Fit service

После покупки авто (Тойота Камри, 2004гв) записался на диагностику ходовой и замену масел, пригнал авто 02.08 в 14-00, на станцию на Мира, 67.

По результату диагностики ходовой выяснилось что много что нужно менять (большой список), вытянуло на 45тр.

Но, по ходовой замечаний у меня не было и машина ехала хорошо, но я все же согласился на полноценный ремонт т.к. собираюсь поездить на машине пару лет.

По телефону все рассказали, отправили лист для согласования по работам через ватцап, согласовали и договорились что завтра 03.08 смогу забрать авто ориентир к 17-00.

Наступила пятница 03.08, звонок утром от нового сотрудника, который стал переспрашивать все по машине и стал еще раз уточнять работы....хотя все работы и цены мы согласовали вечером прошлого дня и машину обещали уже поставить на ремонт. Говорю разбирайтесь пожалуйста внутри самостоятельно.

Перед выездом за машиной позвонил в серсис уточнить, все ли нормально и могу ли я забрать авто в 17-30\18-00, ответ да.

Приезжаю на сервис, мне отвечает приемщик, что авто еще не готово, нужно 30 мин подождать. Ок, жду 30 минут - информации нет, спрашиваю еще раз, мне отвечает мастер что еще не готово и нужно еще 20-30 мин и так далее.

По итогу: пятница, время 19-45 и только мне начинают оформлять документы для оплаты, по ходу оформления я сижу и разговариваю с приемщиком о том по какой причине задержали так авто и почему не предупредили заранее что еще не готов авто, на что рядом находившийся менеджер ответил что это нормально, это ведь ремонт авто...

Я сам по себе не конфликтный человек... еще раз пояснил чем именно не доволен, что я бы мог потратить куда гораздо рациональнее время чем сидеть в комнате ожидания для клиентов. И мое было большое удивление, то что данный сотрудник стал убеждать меня что это абсолютно нормальная ситуация. Дальше спорить не стал, сказал все что думаю о данном сервисе и понимание данного менеджера.

Через 5 мин оформления документов, подошел данный менеджер с фирменной термо кружной и вручил мне ее с своими извинениями за ситуацию. Но асадочек остался. Оплатил 45тр.

Вообщем выезжаю из сервиса и через 5 мин понимаю, что появился жесткий металлический стук в ходовке, которого ранее не было + развал схождения был сделан не качественно, т.к. руль стало тянуть влево. Возвращаться уже не стал, т.к. очень опаздывал на мероприятие, но сразу позвонил и записался на вторник (сегодня) и рассказал что:

1. Появился жесткий металлический стук

2. Не качественно сделан развал схождения

3. Не была произведена замена масла в ДВС

Пригнал сегодня авто, тот же приемщик, не стал со мной разговаривать и переключился на мужчину который следом после меня зашел, объяснил все другому, который сказал что ориентировочно а 13-30 авто будет готов.

Время 15-00 звонка нет. Звоню уточнить, говорят что к 16-00 точно будет готов.

В данную компания обращался не в первый раз, но сервисы фит сервиса были другие, в основном на правом берегу г Новосибирска, где чисто и работают специалисты своего дела.

Был на бизнес форуме Vavilon.club, где выступал Данил Соловьев и рассказывал о компании, о бурном росте и желаемом сервисе который хотят приносить клиентам. Было очень приятно слушать и смотреть на него. Была так же затронута тема отношений и качества у партнеров работы через франшизу.

К сожалению понимаю, что когда компания переживает очень бурный рост, качество очень сложно поддерживать на должном уровне, тем более когда не все партнеры правильно разделяют понимание качество обслуживания.

Желаю данной компании качественного развития, без потери качества работы.