория здорового сна!"))) Просыпаться приходится до сих пор в белой перхоти. Возможно,она стала попадать в дыхательные пути нашей малютки,так как стала развиваться аллергия,эту проблему еще предстоит изучить(врачи,анализы,пробы и т.д.)Нам ,многодетным ,нужно найти на это время.
Фамилия Перебоев ,номер обращения 1196411.
Мой сотовый 8-913-925-6613.
Планирую вести здесь блок,что давно уже надо было сделать и отчитываться о результатах!
К своему отзыву прилагаю фотки,смотрите все сами!
Арсений, здравствуйте. Мы понимаем ваше негодование и уже решаем проблему. Скоро мы свяжемся с вами и дадим актуальную информацию.
Ничего себе отношение к труду и клиенту... рефламп
Позвонила Наталья из претензотдела,предложила несколько вариантов кроватей.навязывала с доплатой.мы отказались. выбрали вариант Терра.на этом вацапобщение прекратилось.молчит 2 часа как партизан,подтверждения со стороны Асконы нет.
Наталья пообещала,что в течении 1-2 дней мне сообщат сроки поставки кровати (замены).На данный момент обещание не выполнено.Вопросы в вацапчате остаются без внимания!
В очередной раз пришла надежда в наш дом,нам сегодня ответили:"Добрый вечер! Кровать на замену для Вас была поставлена в график производства предварительно на 16.02, После изготовления потребуется порядка 7-10 рабочих дней на доставку продукции с центрального склада на склад в Вашем городе. По факту готовности заказа к отгрузке с Вами свяжется служба сервиса для согласования доставки."
О,Боги...сегодня нам должны привезти кровать!) 23 февраля позвонила доставка и назначили дату сегодня с 9 до 13-00 по полудню.Неужели наша история закончится хорошо,обязательно отпишусь...
Ребята,свершилось чудо! Нам привезли кровать,долгая эпопея закончилась,спасибо большое.Кровать оперативно собрана,сборщики молодцы,мы довольны,ура!
за 3 недели вопрос решился с момента написания отзыва, неплохо. Главное, что не стали прятаться, меня название и так далее, а сделали по-новой. Это очень радует. Автор молодец, не стал ограничиваться "ни нагой сюдой", а довёл ситуацию до логического завершения.