- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
На сайте не заявлены характеристики, которые являются основными при выборе товара. Выбирали алкотестер в подарок, главным критерием был тип датчика, который НЕ указан в характеристиках! Поиск по параметрам (основным для данного продукта) так же отсутствует. Консультант так же не может мне ничего сказать, посоветовав ПОЧИТАТЬ В ИНТЕРНЕТЕ, так как на...
На сайте не заявлены характеристики, которые являются основными при выборе товара. Выбирали алкотестер в подарок, главным критерием был тип датчика, который НЕ указан в характеристиках! Поиск по параметрам (основным для данного продукта) так же отсутствует. Консультант так же не может мне ничего сказать, посоветовав ПОЧИТАТЬ В ИНТЕРНЕТЕ, так как на сайте производителя якобы не заявлены данные характеристики (интересно, а конкуренты где взяли информацию?)! Далее звоню на горячую линию, там говорят что в магазине В НАЛИЧИИ 2 модели (о чем есть аудиозапись!), приезжаем в магазин а там нет ни одного ни другого и вообще в наличии только одна самая дешевая модель! При этом продавец говорит "ну если нет значит нет", и даже не пытается сгладить конфликт! Ничего сделать не пытаются, на вопрос о том как будем улаживать ситуацию продавец говорит "приносим извинения", Вы их куда приносите то? доставка извинений тоже платная наверное? Фамилию консультанта добиваемся со второй попытки, просто так это оставлять не намерены. Ужасный магазин с ужасным сайтом, ужасным обслуживанием и некомпетентной горячей линией! Лучше переплатить конкуренту, где помогут, подскажут и проконсультируют, при том что цена тут не самая низкая!
Добрый день, спасибо. Вину полностью признаем, была ошибка со стороны менеджера, посмотрел совершенно не ту модель. Меры приняты, надеемся, что в дальнейшем подобной ситуации не повторится. Примите наши искренние извинения.
Добрый день, благодарим Вас за отзыв. Крайне удивлены сложившейся ситуацией. Да, согласны, на ряд моделей действительно могут отсутствовать какие-то характеристики, в этом случае менеджер самостоятельно ищет их на сайте производителя. В конце концов, можно связаться с самим производителем и выяснить нужную информацию. Товар действительно мог быть в наличии на момент Вашего звонка, но, если Вы не ставили его в резерв, то к моменту Вашего приезда мог быть или куплен другими клиентами, или зарезервирован ими. Рекомендуем резервировать необходимый товар, для избежания подобной ситуации. Пожалуйста, сообщите, с кем из менеджеров Вы разговаривали, хотелось бы подробнее ознакомиться с ситуацией. Если сохранилось время и дата телефонного звонка тоже озвучьте пожалуйста. Разговор найдем, проанализируем. Надеемся на Вашу помощь.
дата телефонного звонка 10.08.2015, фамилия менеджера вроде бы Ломако (это всё, что нам удалось выяснить у продавца). Вчера в магазине очень быстро нашли и прослушали разговор, думаю и Вам это труда не составит. Если моделей ограниченное число на складе, то наверное менеджер должен был предупредить? Оформить резерв, а так же НЕОБХОДИМОСТЬ делать это, озвучено небыло. Вот как то сильно не верится что в понедельник во второй половине дня все ринулись скупать ОБЕ МОДЕЛИ алкотестеров! и буквально за 3 часа ВСЕ смели. смешно же, в самом деле. Вы конечно можете сейчас всё списывать на отсутствие предзаказа, но это честное слово не серьезно, на условиях предзаказа я закажу В ЛЮБОМ интернет-магазине, а выбрала Вас только потому, что можно приехать и купить. Ознакамливайтесь, анализируйте, делайте выводы и решайте каким-то образом.
Самое обидное в этой ситуации, что алкотестер предназначался в подарок на день рождения, и именинник хотел опробовать его после праздничного застолья, но из-за некомпетентности менеджера, несогласованности сайта с наличием, неуказанного обязательного резерва и излишней популярности алкотестеров именно двух наиболее дорогих моделей вечером понедельника я оказалась в очень не комфортной ситуации, оставив именинника без подарка и себя без настроения. А так же без доверия к вашему магазину.
Добрый день, спасибо. Вину полностью признаем, была ошибка со стороны менеджера, посмотрел совершенно не ту модель. Меры приняты, надеемся, что в дальнейшем подобной ситуации не повторится. Примите наши искренние извинения.