- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Начну с того, что близкий человек стал инвалидом 1 группы и данная кампания поставляет ему памперсы как лежачему больному.
Прежде всего, отношение к клиентам здесь просто скотское. Когда доставку делали в первый раз, я попросила оператора на телефоне, по голосу немолодую женщину, попросить водителя-развозчика позвонить мне перед приездом примерно...
Начну с того, что близкий человек стал инвалидом 1 группы и данная кампания поставляет ему памперсы как лежачему больному.
Прежде всего, отношение к клиентам здесь просто скотское. Когда доставку делали в первый раз, я попросила оператора на телефоне, по голосу немолодую женщину, попросить водителя-развозчика позвонить мне перед приездом примерно за час. Ничего особенного я в этом не вижу, мы живем в современном мире, где у каждого имеется мобильный телефон, и это, на самом деле, облегчает жизнь и мне и водителю. На мою абсолютно нормальную просьбу оператор начала на меня орать и возмущаться и спрашивать почему мне нужно особенное отношение и почему я не могу сидеть весь день дома и ждать доставки, на что я сказала что у меня тоже есть работа, и я могу отлучиться на какое-то время чтобы принять доставку, но не весь день пропускать. На это данная мадам начала меня в прямом смысле стыдить и понукать, меня, человека который работает и при этом ухаживает за лежачим больным, так что и на сон времени не особенно остается. В итоге она бросила трубку.
Я перезванивала неоднократно, с просьбой назвать контактную информацию данной конторы, адрес, юридическое имя, свое собственное имя, на что она начала меня откровенно посылать и бросать трубкуб никакой информации я не получила.
К слову, водитель, который осуществлдял доставку оказался абсолютно нормальным и не понял в чем была проблема, любезно меня предупредил о своем приезде так как это сделать вообще не сложно.
Хочется отметить и качество памперсов, которые они привезли, а скорее его отсутствие. На упаковке написано что это Фирма Seni размера M, а по факту это какой-то суррогат. Мы ранее покупали реальные Seni размера М, производства Польши, в аптеке и они подходили по размеру и были нормального качества. Этот же ужас, который они привезли, судя по надписи производится в Подмосковье, не соответствует размеру, т.е. я попросту не могу их сомкнуть сантиметров на 5. Сами по себе они очень кривые, тонкие, материал абсолютно рыхлый и дешевый, лепестки наклеек либо не клеятся вообще, либо приклеиваются в усмерть, так что второй раз подгузник не раскрыть.
Не знаю в каком подвале производятся данные псевдо-Seni, но могу себе представить, сколько денег на производстве продукта такого, мягко говоря, сомнительного качества экономит данная контора.
Я считаю, что выигрывая тендер у государства на поставку товаров ухода за инвалидами, такие кампании должны дорожить госзаказами и бояться их потерять. В этой же кампании я получила лишь хамство и оскорбления в купе с товарами отвратительного качества.
Добрый день, ApologyGirl!
Благодарим, что нашли время и дали такую подробную обратную связь на
взаимодействие с сотрудниками, это позволило нам
провести работу над ошибками и надеемся, что повторения им не будет.
Ответ для Вас подготовлен в нескольких пунктах:
1. Действительно, Вы правы в том, что нет ничего проще, чем позвонить
водителю за...
Добрый день, ApologyGirl!
Благодарим, что нашли время и дали такую подробную обратную связь на
взаимодействие с сотрудниками, это позволило нам
провести работу над ошибками и надеемся, что повторения им не будет.
Ответ для Вас подготовлен в нескольких пунктах:
1. Действительно, Вы правы в том, что нет ничего проще, чем позвонить
водителю за указанное время до доставки и доставить изделия ровно в
срок,тем более, что мы работаем так ежедневно, ведь отлично понимаем, что уход за близкими
занимает очень много времени и мы хотим сохранить его, а ни в коем
не наоборот. Была проведена разъяснительная работа с сотрудниками,
которые осуществляют переговоры с получателями и их представителями,
больше мы не допустим похожей ситуации. Приносим извинения за
доставленные неудобства.
2. Компания ООО "БЕЛЛА Сибирь" уже более 10 лет напрямую участвует в
государственных тендерах на территории Сибири и Дальнего Востока и
безусловно, мы дорожим каждым государственным контрактам, ежедневно сотрудники
компании трудятся над тем, чтобы сотрудничество с муниципальными и
федеральными заказчиками было на самом высоком уровне!
