21.02.2013 г. в магазине «Терминал.ру» по адресу г. Бердск, ул. Первомайская, д. 5/6 мной был приобретен автомобильный видеорегистратор Jio DV-301 Black (серийный номер товара: 4897045910311). Чек на продажу № 2542 от 21.02.2013 г (ККМ 00016395).

Решил написать здесь, так как в магазине в Бердске нет возможность оставить отзыв через Фламп.

Итак, при включении данного устройства у него сразу же обнаружился следующий дефект: во-первых, данное устройство не обнаруживалось ни одним из испробованных мной компьютеров (с различными ПО, различных видов), хотя по инструкции это должно было происходить без проблем. Во-вторых, запись производимая данным устройством совершенно некорректно отображается – картинка постоянно моргает и не дает возможности воспринять её, собственно тем самым, исключается возможность использовать данный видеорегистратор по назначению.

В максимально короткие сроки (25.02.2013 г.) я обратилась в указанный выше магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за данный товар сумму. Однако представитель магазина пояснил, что несмотря на непрошедший 14-дневный срок, он не будет расторгать договор купли-продажи, так как автомобильный видеорегистратор является сложным техническим устройством и необходима экспертиза товара. Я согласилась на подобную экспертизу и отдала регистратор представителю магазина.

Уже 01.03.2013 г. мне пришло смс-уведомление о том, что экспертиза проведена и товар находится в магазине, в Бердске. Для уточнения данной информации (так как на мой взгляд на полноценную техническую экспертизу должно требоваться больше времени) – я позвонила в магазин с уточняющим вопросом по поводу наличия моего видеорегистратора, на что мне подтвердили его наличие. Приехав на следующий день (02.03.2013 г.) в магазин, представитель Терминал.ру мне сообщил, что данного видеорегистратора нет (!). На что мной было показано СМС-сообщение, а также пояснено, что в данном же магазине по телефону сообщили о наличии данного устройства (моего видеорегистратора). Данную ситуацию прокомментировать продавец не смог. Мною была оставлена жалоба на действия персонала магазина в книге жалоб магазина. Также данные обстоятельства могут быть подтверждены аудиозаписью разговоров в магазине (диктофон у кассы и пункта возврата товаров магазина постоянно работал). При соответствующем желании администрации магазина, данные факты легко могут быть установлены и подтверждены.

Через некоторое время пришло ещё одно СМС-уведомление с аналогичной информацией, по телефону магазина также подтвердили данную информацию. Прибыв в магазин, мне таки передали мой видеорегистратор с информационной квитанцией. Продавец сообщил, что в результате проведенной экспертизы заявленных неисправностей не выявлено. Мною в присутствии продавца было включено устройство, картинка записи также моргала и совершенно невозможно было разобрать запись! Я задала вопрос: «И как же Ваша экспертиза этого не увидела?» На что продавец ответил, что не он этим занимается и вообще это не его проблемы, а моя и сервисного центра! Я спросила: «Ну Вы сами то согласны, что де-факто всё так же и осталось – т.е. устройство совершенно непригодно для эксплуатации и очень странно, что «экспертиза» Терминал.ру этого «не обнаружила»?». Продавец согласился, что «видимо не досмотрели», но помочь в дальнейшем отказался, повторив, что все эти претензии не могут быть предъявлены ему.

Отдельный интерес вызывает информационная квитанция, выданная после «экспертизы» - на ней шариковой ручкой (от руки!) написано: «в Бердск», «исправно». Учитывая данный факт и непосредственно результат «экспертизы», а также эмоциональную реакцию по данному поводу у продавцов магазина, возникает справедливый вопрос: А проводилась ли вообще данная экспертиза? А если проводилась – то компетентным ли специалистом? Возможно, такая позиция магазина объясняется нежеланием решить вопрос со своим покупателем, т.к. в случае выявления неисправности, магазин был обязан вернуть мне деньги за купленный товар ненадлежащего качества.

До сих пор приобретенный мной видеорегистратор неисправен и не может использоваться по назначению, его ремонт потребует дополнительных средств, которыми я не располагаю.

По моему мнению, магазин «Терминал.ру» в данном случае, помимо банально неконструктивной позиции в диалоге со своим клиентом, ещё и нарушает мои права, действую недобросовестно: де-факто не проводя экспертизы товара, сообщая некорректную информацию о наличии товара после проведенной экспертизы, не реагируя на мои в том числе и письменные претензии.

Может хоть здесь (на Флампе) Терминал.ру даст хоть какой-нибудь ответ? а то игнорируют меня уже полгода..