Дива

Нам надо было сделать перевод паспортов. Так как они были ближе всех, мы пошли сюда. Пришли, отдали паспорта. Спросили когда прийти, нам сказали , на след день в 12:30,т.е. мы пришли во вторник,а нам сказали прийти в среду в 12:30. Пришла я забирать паспорта с маленьким ребенком на руках в назначенное ,даже чуть-чуть опоздала. Мне сказали подождать 10 мин. Стою. Жду. Выходит девушка, просит у меня квитанцию. Я понимаю, что оставила ее дома срочно бегу обратно. Приезжаю, а мне говорят: ,,Ваши документы ещё не готовы. Будут вечером.", СКАЖИТЕ ЭТО НОРМАЛЬНО??? А НЕЛЬЗЯ БЫЛО СРАЗУ СКАЗАТЬ, ЧТО ДОКУМЕНТЫ ЕЩЕ НЕ УСПЕЛИ СДЕЛАТЬ. Жду вечера , посмотрим, что будет. Вообщем никогда сюда больше не обращусь.