Askona

Все идеально!!! Начиная со знакомства с менеджером Дарьей, до замены матраса благодаря услуге "Тест драйв 90 дней". Выбирала кровать, ящики к ней и матрас. Дарья всегда была на связи, за что ей огромное спасибо. Доставка, сборка кровати, утилизация старой кровати и матраса -все прошло отлично. Отдельная благодарность службе доставки. НО матрас не устроил по качеству и жесткости и был заменен на более лучший для меня, быстро и без лишних проволочек. Я в восторге!!!

Теперь для меня ясно, что за следующими покупками только сюда!

Возможно получится длинный отзыв, но очень хочется поделиться своим опытом. Во-первых, я человек оочень придирчивый во всем, что касается визуальной составляющей и качества вещей. Во-вторых, мне нужна была обычная белая (НЕ колхозная) кровать из ЛДСП, которую оказалось найти намного труднее, чем я думала. Покупать что-то, не увидев это вживую, а только по картинке, лично мне сложно.

Итак, кровать выбирала долго, обошла кучу магазинов и несколько раз была готова купить в других местах. Но каждый раз что-то было не так, в т.ч. везде читала негативные отзывы и у других магазинов их было много. В одном из магазинов уже была готова купить, но отзывы были такими, что желание отпало.

Аскону почему-то обходила стороной. В итоге, просмотрев кучу вариантов на сайтах и в магазинах, зашла на сайт Асконы. И, о чудо, здесь я наконец-то нашла достаточно много вариантов, которые зацепили. Плюс классная штука с визуализацией модели в комнате (обязательно попробуйте). Почитала отзывы - плохих оказалось не так много и не такие страшные, как были у других, что тоже важно.

Пошла в магазин. Первый раз заходила в Галерею, узнала про модели, там же мне посоветовали матрас и поехала домой думать. Вечером зашла еще раз на сайт и поняла, что пропустила еще одну модель (ту самую, которая на фото). На следующий день снова заехала в Аскону уже с настроем купить, если не придется долго ждать. Купила))

Далее пишу по фактам, что в целом понравилось.

1. Работа менеджера Лизы Плотниковой - приятная и общительная, несмотря на вечернее время. Это действительно очень важно, когда сотрудник располагает, так что ей хочется отдельно поставить 5ку!

2. И кровать и матрас были на складе, доставку в Нск пообещали не позднее 8го ноября. Купила я все 26.10, а уже 2.11 пришло сообщение, что мой заказ приехал в город! Я очень боялась задержек, в итоге все привезли даже быстрее)

3. Удобная бронь доставки на квартиру - просто по ссылке в ЛК выбираешь дату, время выбрать нельзя, НО в день доставки звонят заранее и предупреждают, в какой промежуток времени привезут, что тоже очень удобно!

4. Доставка и подъем на этаж отдельно не оплачиваются, за сборку заплатила, но собрали очень быстро - минут за 30. Все сделали аккуратно, все внешне в хорошем состоянии.

5. Ну и конечно я рада, что ожидание-реальность совпали и кровать не разочаровала. Действительно классная модель, хоть и простая, но смотрится прям как надо.

6. А еще цена - по итогу все вышло в очень приемлемую стоимость. Надеюсь, это не скажется на качестве. Но после других магазинов понимаю, что в Асконе адекватные цены и хороший сервис! И удобный сайт)

P.S Про качество еще рано говорить, т.к. нужно время, но все остальные моменты на данный момент очень порадовали. Если качество разочарует, обязательно вернусь и напишу про это))

Здравствуйте! Испытываю смешанные чувства: с одной стороны вроде и идут навстречу, а с другой стороны просто какой-то бардак. 6 лет назад приобрела диван в Асконе, через 3 года у дивана отломалась какая то деталь железная, мне согласовали замену дивана, но так как диван за это время стал называться по-другому, я должна была доплатить разницу. Привезли новый диван, видела что с ним что-то не так, но что именно понять не могла. Через какое-то время (но обратилась я к ним через 3 года) , в разложенном состоянии на спальном месте образовалась борозда внушительных размеров, и выясняется что спальное место - это не единый матрас, как уверяют сотрудники в Асконе и написано в товарной накладной, а два матраса соединенные сверху швом и хлипкой тканью. Приехали сотрудники, посмотрели, замерили, говорят пишите что хотите, вплоть до возврата денег, так и написала. В итоге принято было решение на замену матраса, после этого я позвонила и сказала, что в претензии был запрос на возврат денег, сделали пометку и сказали ждать, через неделю никто не перезвонил, позвонила тогда сама и тут выясняется, что мне вообще отказано и в возврате денег и в замене матраса. Создала новую претензию, приехали 2-ой раз сотрудники (у них такой регламент), не понятно только куда деваются все фото и видео материалы, зачем нужно гонять сотрудников и почему нельзя просто поднять все материалы по предыдущей претензии и посмотреть. В общем со 2 раза поменяли мне матрас перед новым годом, через несколько часов после замены матраса у меня была такая же борозда, создала новую претензию на новый матрас, приехали нормальные квалифицированные сотрудники, замерили и матрас и чехол, выяснилось что чехол на 7 см больше чем матрас. Говорят пишите что хотите получить, пишу возврат денег или замена дивана. Принимают решение на замену дивана, когда прошу возврат денег, решение сразу меняют опять на замену матраса. Как это все у них происходит? Зачем опять замена матраса, мне его поменяли менее месяца назад и ситуация не изменилась, дело не только в матрасе. Хотела возврат денег, потому что во-первых мне надоело встречать и провожать, во-вторых доплачивать, в- третьих менять шило на мыло. При этом ни одного решения в письменном виде я не видела, может поэтому они их меняют, на одни и те же же видео и фото материалы у них разные решения. Когда попросила решение в письменном виде предоставить, просто тишина. (Фото сделаны через несколько часов после замены матраса) Продолжение следует...