- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Качество сервиса и забота о клиентах - вы о чём?!
Каждый раз пытаюсь угадать, когда зайти в этот банк, чтобы потерять как можно меньше времени на ожидание в очереди... Пока мне не везет...
Очередной визит был сегодня утром. Картина маслом: на часах 9-40, очередь из 18 человек выстроилась к единственному работающему специалисту (физ. лица)....
Качество сервиса и забота о клиентах - вы о чём?!
Каждый раз пытаюсь угадать, когда зайти в этот банк, чтобы потерять как можно меньше времени на ожидание в очереди... Пока мне не везет...
Очередной визит был сегодня утром. Картина маслом: на часах 9-40, очередь из 18 человек выстроилась к единственному работающему специалисту (физ. лица). Девушка, я не хочу её обидеть, буквально засыпала на ходу... Пятеро других девушек-специалистов с клиентами не работали, что-то делали за компьютерами или перекладывали бумажки...
Моя первая мысль: "У них, возможно, срочная работа, какая-нибудь отчетность, потому и не работают с клиентами".
Простой вопрос - "Где старший специалист, отвечающий за зал? Можно ли ещё кого-то из девушек направить в зал для работы с клиентами?", простой ответ - "Старшей нет, она на больничном. Ещё 2 специалиста у нас добавляются в 11 часов." В 11 часов?? Сейчас 9-40, толпа людей - ваших клиентов - ждёт в очереди...
Пока ожидали, сосед по очереди позвонил куда-то в службу качества ВТБ, рассказал о проблеме, его внимательно выслушали... Я подумал - "ВТБ - отличный банк, они то уж точно отреагирую на обратную связь, в следующий раз такой проблемы уже не будет!", но сосед разрушил мои иллюзии - "Третий раз им уже звонил - эффекта ноль!".
Кайдзен, теория ограничений, узкое место, оптимизация процессов, системные проблемы, качество обслуживания, работа с обратной связью - про это в банке хоть кто-то в курсе?
Я простоял в очереди 50 минут. Умножим на 18 человек - получим 15 часов! Господа, вы своим процессом на моих глазах "утилизировали" 15 часов из жизни людей, которое могло бы быть потрачено на что-то полезное...
Уу-у-у-у....прям на больную мозоль!!!! Подписываюсь!!! Зато как звонить в 11 вечера с предложениями кредитов, так это мы за всегда пожалуйста!
Если они "такие плозие", зачем же вы их кормите????? К тому же, процент у них конский! Идите в хорошие банки. Вы сами плодите такие банки.... Какое вам качество обслуживание, если вы все равно туда идете?
Мы сменили ужасный по всем статьям Сбербанк на Банк Москвы - все изменилось! никаких проблем, реально хорошее обслуживание, индивидуальный процент (заниженный) по кредиту. Никаких нервов и очередей. А вы так и стойте в своих очередях )))
У меня зарплатная карта в ВТБ-так что сильно не подергаешься, а больше никак их и не кормлю))) и раньше, кстати они так не косячили(((
Ну да, с зарплатной конечно тяжело... ПО-моему можно что-то придумать,чтобы деньги с зарплатной на другую перетекали, но это надо уточнять. У меня так один знакомый делает.
А то что стали косячить - это называется оптимизация рабочего процесса ))) вместо трех куриц у них теперь одна работает )
Думаю пока денюжки мои будут перетекать туды-сюды там уже мало чего останется)))) ЗП не такая большая...
Ну так-то банк Москвы давным-давно куплен ВТБ)
Ну и что что куплен? это все равно отдельное предприятие, у них свои руководители, своя концепция, свое обслуживание. При слиянии присутствовали, все знаем, но БМ намного лучше, чем многие банки.
)Банк Москвы-это тоже группа ВТБ))
Юридически он принадлежит ВТБ, но у него свой устав, свой персонал., своя концепция. С ВТБ ни за что ! А с Банком Москвы - хоть куда!