- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
В последнее время на НГ появляются очень интересные вклады, с выплатой процентов авансом.
Но к программе лояльности слишком много претензий. В частности, в декабре 2024 г. были осуществлены покупки по карте на общую сумму 15 т.р., но часть покупок не засчитали для зачисления кешбэка. Потому что в правилах программы лояльности указано, что операции...
В последнее время на НГ появляются очень интересные вклады, с выплатой процентов авансом.
Но к программе лояльности слишком много претензий. В частности, в декабре 2024 г. были осуществлены покупки по карте на общую сумму 15 т.р., но часть покупок не засчитали для зачисления кешбэка. Потому что в правилах программы лояльности указано, что операции должны пройти по счету. Но в данном банке операции по счету могут пройти через несколько дней.
Как выяснилось, покупки в конце месяца прошли по счету через несколько дней, уже в следующем месяце. Хотя в приложении отражается информация по расходам в декабре, но часть операций по счету прошли в январе. При обращении в Банк по данной ситуации, служба поддержки совершенно не клиентоориетированна, ссылаясь на правила программы отказались рассматривать обращение о начислении кешбэка.
Таким образом, Банк может манипулировать правилами и не начислять кешбэк, специально или случайно сдвигая прохождение операций по счету на следующий месяц.
Поэтому для клиентов надо иметь в виду, чтобы получить кешбэк, необходимо осуществить покупки на общую сумму свыше 15т.р и при этом операции в последние дни месяца могут не засчитать, т.к они якобы пройдут в следующем месяце.
В других банках ориентируются на дату покупки, но здесь на дату операции по счету. В других банках операции проходят день в день, но здесь операция может пройти по счету через несколько дней.
Учитывая то, что ещё ни разу не удалось получить кешбэк, то возникает ощущение, что перенос операций по счету делается специально...
Здравствуйте, drta2!
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Сообщаем, что условия расчета и начисления кешбэка размещены в открытом доступе на сайте Банка.
Данный способ доведения информации прямо предусмотрен Договором.
Открытое и доступное размещение информации, в том числе, направлено на то, чтобы у клиентов Банка была возможность в любое время...
Здравствуйте, drta2!
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Сообщаем, что условия расчета и начисления кешбэка размещены в открытом доступе на сайте Банка.
Данный способ доведения информации прямо предусмотрен Договором.
Открытое и доступное размещение информации, в том числе, направлено на то, чтобы у клиентов Банка была возможность в любое время получить интересующую информацию о применяемых Банком тарифах.
В соответствии со Стандартами работы платежной системы, по расходным операциям по картам отражение по счету производится после завершения клиринга в платежной системе до 7 календарных дней.
При этом, если сумма не отразилась по счету в текущем месяце, она будет учитываться при расчете кешбэка на следующий месяц.
Таким образом, начисление кешбэка осуществляется Банком в строгом соответствии с Правилами начисления и выплаты кешбэка, размещенными на официальном сайте Банка в сети Интернет.
С уважением, Банк Акцепт.
Здравствуйте, drta2!
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Сообщаем, что условия расчета и начисления кешбэка размещены в открытом доступе на сайте Банка.
Данный способ доведения информации прямо предусмотрен Договором.
Открытое и доступное размещение информации, в том числе, направлено на то, чтобы у клиентов Банка была возможность в любое время получить интересующую информацию о применяемых Банком тарифах.
В соответствии со Стандартами работы платежной системы, по расходным операциям по картам отражение по счету производится после завершения клиринга в платежной системе до 7 календарных дней.
При этом, если сумма не отразилась по счету в текущем месяце, она будет учитываться при расчете кешбэка на следующий месяц.
Таким образом, начисление кешбэка осуществляется Банком в строгом соответствии с Правилами начисления и выплаты кешбэка, размещенными на официальном сайте Банка в сети Интернет.
С уважением, Банк Акцепт.
Здравствуйте!
Поэтому необходимо указывать подобную информацию в правилах, т.е о том, что операции по счету могу пройти через 7 дней и попасть в следующий месяц, таким образом может произойти невыполнение условий для выполнения кешбэка. Или проще тогда отменить условие с общей суммой трат за месяц от 15 т.р.