Электронный город

Являясь пользователем интернета ЭГ, решено было подключить кабельное ТВ. Вызвали мастера по подключению, по телефону предложили выбрать время визита, называя конкретный час, а не интервал. В итоге половина дня просто пропала в непонятных ожиданиях. К назначенному времени в 13-00 нет никого, в 13-30 задаю вопрос, где мастер ? Говорят, что интервал с 13-00 до 14-00 должен прийти...ок...жду...время 14-30 и никого. И снова вопрос где?? Оказывается никто не знает где и когда придет, видимо стали выяснять причины и назначили другого...

Так у меня вопрос, почему такое халатное отношение к клиентам ваших услуг?? Если ваши сотрудники задерживаются по каким то причинам, неужели нет телефона предупредить? Получается, что просидели бы вообще не понятно сколько времени в ожидании, если сами не решили позвонить?! Никто и не предупредил о изменениях/задержках/др.причинах. И первый ответ про интервал времени был отвечен просто по шаблону, а порой стоит тщательнее выяснить ситуацию и тогда дать четкий ответ клиенту. Интересно, компания готова как то компенсировать потраченное время и негодование от ситуации?