- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Хм. Двойственное ощущение осталось после посещения студии - услуга оказана хорошо, но вот лично мне не хватило доброжелательности мастера и информации о процедурах. По пунктам:
1. Уже после процедуры узнала, что в центре есть акция - 20 вспышек бесплатно, мне кажется, это приятный бонус и о нем нужно говорить гостям - вам это ничего не стоит, а мы...
Хм. Двойственное ощущение осталось после посещения студии - услуга оказана хорошо, но вот лично мне не хватило доброжелательности мастера и информации о процедурах. По пунктам:
1. Уже после процедуры узнала, что в центре есть акция - 20 вспышек бесплатно, мне кажется, это приятный бонус и о нем нужно говорить гостям - вам это ничего не стоит, а мы уйдем довольные с подарком.
2. Делали подмышки в первый раз. Я блондинка, повышенной волосатостью не отличаюсь совсем), сделали за 1700р, а потом, опять же узнала с сайта, что есть услуга оплата по вспышкам, для меня это, мне кажется, вышло бы дешевле, но опять же, так как информацией я не обладала, то и заранее уточнить этот вопрос не смогла. Мне кажется, можно обговаривать с гостями эти нюансы.
3. У вас хоть и очень маленький кабинет, но довольно уютно, на столе соки, шоколад. Вот только не совсем поняла - это элементы декора)? Думаю, мастер могла бы быть немного гостеприимней, не уверена, что все гости бы накинулась на конфеты, но ощущение заботы и снятие некого стресса (который, при первой процедуре всегда присутствует) точно случилось бы)
4. Возможно, это просто не мой мастер, наверняка, есть люди, которые не любят разговоров, им нужно прийти, быстро получить услуги и уйти. Мне же не хватило информации, вежливости и внимания мастера. Поэтому, ставлю "хорошо", надеюсь, что следующие мои посещения оставят более приятные впечатления.
Добрый день, уважаемая Pubilla!
Рады, что вам понравилась услуга; лазер у нас новейший, мощный и быстрый, результаты обеспечивает отличные.
1. По вопросу акции “20 вспышек бесплатно” – она есть и будет, надеемся, всегда; говорить о ней гостям надо совершенно точно; мы думаем, что то, что врач о ней умолчала, связано сугубо с тем, что конкретно та...
Добрый день, уважаемая Pubilla!
Рады, что вам понравилась услуга; лазер у нас новейший, мощный и быстрый, результаты обеспечивает отличные.
1. По вопросу акции “20 вспышек бесплатно” – она есть и будет, надеемся, всегда; говорить о ней гостям надо совершенно точно; мы думаем, что то, что врач о ней умолчала, связано сугубо с тем, что конкретно та врач-дерматокосметолог, что вела прием, пришла к нам работать совсем недавно (специалист она хороший, опытный, грамотный, высшее медицинское, интернатура по дерматовенерологии, переподготовка по косметологии, но именно в наш Центр пришла совсем недавно), и еще чуточку путается в акциях. Мы вас очень просим ее извинить; вы когда будете записываться на следующий сеанс, так и предупредите администратора, что вам не сделали 20 бесплатных вспышек, и вы хотите сделать их в это посещение – и при следующем посещении вам их сделают. Никого мы не обделяли этим приятным маленьким подарком, и вас совершенно точно обделить не хотим =)
2. Вопрос со вспышками решается совершенно просто: на подмышки обычно уходит от 100 до 200 вспышек; соответственно, если каждая вспышка стоит 50 рублей… ну сами видите, что получается дороже. У нас в этом отношении политика чрезвычайно проста: как клиент захочет, так мы и посчитаем; лазер ведь фиксирует количество вспышек, которое ушло на зону. Когда устанавливались цены для прайс-листа, они специально рассчитывались с максимальной выгодой для пациента. Спустя длительное время, когда волос становится существенно меньше, имеет смысл перейти на расчет по вспышкам – не проблема; мы это сделаем. Обговорить эти нюансы можно и с врачом, и с нами здесь на Флампе – у нас есть вкладка “Обращения”, в ней можно задать любые вопросы как открыто, так и анонимно.
Вы же сами видите – мы максимально настроены на то, чтобы познакомить с процедурой лазерной эпиляции всех прекрасных сибирячек. Для этого мы делаем процедуру щадящей по цене, устраиваем постоянно выгодные акции, позволяющие прикупить по половинной цене подарочные сертификаты или пройти за полцены процедуры; дарим бесплатные 20 импульсов и так далее. Согласитесь, было бы смешно при этом пытаться мелочно обсчитать клиентов на количестве вспышек =) Смысл? Все же фиксируется =)
3. Соки-воды-шоколадки – никак не элементы декора, но важная часть процесса: лазерная эпиляция – это стресс, и стресс вполне серьезный; мы всецело за то, чтобы клиенты могли сбросить этот стресс с помощью соков и шоколадок. И при первой процедуре, и при второй, и при третьей. И очень жаль, конечно, что недолго еще у нас работающий и волнующийся, конечно, врач забыла вам их предложить. Обязательно угощайтесь при следующих посещениях и не сердитесь на нее, пожалуйста; она действительно сделала это никак не по злобе – ей сейчас тяжеловато, потому что у нас врачи в силу специфики этого конкретно помещения совмещают, по сути, функции врача и администратора, и новый врач немного путается. Скоро мы переедем на Красный проспект, 99, там будет и большой ресепшн, и холл огромный, и кабинетов много, и администраторы отдельно, отдельно врач – и вот там наши администраторы не забудут накормить и напоить всех-всех-всех.