Также хотим Вас заверить, что наша компания не занимается поставками
суррогатной продукции, все изделия проходят обязательную сертификацию
и имеют регистрационные удостоверения. Все подгузники, поставляемые по
государственным контрактам (не только ТМ SENI) обязаны соответствовать
ГОСТ 55082-2012 это требования законодательства в Российской Федерации,
лаборанты на производстве в Егорьевске проверяют
каждую партию подгузников для взрослых ТМ SENI на соответствие всем
параметрам. Для того, чтобы грамотно нам разобраться в сложившейся ситуации с
ненадлежащим качеством изделий просим связаться по телефонам
373-18-01, 8-903-076-14-03, где Вы можете оставить номер партии подгузников и
контактные данные, далее, сотрудники отдела по работе с учреждениями
долгосрочной опеки свяжутся с Вами и окажут квалифицированную помощь.
3. Обращаем также Ваше внимание, что наша компания (Европейский центр Долгосрочной опеки)также организовывает обучения в области долгосрочного ухода, с привлечением высоко квалифицированных кадров. В ходе обучения можно получить ответы на вопросы, связанные с уходом за тяжелобольными пациентами, овладеете навыками по правильному перемещению в кровати и информацию о приспособлениях, которые существуют сегодня, приемы и техники по
оказанию первой доврачебной помощи, много психологических техник и многое, многое другое! Обучение проводится совместно с департаментом по социальной политике мэрии г. Новосибирска и на бесплатной основе. Если Вас заинтересует данное мероприятие Вам необходимо обратиться по любым удобным телефонам, которые были указаны выше.
Будем признательны, если у нас появится возможность продолжить
дальнейшее общение с Вами для устранения данного негативного отзыва!
Всего наилучшего, коллектив ООО "БЕЛЛА Сибирь"
Добрый день, ApologyGirl!
Благодарим, что нашли время и дали такую подробную обратную связь на
взаимодействие с сотрудниками, это позволило нам
провести работу над ошибками и надеемся, что повторения им не будет.
Ответ для Вас подготовлен в нескольких пунктах:
1. Действительно, Вы правы в том, что нет ничего проще, чем позвонить
водителю за указанное время до доставки и доставить изделия ровно в
срок,тем более, что мы работаем так ежедневно, ведь отлично понимаем, что уход за близкими
занимает очень много времени и мы хотим сохранить его, а ни в коем
не наоборот. Была проведена разъяснительная работа с сотрудниками,
которые осуществляют переговоры с получателями и их представителями,
больше мы не допустим похожей ситуации. Приносим извинения за
доставленные неудобства.
2. Компания ООО "БЕЛЛА Сибирь" уже более 10 лет напрямую участвует в
государственных тендерах на территории Сибири и Дальнего Востока и
безусловно, мы дорожим каждым государственным контрактам, ежедневно сотрудники
компании трудятся над тем, чтобы сотрудничество с муниципальными и
федеральными заказчиками было на самом высоком уровне!
Также хотим Вас заверить, что наша компания не занимается поставками
суррогатной продукции, все изделия проходят обязательную сертификацию
и имеют регистрационные удостоверения. Все подгузники, поставляемые по
государственным контрактам (не только ТМ SENI) обязаны соответствовать
ГОСТ 55082-2012 это требования законодательства в Российской Федерации,
лаборанты на производстве в Егорьевске проверяют
каждую партию подгузников для взрослых ТМ SENI на соответствие всем
параметрам. Для того, чтобы грамотно нам разобраться в сложившейся ситуации с
ненадлежащим качеством изделий просим связаться по телефонам
373-18-01, 8-903-076-14-03, где Вы можете оставить номер партии подгузников и
контактные данные, далее, сотрудники отдела по работе с учреждениями
долгосрочной опеки свяжутся с Вами и окажут квалифицированную помощь.
3. Обращаем также Ваше внимание, что наша компания (Европейский центр Долгосрочной опеки)также организовывает обучения в области долгосрочного ухода, с привлечением высоко квалифицированных кадров. В ходе обучения можно получить ответы на вопросы, связанные с уходом за тяжелобольными пациентами, овладеете навыками по правильному перемещению в кровати и информацию о приспособлениях, которые существуют сегодня, приемы и техники по
оказанию первой доврачебной помощи, много психологических техник и многое, многое другое! Обучение проводится совместно с департаментом по социальной политике мэрии г. Новосибирска и на бесплатной основе. Если Вас заинтересует данное мероприятие Вам необходимо обратиться по любым удобным телефонам, которые были указаны выше.
Будем признательны, если у нас появится возможность продолжить
дальнейшее общение с Вами для устранения данного негативного отзыва!
Всего наилучшего, коллектив ООО "БЕЛЛА Сибирь"