DivanPro

Приобрела диван, привезли с грязным чехлом, теперь не могу добиться когда мне привезут чехол чистый. Связь к сожалению только с продавцом Жанной. ( Очень внимательна к клиенту на этапе покупки, но когда обращаешься с решением возникшей проблемы, ей все клиенты как назойливые мухи, ответ один, любое обращение рассматривается в течение 10 дней!!!) Простите, я деньги внесла 100% авансом, почему я должна ждать чехол в течение 10!! рабочих!! дней. Но они видимо привыкли к таким обращениям, такое желание, привезти диван обратно и вызвать телевидение, посмотреть на этот концерт.

Купили прямой диван "Бруклин" 25 апреля 2021г. Доставили 28 мая 2021г.

При выборе сразу озвучили, что диван нужен для ежедневного сна.

Отзыв сразу после покупки не стали писать, даже за предложенные подушки к дивану за написание отзыва. Как я могу оценить диван, не зная как он покажет себя в использовании...

Плюсы:

-Диван внешне симпатичный

-Менеджер Жанна очень понравилась своей тактичностью, вежливостью, терпением, помощью в выборе.

-Выбор диванов и тканей достаточно широк

Минусы:

-Долгая доставка

-Сам диван (качество, комплектующие, деревянные детали под диваном никак не обработаны)

-Цена не соответствует качеству

-Отсутствие реакции на рекламации (4 заявки подано на устранение неполадок!)

Состояние дивана, спустя несколько месяцев использования:

-Топпер был куплен практически сразу, т.к. все стыки отлично чувствуются.

-Изголовье ушло вниз, что не скрывает даже топпер. Приходится подкладывать плед в этой области.....

-Раскладывается тяжело

-Деформация мебельных ступенчатых колёс

Реакция на заявки:

Было подано 4! заявки (рекламации) с января 2022г., срок рассмотрения каждой 40дней, все сроки вышли очень давно. Две приняла Жанна, две приняла Елена. Обе по телефону разговаривают вежливо, успокаивают, что до нас доедут. НО! Когда доедут, в каком году? Учитывая, что проживаем в черте города.

Желание одно - привезти этот диван Вам обратно, это не мебель для использования, максимум поставить и смотреть на него.

При выборе дивана с нами работала менеджер Жанна. В магазине мы оплатили 30% от цены дивана и 1500 рублей за доставку и сборку. Зная, что ОбьГЭС считается отдаленным районом и плюс у нас был подъем на 2 этаж частного дома, неоднократно уточнили, не будет ли сумма больше. Жанна заверила нас, что сумма окончательная и ничего не надо будет доплачивать. Настал день доставки - 15.03.2022, и понеслось: диван привезли уже в 22.30, когда доставщики уставшие, недовольные предыдущими клиентами. Диван нам доставляли Иван (водитель, он же собирал мебель) и его помощник (рыжеволосый мальчик), которые сразу начали ворчать, что диван надо поднимать на 2 этаж; подняв диван, этот Иван нам зачем-то "вывалил" все свои насущные проблемы, обиды (наверное на жизнь), такие как -покупатели жадные, что "покупаете диваны за 90 тыс., а 300 рублей жалко", а у него 2 детей, которых надо кормить, и он развозит мебель не бесплатно, и что солярку он покупает за свой счет. И говорил он это все нам к тому, чтобы мы дополнительно ему заплатили за подъем 100 рублей и за отдаленный район 800 рублей. И вся его речь была при этом на повышенном тоне, в хамской форме, он прямо вымогал с нас эти деньги. Мы сказали ему, что уже оплатили доставку и сборку, и о дополнительной плате узнаем только сейчас. Несмотря на позднее время, были вынуждены позвонить Жанне, она сказала, что доплата 500 рублей до ОбьГЭСа и 100 рублей за подъем. Получается Жанна нас изначально ввела в заблуждение при заключении ДКП. Иван (видимо уже совсем обидевшись), услышав, что вместо 900 получит 600р, начал грубить, хамить, говорить, что именно с Жанной всегда проблемы (на что мы сказали разбираться с ней, а не с нами) и в итоге психанув, побежал на выход. Мы, конечно, оплатили 600 руб, при этом никакой квитанции нам не выдали. Вот из-за такого недопонимания между продавцом и доставщиками, в итоге пострадали мы, ни в чем не повинные покупатели (после их отъезда все были на нервах). P.S. Сам диван Бруклин заслуживает внимания!

Выбрал и оплатил диван 5 марта. Доставку согласовали на 14 марта в течении дня. Привезли после 18 часов. Занесли и быстро собрали. Но! Оказался не комплект. Не хватает одной подушки. Обещали довезти в ближайшие дни. И... тишина. На звонки в салон "кормят" обещаниями. То есть действуют по принципу: деньги получили, и больше вы им не интересны. Согласен, что косяк доставщиков, но подбор сотрудников влияет на общее впечатление от конторы. Мне, как клиенту, не важно на каком этапе происходит сбой. Я хочу получить оплаченную услугу качественно. А не бегать и выяснять, когда исправят свой косяк. Общее впечатление осталось очень негативное. За свои немаленькие деньги, вы ещё и потрепаете себе нервы. Не рекомендую.

Купили диван прайд и очень довольны покупкой! Приехали на левобережку, присмотреть диван. Но как его увидели сразу влюбились. Цена кусалась, нам предложили идеальный вариант - рассрочка (без банка). Диван, сам по факту нам нужен был через два месяца, когда закончится ремонт, а оформили покупку перед Новым годом. И неделю назад нам уже привезли его! Менеджер Жанна нам вообще подробно и понятно всё объяснила перед покупкой, рассказала всё как есть все плюсы и минусы. Вообще менеджеры салона всегда отвечают и по телефону и ватсапу. Единственное доставка у вас не очень, приехали безумно поздно около 22:00, но быстро всё собрали и занесли. На это можно закрыть глаза.

Видно, что диван отшивают каждый конкретно под клиента. На строчке швов прошит ярлычок с фамилией. Пока нравится абсолютно всё! Безумно довольны покупкой! Спасибо 🙏