Мой совет - отправляйте подальше сотрудников ПАО "Ростелеком", сбережете свое здоровье!

Вот мой опыт:

На домашний телефон позвонили и радостно сообщили, что через два дня в доме будет производиться замена медного провода на оптоволокно, с заменой номера ( в договоре сказано, что в течении года будет бесплатная переадресация, А.через год, если вы пожелаете, за дополнительную плату, естественно ежемесячную, можете и дальше пользоваться переадресацией, т.е. за мной остается два номера). Или вы даете свое согласие или остаетесь без связи. Стойкое ощущение, что тебя "поимели". Да, это БИЗНЕС ПО-РУССКИ. Данная компания уже не просто Ростелеком, а ПАО Ростелеком.

Монтажник пришел и принес с собой «нежданчик» в виде роутера, который добрая и заботливая компания предоставляет мне в аренду на год (за 1 рубль в месяц), за сохранность, чужого оборудования я, естественно, несу ответственность. Через год я должна выкупить по льготной цене роутер (сумма не указана, но полная его стоимость 6200), если я откажусь выкупить роутер, меня оставят без связи.

Но и еще они надеются, что абонент и интернет и кабельное подключит именно через их провайдера, и они нас заставят, судя по их АГРЕССИВНОЙ политике ведения бизнеса.

Кстати, посмотрела на сегодняшних "специалистов" в офисе «Ростелеком», они даже не понимают сути вопроса (а может так "вышколены" им тупо доплачивают за некомпетентность?), их задача продать услуги, а связь для них. что-то само собой разумеющиеся, что было всегда, а как это происходит они не понимают, да им и не нужно! Выживаются старые СПЕЦИАЛИСТЫ, а вместо них приходят менеджеры и продавцы услуг главные достоинства которых: умение давить на кнопки клавиатуры, меньше думать, проговаривать записанные фразы, ничего не понимать- особо приветствуется.

Они же мне хором доказывали, что и нашей станции то уже нет, и медную линия демонтировали, А то что мой старый номер продолжает работать, стоит же переадресация, да и «лапшу» медную никто не убирал.

На станцию дозвонилась, девчонки говорят – как работали, так и работаем, приходят с «Ростелекома» делают какие то переключения, нам не говорят.

Стоит отметить в договоре было сказано, что моя абонентская (базовая стоимость с НДС) составит 180 рублей в месяц, а по факту я заплатила за предыдущий месяц 807р.42 к.

Полтора месяца кошмара, вместе с новым номером, я имела «счастье» общения с разными банками, по нескольку раз в день.

Бессчетные устные и личное обращение в «Ростелеком» результата не давало. Со мной разговаривали как с убогой, но не на ту напали! В очередной раз сорвала голос до хрипоты доказывая очередному банку, что я с ними дел не имею, потом с «Ростелекомом» поговорили…ДОСТАЛО ВСЁЁЁ!!!!

Поехала в юридическую компанию, составили:

1. Претензию о порядке досудебного урегулирования на ПАО «Ростелеком», пристегнули туда квитанцию о расходах на юриста, указали сумму морального ущерба,

2. Жалобу в Прокуратуру

3. Жалобу в Управление Роспотребнадзора

4. Жалобу в Управление ФНС

Отправила претензию заказным письмом с уведомлением.

И, о ЧУДО!!! Мне ПОЗВОНИЛА девушка, с которой я уже имела «счастье» общаться и очень обиженным голосом сообщила, что пришлют монтажника, который демонтирует оптоволокно и подключат мой старый номер, по прежней медной паре!

Ну что мне «нравится» они опять работают «по звонку», опять нет официальной бумаги.

Пришел мужик с кусачками, откусил модное оптоволокно, даже хвосты не снял, подключил мой старый, такой родной и любимый номер на старую линию (которая с их слов уже не работает). Дозвонилась в офис, который находится в Кемерово, там удивились – и где же вы взяли номер телефона, очень недовольная девушка пообещала выслать по почте ответ на претензию. А я, в свою очередь, честно пообещала отправить подготовленные жалобы в три адреса.