Валентина

21 июня посетили данный центр на Выборной, выбор пал из-за близости к дому и наличию пандуса (т.к. человек на инвалидной коляске). Подъехали по нужному адресу, оказался шлагбаум, нам повезло – выезжала машина.

Подъехали – высокий бордюр, чтобы забраться к пандусу, ничего страшного – справились. Теперь якобы удобный пандус – это какое-то покрытие железное, вернее решетка, въезжать с коляской маме с ребенком или человеку на инвалидной коляске невозможно, нужно прикладывать неимоверное усилие и + какие-то кусты (деревья) не стрижены, цепляются за голову и руки. Ладно, забрались по этому пандусу с помощью нашего водителя такси, толкал нас на верх. Зашли. Администратор не поздоровался, ничего страшного, люди не гордые сами поздоровались. Т.к. Мы приехали раньше назначенного времени, посидели немного в фойе. Перед нами была девушка к гинекологу Макаровой Т.В. Двери в кабинете не особо закрывались и нам было слышно о чем говорили «врач» и пациент, затем пациентка почему –то босиком перебежала в другой кабинет  Причем «врач» была одета в обычную кофту и джинсы (не в халате), и без маски, причем очень сильно кашляя при этом 

Через какое-то время нас пригласили в кабинет Узи (надо было сделать УЗИ щитовидной железы), было очень сильно удивление, что эту процедуру начала проводить этот гинеколог, правда она надела маску наконец-то!

Как-то провели это обследование, долго что-то сомневалась, потом выдала - Здесь что – то не так, но «Вам это ни о чем не говорит», при этом не зная, что перед ней сидит медицинский работник с 35-летнем стажем. По окончании процедуры, начала высказывать свои предположения по поводу «Что-то не так».

Вышли мы из этого заведения, немножко шокированы, ждали нашу машину в небольшом коридорчике, покрытие грязное, и у дорожке при входе были углы все задраны.

Вышли из данного заведения, при этом заранее спросив администратора о шлагбауме, но нам сказали, что его могут открыть только жильцы дома (центр находится в жилом доме). Ничего страшного - удобная пешеходная дорожка.

В общем, впечатления от посещения данного центра и врача, очень отрицательные. Больше в данный центр ни ногой!

Продолжение истории все-таки со счастливым концом! 5 августа, в субботу, позвонили ребята из службы доставки и поинтересовались – сможем ли мы принять диван утром 8 августа. Несмотря на то, что ранее консультанты из магазина уверяли, что раньше 10-10 августа не получится – «в день приемки товара не доставляют товар, доставка в какие-то определенные дни и т.п.» И 8 августа утром наш диван все-таки приехал домой  Хочу выразить слова благодарности ребятам из службы доставки за четкую и слаженную работу, консультантам в салоне нужно брать с них пример, хотя бы в том плане, что нужно звонить клиенту и предупреждать о каких-либо изменениях!!!

Недавно был закончен ремонт, и решили вернуть часть плитки, оставшейся после ремонта. В момент покупки консультант немного не верно рассчитал требуемое количество материала, и плитка (напольная) в ванную комнату осталась. В процессе ремонта также докупали плитку, т.к. оказалось, что в одном нашем заказе 2 разные партии, которые по цвету немного отличались друг от друга. На момент приобретения материалов действовала акция «возврат 365», поэтому особо и не переживали, что пришлось что-то докупать.

Приехав в магазин, сделать возврат материалов, нам сообщили, что сейчас они делают возврат только в срок 101 день, несмотря на то, что при приобретении товара действовала другая акция!!!

К сожалению, в следующий раз для приобретения каких-либо материалов выберем другой магазин, более ориентированный на потребителей и выполняющих свои обещания!!!!

Знакомство с этим салоном диванов произошло достаточно давно, еще зимой. При первом посещении, консультант Ольга все подробно рассказала и показала про заинтересовавшую модель, но, к сожалению, покупку пришлось отложить. Летом ситуация изменилась, и я решила еще раз заглянуть в данный магазин. И 22 июня 2017г снова встреча с консультантом Ольгой, и снова подробный рассказа о модели, механизме, ткани и т.п. – все очень профессионально, грамотно и красиво. На следующий день, придя в салон с предоплатой, меня встретил консультант Борис (у Ольги был выходной) – заполнили договор, оговорили все детали. Все отлично, жду диван.

20-21 июлю позвонила Ольга и сообщила, что мой диван приедет в город 27 июля, и доставку могут сделать уже с 1 августа, в любой день как договоримся, но только до конца месяца необходимо внести оставшуюся сумму. 26 июля внесена оставшаяся сумма, консультант Борис снова повторяет информацию о том, что диван будет в городе завтра, т.е. 27 июля, а 1-го августа могут уже доставить по адресу, заранее (за день) со мной свяжется служба доставки. Настал долгожданный день, 31 июля, но, не дождавшись звонка от службы доставки, сама обратилась в магазин. На мой звонок, все тот же Борис пояснил, что сегодня у них (доставка) выходной (воскресенье-понедельник), он не может с ними связаться, но т.к. у меня стоит на 1 августа доставка, то конечно же мне все привезут во вторник, 1 августа, и даже не стоит переживать.

1 августа раздался звонок из долгожданной службы доставки, которые сообщили, что сегодня ничего не привезут, и они сегодня только делают обзвоны клиентам, которым привезут мебель в субботу. И они совершенно не понимают, почему в магазине продавцы дают неверную информацию. Договорились, что позвонят в пятницу и уточнят время доставки в субботу 5 августа. Настроение, конечно же подпортилось, но ладно, с кем не бывает. Ждем пятницу.

В пятницу ближе к вечеру снова обращаюсь в магазин, т.к. по доставке никто не перезвонил. Девушка Людмила сообщила очень «чудную» вещь - диван еще не приехал в город, а будет только 8 августа, и доставка снова откладывается на неделю!!!!! А консультант Борис и Ольга, к сожалению, ошиблись немножко с датами!!!!!!! И звонок из службы доставки также был из-за ошибки Бориса, который приносит свои извинения за доставленные неудобства.

Но если вы заметили, что ошиблись, то почему не позвонить клиенту заранее и не сказать об этом????!!!!! Я понимаю – неприятно признавать свои ошибки, но все мы люди, и все могут ошибаться!!!

Очень надеюсь, все-таки дождаться свой диван, т.к. стоимость совсем не маленькая и сроки ожидания также!!! Сложилось ощущение, что цель данного магазина - собрать побольше и побыстрее деньги, а как дальше будет продолжаться работа с клиентом - совсем никого не интересует!!!! Абсолютно не нацелены создавать какую-то клиентскую базу, какое-то положительное впечатление о себе – выучили красивый текст о диванах, преподнесли все красиво, взяли деньги, и на этом обслуживание закончилось!!! А дальше уже ваши проблемы - когда придет диван в город, когда его привезут вам домой – выясняйте все самостоятельно!!!

Настроение от покупки, конечно же, очень испорчено. И несмотря на то, что приглянулся еще один маленький, уютненький и компактный диванчик, совершать следующую покупку в данном салоне не намерена и советовать друзьям и знакомым также нет никакого желания.