- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Абсолютное непонимание реального мира, такое ощущение, что сотрудники данного офиса в танке. Подробнее:
Имеем договор с данной организацией, при создании заказа в личном кабинете в поле: "УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ" был выбран вариант: "НАЛИЧНЫМИ ОТПРАВИТЕЛЬ", в данном случае это человек, который отправлял нам посылку. Приехал курьер, забрал товар, оплату не...
Абсолютное непонимание реального мира, такое ощущение, что сотрудники данного офиса в танке. Подробнее:
Имеем договор с данной организацией, при создании заказа в личном кабинете в поле: "УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ" был выбран вариант: "НАЛИЧНЫМИ ОТПРАВИТЕЛЬ", в данном случае это человек, который отправлял нам посылку. Приехал курьер, забрал товар, оплату не взял, спустя некоторое время мы его получили, отправили уже назад и вдруг, по окончании отчетного периода приходят акты сверки, согласно которым, оказывается мы должны оплатить доставку. Начинаем разбираться, оказывается: в накладной каким-то образом в поле "Условия оплаты" очутилось, цитирую: Плательщик: "Отправитель по договору". Каким образом? Согласно выбора условий оплаты (фото прилагаю), выбору подлежит только 1 вариант, либо это отправитель наличными, либо это по договору. По итогу бьемся до сих пор. Направляли претензию руководителю офиса от имени организации, в которой разжевали все по буквам, бесполезно. Если мы указываем, что это белое, нам же твердят, что это черное. Все приведенные доводы были успешно проигнорированы. Единственный адекватный человек на днях связался, я так понимаю с головного офиса, который рекомендовал обжаловать ответ на претензию, заверив, что в таком случае будет рассматривать другой сотрудник, ну что же, посмотрим к чему это приведет. На лицо явная ошибка системы создания заказов, из-за которой и произошла спорная ситуация, вместо признания ошибки и полного рассмотрения ситуации простые отписки. Никому нет никакого дела, надо же с кого-то оплату получить. Поэтому если Вам предлагают заключить с ними договор, подумайте 100 раз, после заключения Вы никому не будете нужны, только Ваши деньги и счет, загнанный в минус! Накладная № 1146198548
Владислав, здравствуйте! Спасибо, что написали номер накладной, это позволило мне рассмотреть Вашу ситуацию более предметно. Я проверила оформление заявки, Вы указали как отправителем, так и получателем компанию, с которой у нас заключен договор. То есть при заполнении заявки на забор отправления, Вы изменили тип доставки, но не изменили пункт "Вы...
Владислав, здравствуйте! Спасибо, что написали номер накладной, это позволило мне рассмотреть Вашу ситуацию более предметно. Я проверила оформление заявки, Вы указали как отправителем, так и получателем компанию, с которой у нас заключен договор. То есть при заполнении заявки на забор отправления, Вы изменили тип доставки, но не изменили пункт "Вы являетесь". В этом пункте было выбрано: "отправителем". В связи с этим, программа автоматически подгрузила номер договора, с которого и была списана стоимость за доставку. В данном случае никакого сбоя программы не было. Также отправитель поставил, в распечатанной им накладной, подпись, тем самым, он подтвердил заполненные данные. Обвинить курьера мы не можем, так как он руководствуется заполненной заявкой.
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Владислав, здравствуйте! Спасибо, что написали номер накладной, это позволило мне рассмотреть Вашу ситуацию более предметно. Я проверила оформление заявки, Вы указали как отправителем, так и получателем компанию, с которой у нас заключен договор. То есть при заполнении заявки на забор отправления, Вы изменили тип доставки, но не изменили пункт "Вы являетесь". В этом пункте было выбрано: "отправителем". В связи с этим, программа автоматически подгрузила номер договора, с которого и была списана стоимость за доставку. В данном случае никакого сбоя программы не было. Также отправитель поставил, в распечатанной им накладной, подпись, тем самым, он подтвердил заполненные данные. Обвинить курьера мы не можем, так как он руководствуется заполненной заявкой.
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Здравствуйте. В таком случае с какой целью предоставляется выбор условий оплаты (скриншот в отзыве) в виде наличных если Ваша программа "автоматически" выставляет оплату по договору? Посмотрите фото, там есть отдельный пункт "оплата по договору". В спорной накладной мы не изъявляли желание производить оплату по договору, вот суть спора. Некорректная работа личного кабинета, а именно форм при их создании.
Владислав, здравствуйте! Если оформлять заказ по типу "Доставка", то есть возможность выбора оплаты, а при оформлении по типу "Интернет-магазин", всегда будет подгружаться номер договора и, соответственно, подкрепляться расчетный счет компании. Провести оплату наличным расчетом можно в офисе СДЭК через наших менеджеров. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)