Отличная клиника, врачи - настоящие профессионалы своего дела, со мной работала просто шикарная команда, сервис - на высшем уровне!
Примерно такой отзыв я хотела написать год назад, когда мы только подходили к операции. Но! После операции, когда деньги уже за все оплачены, "карета" внезапно превратилась в тыкву и я до сих пор нахожусь в шоке от...
Показать целиком
Отличная клиника, врачи - настоящие профессионалы своего дела, со мной работала просто шикарная команда, сервис - на высшем уровне!
Примерно такой отзыв я хотела написать год назад, когда мы только подходили к операции. Но! После операции, когда деньги уже за все оплачены, "карета" внезапно превратилась в тыкву и я до сих пор нахожусь в шоке от отношения врачей ко мне после операции.
Я не буду называть конкретных имён, я просто хочу оставить этот отзыв для пациентов, чтобы они понимали, с чем могут столкнуться, если будет долгосрочное лечение или осложнения после операции. Потому что когда я сама раньше читала подобные отзывы, мне казалось, что меня такое отношение точно не коснется, потому что вот именно рядом со мной - настоящие профессионалы!
Как же я ошибалась!
Лечение продолжалось порядка 4-ех лет и я ВСЕГДА с пониманием относилась к каким-то задержкам, несостыковкам, забывчивости врачей и координаторов, но я не железная.
Лечение периодически растягивалось по времени из-за того, что координатор забывает позвонить и назначить мне дату операции, из-за того, что два врача не смогли договориться, что со мной делать - в итоге, я сначала почти месяц жду, пока один врач выйдет с отпуска, потом - пока второй выйдет с отпуска, потом ещё месяц - пока они между собой уже договорятся. В итоге я просто ждала 2-3 месяца, пока врачи наладят, наконец, внутреннюю коммуникацию.
При заказе обратного звонка никто не перезванивает (хотя договаривались лично с врачом, что он перезвонит и скажет, что делаем дальше).
Перед первым в моей жизни наркозом один из врачей позволил себе комментарий по поводу моего лишнего веса! Как это вообще относится к делу? Анестезиологу нужно знать вес пациента для того, чтобы рассчитать нужную дозу наркоза, но в его обязанности явно не входит нелицеприятный комментарий, что я вешу на 30 кг больше положенного веса...
После операции, когда обнаружились осложнения, вся система вообще посыпалась!
Было такое ощущение, что от моего длительного лечения врачи устали сильно больше, чем я сама! Мне стало казаться, что я уже всех раздражаю просто своим присутствием. Выражалось это в срывах на мне на пустом месте (такое ощущение, что я просто подвернулась под горячую руку и если на меня накричать, то я просто приму такое поведение, потому что "все мы люди, с кем не бывает"). Другой врач вообще устроил мне истерику, потому что не понимал, что со мной делать. Третий тупо игнорировал, когда мне нужна была помощь. Просто молча отворачивался и уходил.
Практически на все вопросы после операции мне отвечали: "ну, вы же после операции..." В итоге приходилось искать ответы на свои вопросы у других специалистов.
Ответственность за осложнения никто на себя не берет - никто не поговорит, не поддержит, не отправит к другому специалисту. Ни разу после операции никто у меня не спросил, как я себя чувствую. Я адекватная и прекрасно понимаю, что после сложной операции могут быть осложнения (тут у меня нет никаких претензий), но я абсолютно не была готова к тому, что мне придётся справляться со всем этим абсолютно в одиночку, без поддержки врачей.
В общем, врачебной этики и просто человеческого отношения тут и рядом не стояло :(
В итоге, я закончила в этой клинике всё оплаченное лечение и ушла в другую клинику, где нашла себе нормального, поддерживающего врача, который не боится брать ответственность за последствия, не позволяет себе повышать голос или разговаривать со мной пренебрежительно.
Из всей команды я бы хотела отметить Рыжову Ольгу Владимировну - она до самого конца лечения оставалась со мной очень аккуратной, вежливой и спокойной.
Со всей остальной команды я в неприятном шоке и крайне разочарована. Ведь я несколько лет всему своему окружению рассказывала, какие замечательные врачи в Дентал-сервис, какие все вежливые и внимательные.
Но нет, когда уже отдал огромные суммы за лечение - с тобой можно пренебрежительно разговаривать, повышать голос или игнорировать.
Отмечу, что я всегда старательно выполняла все рекомендации врачей, никогда не срывала приемы, никогда ни с кем не ругалась и с пониманием относилась к "косякам".
С некоторыми врачами я потом пыталась обсуждать происходящее, но НИКТО даже просто НЕ извинился за свое поведение и отношение ко мне. А ведь мне было бы достаточно простого, искреннего: "Простите, мне жаль, что так вышло".
