БЕЛОЕ ЯБЛОКО

Уважаемая Елена, благодарим Вас за обратную связь!

Мы искренне сожалеем, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции.

Дело в том, что не все модели устройств всегда имеются в наличии. В таких случаях мы заказываем устройства у поставщиков по запросу. Однако цена на такие заказы может изменяться в зависимости от множества факторов, таких как курс валют или рыночная ситуация. К сожалению, в этот раз цена от поставщика оказалась выше, чем та, по которой Вы ориентировались на сайте, и это произошло уже после подтверждения вашей заявки. Зафиксировать цену возможно только при 100% предоплате, в иных случаях необходимо актуализировать стоимость на момент покупки.

Мы хотим заверить Вас, что наша цель – предложить нашим клиентам наиболее прозрачные и выгодные условия. Мы также всегда работаем с возможностью понижения цены. Например, если цена у поставщика снижается на заказанный товар, мы уменьшаем цену и для наших покупателей, даже если была внесена полная предоплата.

Мы будем работать над тем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, и обязательно пересмотрим процессы, чтобы сделать их удобнее и понятнее для наших покупателей.

Надеемся, что в будущем Вы дадите нам шанс показать, как нам важны Ваше доверие и комфорт. Если у Вас останутся вопросы или пожелания, будем рады ответить и помочь Вам!

С уважением, команда Белого Яблока.

tw1nkle001, добрый день!

Благодарим Вас за положительный отзыв о нашем магазине. Нам очень приятно слышать, что Вам понравилась атмосфера и уровень обслуживания. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой и процессом оформления заказа.

Ваше мнение очень важно для нас, и мы благодарны за Вашу рекомендацию. Будем рады видеть Вас снова!

С уважением, команда Белого Яблока.

Jack, благодарим за такой развернутый отзыв.

Хочется рассказать клиенту буквально всё, что мы знаем об устройстве Apple, но на это уйдет не один день) Рады, что смогли дать Вам полезную информацию и порадовать приятными скидками)

А отметим Вас обязательно! Мы не забыли, таковы регламенты)

И, желаем долгой и приятной эксплуатации Вашего устройства.

С уважением, команда БЕЛОГО ЯБЛОКА.

Юрий, добрый день.

Мы стараемся сделать Ваше пребывание и Ваши покупки приятным и комфортным процессом. И, по Вашему отзыву похоже, что Вам всё понравилось, но оценка говорит о каких-то нюансах.

Просим дать обратную связь, что не дало поставить наивысший балл? Так как нам важно держать уровень сервиса на достойном уровне и мы бы хотели разобраться в ситуации и устранить возможные недостатки.

Или сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли идентифицировать Вас.

С уважением, команда БЕЛОГО ЯБЛОКА.

Добрый день, Евгения!

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Техника Apple поставляется без дополнительной транспортированной упаковки и, к сожалению, периодически такие прецеденты с коробками возникают. Мы стараемся отслеживать состояние коробок, но это удается сделать не всегда. Мы открыты к любым комментариям и обратной связи, которая поспособствует улучшению уровня сервиса и предоставляемых нами услуг, поэтому рекомендовали бы Вам обратить внимание сотрудника на состояние коробки, если оно Вас не устроило, в момент получения товара.

Мы ознакомились с видеозаписью Вашего визита в магазин и не увидели фактов некорректного общения со стороны сотрудника, осуществлявшего продажу. Вы получили устройство без длительного ожидания, имели возможность проверки серийного номера и совершили визуальный осмотр устройства, по результатам которого у Вас не было нареканий. Все предписания стандартов работы с покупателями были выполнены сотрудником корректно и в полном объеме, включая выдачу карты постоянного покупателя. Поэтому, не совсем понимаем, что именно заставило Вас охарактеризовать действия нашего сотрудника словами "общение оставляет желать лучшего".

Мы, в любом случае, приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. Мы открыты к диалогу и постоянно работаем над повышением уровня сервиса, будь то состояние коробок смартфонов, срок перемещения продукции или время обслуживания в магазине. Мы введем в стандарты обслуживания отсеивание внешнего вида коробок, как обязательную процедуру. Благодарим Вас за обратную связь!