- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Накипело, даже зарегистрировалась здесь, чтобы написать!
Сделала заказ в интернет магазине, купила матрас 120х200
Через время поняла, что мне не подошел размер. Позвонила, оставила заявку на возврат. Мне сказали, что заявка оформлена с вами свяжутся. ЕСТЕСТВЕННО со мной никто не связался. Ни написали, ни позвонили! Я перезвонила еще раз, мне...
Накипело, даже зарегистрировалась здесь, чтобы написать!
Сделала заказ в интернет магазине, купила матрас 120х200
Через время поняла, что мне не подошел размер. Позвонила, оставила заявку на возврат. Мне сказали, что заявка оформлена с вами свяжутся. ЕСТЕСТВЕННО со мной никто не связался. Ни написали, ни позвонили! Я перезвонила еще раз, мне сказали, что мне отказали, но при этом не сообщили. Я подала повторное заявление, на что мне сообщили по почте, что возможен обмен. Я согласилась на обмен на матрас большую суммой. И опять отказ, связываться со мной никто не собирается, пишут что все решили, и мне писать нет смысла. Позвонила еще раз, оставила еще одну заявку и они даже не стали ее оформлять. Что такое?? Почему такое пофигистическое отношение к покупателям???
Здравствуйте, Юлия. Мы расстроены тем, что вам пришлось с таким столкнуться, ведь сервис - это очень важно. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам данные вашего заказа: номер договора, ФИО и номер телефона, на которые оформлялся заказ.
Заказ N247178, Прозверова Юлия Вениаминовна 89137888677
Спасибо за информацию. Мы разбираемся в вашей ситуации и в ближайшее время с вами свяжемся. Пожалуйста, дайте нам еще немного времени.
Юлия, обмен или возврат продукции осуществляется в течение 14 дней со дня получения заказа, если сохранен надлежащий внешний вид, а также свойства и документация подтверждающей покупку.
Услуга тест-драйв (замена в течение 90 дней) возможна только для следующих серий матрасов: Askona Sleep Style, Askona NanoPocket, Original, Family, Wellness, Mediflex, Serta Perfect Sleeper, Eco Line, Neogenic, Purotex, Sleep Professor, King Koil/Grether&Wells в следующих размерах: 200*140, 200*160 и 200*180 и защитного чехла к матрасу (в размере, который соответствует размеру матраса).
В данном случае, матрас из вашего заказа, к сожалению, не входит в перечень серий матрасов, которые участвуют в программе тест-драйв, а срок обмена (14 дней) на момент вашего первого обращения (25.12.2020) истек, в связи с чем по вашему обращению было принято решение отказать в удовлетворении запроса.