4. Мы очень серьезно обсудили ваш отзыв с врачами и с удовольствием восполним пробелы, допущенные в области информации и внимания при следующих ваших посещениях. Наш дом – ваш дом =) Пожалуйста, не стесняйтесь в нем задавать любые вопросы, интересоваться акциями, есть любые шоколадки, пить любые соки. Мы можем о чем-то забыть, сосредоточившись на процедуре, на вашей безопасности, на параметрах лазера. Но мы искренне любим наших клиентов. И готовы предоставить им все, что можем =)
Мы всегда вам рады =) Не забудьте, у вас еще коррекция впереди.
Добрый день, уважаемая Pubilla!
Рады, что вам понравилась услуга; лазер у нас новейший, мощный и быстрый, результаты обеспечивает отличные.
1. По вопросу акции “20 вспышек бесплатно” – она есть и будет, надеемся, всегда; говорить о ней гостям надо совершенно точно; мы думаем, что то, что врач о ней умолчала, связано сугубо с тем, что конкретно та врач-дерматокосметолог, что вела прием, пришла к нам работать совсем недавно (специалист она хороший, опытный, грамотный, высшее медицинское, интернатура по дерматовенерологии, переподготовка по косметологии, но именно в наш Центр пришла совсем недавно), и еще чуточку путается в акциях. Мы вас очень просим ее извинить; вы когда будете записываться на следующий сеанс, так и предупредите администратора, что вам не сделали 20 бесплатных вспышек, и вы хотите сделать их в это посещение – и при следующем посещении вам их сделают. Никого мы не обделяли этим приятным маленьким подарком, и вас совершенно точно обделить не хотим =)
2. Вопрос со вспышками решается совершенно просто: на подмышки обычно уходит от 100 до 200 вспышек; соответственно, если каждая вспышка стоит 50 рублей… ну сами видите, что получается дороже. У нас в этом отношении политика чрезвычайно проста: как клиент захочет, так мы и посчитаем; лазер ведь фиксирует количество вспышек, которое ушло на зону. Когда устанавливались цены для прайс-листа, они специально рассчитывались с максимальной выгодой для пациента. Спустя длительное время, когда волос становится существенно меньше, имеет смысл перейти на расчет по вспышкам – не проблема; мы это сделаем. Обговорить эти нюансы можно и с врачом, и с нами здесь на Флампе – у нас есть вкладка “Обращения”, в ней можно задать любые вопросы как открыто, так и анонимно.
Вы же сами видите – мы максимально настроены на то, чтобы познакомить с процедурой лазерной эпиляции всех прекрасных сибирячек. Для этого мы делаем процедуру щадящей по цене, устраиваем постоянно выгодные акции, позволяющие прикупить по половинной цене подарочные сертификаты или пройти за полцены процедуры; дарим бесплатные 20 импульсов и так далее. Согласитесь, было бы смешно при этом пытаться мелочно обсчитать клиентов на количестве вспышек =) Смысл? Все же фиксируется =)
3. Соки-воды-шоколадки – никак не элементы декора, но важная часть процесса: лазерная эпиляция – это стресс, и стресс вполне серьезный; мы всецело за то, чтобы клиенты могли сбросить этот стресс с помощью соков и шоколадок. И при первой процедуре, и при второй, и при третьей. И очень жаль, конечно, что недолго еще у нас работающий и волнующийся, конечно, врач забыла вам их предложить. Обязательно угощайтесь при следующих посещениях и не сердитесь на нее, пожалуйста; она действительно сделала это никак не по злобе – ей сейчас тяжеловато, потому что у нас врачи в силу специфики этого конкретно помещения совмещают, по сути, функции врача и администратора, и новый врач немного путается. Скоро мы переедем на Красный проспект, 99, там будет и большой ресепшн, и холл огромный, и кабинетов много, и администраторы отдельно, отдельно врач – и вот там наши администраторы не забудут накормить и напоить всех-всех-всех.
4. Мы очень серьезно обсудили ваш отзыв с врачами и с удовольствием восполним пробелы, допущенные в области информации и внимания при следующих ваших посещениях. Наш дом – ваш дом =) Пожалуйста, не стесняйтесь в нем задавать любые вопросы, интересоваться акциями, есть любые шоколадки, пить любые соки. Мы можем о чем-то забыть, сосредоточившись на процедуре, на вашей безопасности, на параметрах лазера. Но мы искренне любим наших клиентов. И готовы предоставить им все, что можем =)
Мы всегда вам рады =) Не забудьте, у вас еще коррекция впереди.