Дива

К сожалению не сразу прочитала все комментарии, не за что бы не обратилась!!!! Приехали мы с мужем во вторник переводить паспорта. Нам сказали: да конечно, завтра( т.е. в среду) заберете в 12:330. Мы ещё переспросили когда забрать. Приезжаю с ребенком маленьким за документами, мне говорят подождите 10 минут. Жду. Выходят просят квитанцию, я понимаю что забыла ее бегом обратно домой. Возвращаюсь с квитанцией и.... Мне говорят ваши документы не готовы их привезут только вечером может быть. Скажите, ЭТО НОРМАЛЬНО??? А нельзя было сразу сказать. Теперь НИКОГДА больше сюда не прийду и всем знакомым тоже скажу,чтобы сюда НЕ ОБРАЩАЛИСЬ.