- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
В академгородке очень немного сто с хорошим сервисом. Бэст мастер стремится занять эту нишу. Отношение к клиенту безусловно подкупает. К тому же клиентоориентированность позволяет без скандалов разрешать возникающие разногласия. Но для СТО вышесказаное является не определяющими характеристиками. Если у Вас безграничное свободное время, то Вам сюда....
В академгородке очень немного сто с хорошим сервисом. Бэст мастер стремится занять эту нишу. Отношение к клиенту безусловно подкупает. К тому же клиентоориентированность позволяет без скандалов разрешать возникающие разногласия. Но для СТО вышесказаное является не определяющими характеристиками. Если у Вас безграничное свободное время, то Вам сюда. Пару месяцев назад заехал заменить масло. Приехал за 5 минут от обозначенного при записи по телефону времени. И....... 40 минут ушло на приемку. А на замену предложили еще подождать от полутора до двух часов. Плюнул уехал. Спустя какое то время обратился в бэст мастер для решения проблемы с сигналкой. Подкупил сертефикат на стенке выданный представителями производителя противоугонной системы. Месяц колупали мою машину за наличные деньги. Толку ноль. В итоги загасились. надо отдать должное деньги вернули. Сейчас от безъисходности приехал сделать сход развал. Опоздал на 2 минуты, просидел 20 на приемки, обещали выполнить работы за час прошло два( Короче рекомендую по возможности ехать на другие станции по проще. Хотя ценник в Бэст чуть выше среднего. К примеру, были проблемы с рейкой Бэст выставил ценник в 22 000 руб под ключ. Ту же самое проблему я решил за 9 000. Год проездил.
Доброго времени, уважаемый Sergey.
Благодарим за Ваш отзыв и мнение о нашей Компании.
Хочется начать с фактов.
Вопрос времени – самый сложный пункт в организации работы Автосервиса.
Более чем за 20 лет работы, мне не удается навести идеальный порядок по данному пункту.
Парк автомобилей, приезжающих на обслуживание и ремонт, как правило, в...
Доброго времени, уважаемый Sergey.
Благодарим за Ваш отзыв и мнение о нашей Компании.
Хочется начать с фактов.
Вопрос времени – самый сложный пункт в организации работы Автосервиса.
Более чем за 20 лет работы, мне не удается навести идеальный порядок по данному пункту.
Парк автомобилей, приезжающих на обслуживание и ремонт, как правило, в возрасте от 3-5 лет и выше. Дороги и климат у нас, сами знаете какие. Постоянно сталкиваемся с проблемами коррозии крепежа, преждевременного износа резинотехнических изделий, некачественных запчастей и ремонта. Операция, запланированная на 30 минут затягивается на 40 и более.
Один мастер консультант организовывает работу 4-5 постов. Из-за возникающих дополнительных вопросов по ремонту консультант в постоянном движении. Я проанализировал по видеозаписям время вашего визита – никто не валяет дурака, все заняты делом.
По регулировке углов установки колес. Есть записи с камер видеонаблюдения.
20.07.2018
1. Приехали в автосервис – 15:03. На момент прибытия Мастер консультант, ответственный за сход-развал обсуждает по телефону объем работ по автомобилю, находящемуся в ремонте. Администратор так же занимается с одним из клиентов.
2. Приняли автомобиль – 15:17-15:19.
3. Загнали на развал – 15:22.
4. Выгнали – 16:39. На записи виден весь процесс работы автомеханика. Все время занимается только Вашим автомобилем. Плюс непредвиденная услуга – перестановка рулевого колеса. Вероятно после ремонта, связанного с рулевым управлением, неправильно произвели сборку узлов. Я посмотрел по заказ-нарядам в 1С, у нас ничего подобного не производилось.
5. Тест-драйв после регулировки углов установки колес – 16:40-16:47.
6. Проверка заказ-наряда в 1С, соответствие выполненных услуг действительности, распечатка документа – 16:47-16:49
7. Выдача автомобиля – 16:49-16:53
8. Сели в автомобиль – 16:53.
9. Уехали – 17:00.
Я не оправдываюсь, с 2018 мы года ввели должность дополнительного мастера консультанта, для большего внимания к нашим клиентам. Большинство автовладельцев с пониманием относится к задержкам по времени. Мы и далее продолжим работу в данном направлении.
Случай с сигнализацией.
Вы обратились к нам с проблемой автозапуска. Было предложено провести эксперимент, применяя основы электротехники, который провели с Вашего согласия, из желания Вам помочь. Результата не получили и мы вернули Вам деньги.
Далее Вы обратились по поводу ремонта рулевой рейки. Мастер консультант называет максимальную стоимость по этой услуге, которая складывается из следующего:
1. Снятие и установка рулевой рейки в зависимости от марки и возраста автомобиля 3600 – 5400.
2. Ремонт рулевой рейки 5400.
3. Изготовление втулки рулевой рейки 1400. В большинстве случаев изготавливаем новую. Есть квалифицированный токарь.
4. Ремонтный комплект 2 500 – 4 000. Редкий случай до 6 000 рублей
5. Восстановление рулевых наконечников и тяг 800 – 1600.
6.Пыльники рулевых тяг 700 – 3000.
7. Жидкость в гидроусилитель руля 700 – 1000.
8. Регулировка углов установки колес 900 – 2500. Стоимость зависит от количества регулируемых величин.
Конкретно для вашего автомобиля – это около 22 000. По факту может получиться и меньше.
Уважаемые автолюбители, наш Автоцентр ценит и ваше время, и ваши деньги, но более всего мы ценим ваше доверие и всегда стараемся провести качественный ремонт и отвечаем за свою работу.
С уважением, технический директор Олег Скворцов.
