Фан Диван

Знакомство с этим салоном диванов произошло достаточно давно, еще зимой. При первом посещении, консультант Ольга все подробно рассказала и показала про заинтересовавшую модель, но, к сожалению, покупку пришлось отложить. Летом ситуация изменилась, и я решила еще раз заглянуть в данный магазин. И 22 июня 2017г снова встреча с консультантом Ольгой, и снова подробный рассказа о модели, механизме, ткани и т.п. – все очень профессионально, грамотно и красиво. На следующий день, придя в салон с предоплатой, меня встретил консультант Борис (у Ольги был выходной) – заполнили договор, оговорили все детали. Все отлично, жду диван.

20-21 июлю позвонила Ольга и сообщила, что мой диван приедет в город 27 июля, и доставку могут сделать уже с 1 августа, в любой день как договоримся, но только до конца месяца необходимо внести оставшуюся сумму. 26 июля внесена оставшаяся сумма, консультант Борис снова повторяет информацию о том, что диван будет в городе завтра, т.е. 27 июля, а 1-го августа могут уже доставить по адресу, заранее (за день) со мной свяжется служба доставки. Настал долгожданный день, 31 июля, но, не дождавшись звонка от службы доставки, сама обратилась в магазин. На мой звонок, все тот же Борис пояснил, что сегодня у них (доставка) выходной (воскресенье-понедельник), он не может с ними связаться, но т.к. у меня стоит на 1 августа доставка, то конечно же мне все привезут во вторник, 1 августа, и даже не стоит переживать.

1 августа раздался звонок из долгожданной службы доставки, которые сообщили, что сегодня ничего не привезут, и они сегодня только делают обзвоны клиентам, которым привезут мебель в субботу. И они совершенно не понимают, почему в магазине продавцы дают неверную информацию. Договорились, что позвонят в пятницу и уточнят время доставки в субботу 5 августа. Настроение, конечно же подпортилось, но ладно, с кем не бывает. Ждем пятницу.

В пятницу ближе к вечеру снова обращаюсь в магазин, т.к. по доставке никто не перезвонил. Девушка Людмила сообщила очень «чудную» вещь - диван еще не приехал в город, а будет только 8 августа, и доставка снова откладывается на неделю!!!!! А консультант Борис и Ольга, к сожалению, ошиблись немножко с датами!!!!!!! И звонок из службы доставки также был из-за ошибки Бориса, который приносит свои извинения за доставленные неудобства.

Но если вы заметили, что ошиблись, то почему не позвонить клиенту заранее и не сказать об этом????!!!!! Я понимаю – неприятно признавать свои ошибки, но все мы люди, и все могут ошибаться!!!

Очень надеюсь, все-таки дождаться свой диван, т.к. стоимость совсем не маленькая и сроки ожидания также!!! Сложилось ощущение, что цель данного магазина - собрать побольше и побыстрее деньги, а как дальше будет продолжаться работа с клиентом - совсем никого не интересует!!!! Абсолютно не нацелены создавать какую-то клиентскую базу, какое-то положительное впечатление о себе – выучили красивый текст о диванах, преподнесли все красиво, взяли деньги, и на этом обслуживание закончилось!!! А дальше уже ваши проблемы - когда придет диван в город, когда его привезут вам домой – выясняйте все самостоятельно!!!

Настроение от покупки, конечно же, очень испорчено. И несмотря на то, что приглянулся еще один маленький, уютненький и компактный диванчик, совершать следующую покупку в данном салоне не намерена и советовать друзьям и знакомым также нет никакого желания.