- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+4 фотографии -
-
-
-
Испорченное настроение и полнейшее не желание приходить в ваш отдел в ТЦ Версаль.
Приобрела в данном отделе рюкзак, отличная модель - стильный, вместительный. Принесла свою покупку домой, через пару дней решила воспользоваться приобретением, но обнаружила небольшой но всё же не приятный дефект. Решила, что отнесу в магазин и обменяю или сделаю...
Испорченное настроение и полнейшее не желание приходить в ваш отдел в ТЦ Версаль.
Приобрела в данном отделе рюкзак, отличная модель - стильный, вместительный. Принесла свою покупку домой, через пару дней решила воспользоваться приобретением, но обнаружила небольшой но всё же не приятный дефект. Решила, что отнесу в магазин и обменяю или сделаю возврат, но времени не было чтобы отнести сразу. Через пару дней, т.е сегодня (10.10.22) собралась в магазин и заодно решила завершить историю с рюкзаком. Пришла в отдел, встретила меня там продавец Наталья. Спросила, что мне нужно. Сказала ей, что у меня есть вопрос по качеству рюкзака, начала показывать в чём проблема, на что сразу получила на повышенном тоне "Пишите притензию".
Задала ей вопрос, почему не могу обменять или сделать сразу возврат, чтобы приобрести у неё же такой-же, но другого цвета. Консультант даже не стала смотреть на рюкзак, на что просто сказала, что он ношеный и поэтому только притензия. Хотя на нем даже бирка на месте.
Тон с которым консультант всё это говорила выходит за рамки обслуживания клиентов. Сделала ей замечание, что мне не нравится её поведение, на что Наталья решила продолжить прерикания.
Общение с таким сотрудником мне не приятно и поэтому отказалась писать притензию в её смену, спросила в какие дни она не работает, потому что с ней не желаю общаться.
Слушать её рассказы про заболевания (у меня у самой близкий человек боролся с раком, но не считаю нужным на работе выплесктвать эту информацию на клиентов), но ваша сотрудница видимо считает, что это имеет отношение к данной ситуации.
И ещё, что это за новость, что в вашей компании сотрудники должны выкупать бракованный товар, который вернули. Слышу такое вообще впервые!?
Забрала рюкзак и ушла. По пути домой зашла в Сан-Сити, посмотреть, что есть в другом отделе из рюкзаков. И огромное спасибо консультанту (тоже Наталья) за помощь в моей ситуации. Она и рюкзак посмотрела и объяснила как быть. Рассказала сколько гарантия по времени, сколько времени занимает рассмотрение претензии. Сказала, когда сама будет работать в Версаль, чтобы можно было прийти, думаю это не понадобится:) и за это спасибо Наталье и Сан Сити:).
Совершаю покупки в вашей сити уже более 5ти лет и сегодня получила уйму негатива от общения с вашим сотрудником. Научите пожалуйста её, что такое клиентоориентированность.
Для себя решила, что теперь ваш отдел в ТЦ Версаль буду обходить стороной.
Юлия, добрый день!
Я детально разобрала данную ситуацию с нашим сотрудником Натальей и её непосредственным Руководителем.
В данной ситуации наш Сотрудник действовала в рамках ЗЗПП (статья 22 ЗЗПП, статья 21 ЗЗПП) и своих компетенций, а именно: не отказывая в обслуживании, предлагала написать претензию к качеству товара, которая впоследствии было...
Юлия, добрый день!
Я детально разобрала данную ситуацию с нашим сотрудником Натальей и её непосредственным Руководителем.
В данной ситуации наш Сотрудник действовала в рамках ЗЗПП (статья 22 ЗЗПП, статья 21 ЗЗПП) и своих компетенций, а именно: не отказывая в обслуживании, предлагала написать претензию к качеству товара, которая впоследствии было бы рассмотрена, и Вы получили бы ответ по своей претензии. В область компетенций Консультанта не входит принятие решений по данного рода претензиям.
В нашей компании Сотрудники не выкупают бракованный товар, Наталья опровергла, что давала Вам такую информацию.
Что касается эмоциональной составляющей Вашей коммуникации с Натальей, полагаю, что это вопрос Вашего личного восприятия, но, безусловно, я сожалею, что у Вас остались неприятные впечатления от посещения нашего магазина.
Если для Вас актуален возврат купленного товара, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, Сотрудник магазина примет от Вас претензию. В нашей компании все сроки рассмотрения претензий сокращены до 3х дней, в течении которых мы отвечаем нашим Клиентам и исполняем свои обязательства по требованиям.
С уважением к Вам,
Генеральный директор розничной сети CROCOTARI,
Сюзанна Михальская
Юлия, добрый день!
Я детально разобрала данную ситуацию с нашим сотрудником Натальей и её непосредственным Руководителем.
В данной ситуации наш Сотрудник действовала в рамках ЗЗПП (статья 22 ЗЗПП, статья 21 ЗЗПП) и своих компетенций, а именно: не отказывая в обслуживании, предлагала написать претензию к качеству товара, которая впоследствии было бы рассмотрена, и Вы получили бы ответ по своей претензии. В область компетенций Консультанта не входит принятие решений по данного рода претензиям.
В нашей компании Сотрудники не выкупают бракованный товар, Наталья опровергла, что давала Вам такую информацию.
Что касается эмоциональной составляющей Вашей коммуникации с Натальей, полагаю, что это вопрос Вашего личного восприятия, но, безусловно, я сожалею, что у Вас остались неприятные впечатления от посещения нашего магазина.
Если для Вас актуален возврат купленного товара, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, Сотрудник магазина примет от Вас претензию. В нашей компании все сроки рассмотрения претензий сокращены до 3х дней, в течении которых мы отвечаем нашим Клиентам и исполняем свои обязательства по требованиям.
С уважением к Вам,
Генеральный директор розничной сети CROCOTARI,
Сюзанна Михальская
Спасибо, за предложение. Но к счастью в вашей комнании есть сотрудники, которые могу помочь клиенту, поговорить в таком ключе, что уходишь с улыбкой на лице и с ещё одной покупкой. Вот это для меня настоящий мастер своего дела, нацелены на результат.