Электронный город

Полнейшее разочарование!!!! Номер договора 211858. Началось наше сотрудничество с этой компанией чуть более 4-ёх лет назад. И вот в сентябре 2013 года, раскручивая своё телевидение, ООО "Новотелеком" продает нам приставку Пирс ТВ. Всё казалось бы прекрасно и замечательно за исключением:

1. Постоянных "зависаний" приставки

2. Сообщений примерно такого содержания - "Извините, не удалось загрузить этот фильм. Попробуйте позже"

3. Бесконечного пополнения баланса лицевого счета - думали списывают абонентскую плату по тарифу, но в условиях текущего финансового кризиса стали замечать, что списывают больше, чем положено.

На семейном совете решено - разобраться с электронным городом с последним пунктом и менять провайдера на более бюджетный вариант (почти в 2 раза дешевле) с таким же набором и качеством предоставляемых услуг (ссылаясь на отзывы знакомых).

И каким же было наше удивление, когда придя в офис Электронного города мы узнаем, что при продаже приставки Пирс ТВ нам подключили "Пакет HD" пользование которым лишь первые 2 месяца является бесплатным, а далее абонентская плата за него за 3 и 4 месяц пользования по 100 руб., 5 и 6 месяц по 200 руб. и далее 280 руб. ежемесячно. Так мало того что сотрудники электронного города подключают такие пакеты без нашего ведома, не информируют клиентов о том, что через определенный промежуток времени услуга, которую они без нашего согласия подключили станет платной и её нужно отключить, так еще и оказывается, что этот "Пакет HD" включен в наш тарифный план (информация от сотрудника офиса Электронного города). Т.е. 2 года с нас списывали деньги за этот ненужный "Пакет HD" (а это около 6 тыс. рублей), потому что, видимо сотрудники Электронного города решили, что нам очень нужен, а им очень нужны денежки, которые мы за него платим.

Итак, пишем заявление в офисе с просьбой разобраться и принять меры, перезванивают, отвечают что готовы вернуть деньги только лишь за последние 6 месяцев. Ребята, ну вы вообще издеваетесь? Я конечно понимаю, что вы зарабатываете деньги, но как же клиентоориентированность, да и вообще обычная человеческая порядочность? Как вы думаете, будет ли у меня желание вновь к вам возвращаться, если тот новый провайдер не устроит меня в качестве услуг?????

Написали заявление повторно, ждем ответа. Надеюсь такая компания как Новотелеком не будет больше подрывать доверие своих клиентов. Что касаемо нашего договора, думаю что после выяснения данного вопроса он будет с вами расторгнут окончательно и обратного пути к вам не будет никогда. Так же предупрежу своих знакомы, которые пользуются услугами данного провайдера, чтобы не полагались честность оператора, а чаще проверяли раздел "Тарифы и услуги" в своем личном кабинете, чего мы, к сожалению, полагаясь на добропорядочность Электронного города не делали.